Eine Auflistung von allgemeinen Fehlern, und was man tun kann, um sie zu beheben.

Was man bei bestimmten Fehlern tun kann:

Wichtigste Regel: Egal was der Kunde sagt, was er schon getan hat, immer selbst erneut prüfen und auch machen.

Verbindungsabbrüche mit dem Internet

- Ein Ping zum Gateway laufen lassen, wenn dieser unterbrochen wird, ist es ein Lokales Problem.

- Ein Ping zu Google laufen lassen, wenn der unterbrochen wird, ist es ein Internetproblem.

- Kontrolle ob die VPN-Verbindung aufgebaut wird

- Nur bei KKV: Hier gibt es Spezielle Skripte, die man laufen lassen kann.

(Auffindbar unter "Seafile\IT-Service\Intern\scripte\KKV")

Probleme mit dem Browser: - Test mit einem anderen Browser; - Kontrolle ob der Browser die aktuellste Version hat; - Sind irgendwelche Add-ons installiert, die Probleme bereiten.

Probleme mit Server

- Abmeldung vom Server und Neuanmeldung (nicht nur Trennen)

- Sollte normale Abmeldung nicht funktionieren, dann als Admin auf Server anmelden und Nutzer abmelden.

- Kontrolle der Anzeige (Skalierung etc.)

- Bei fehlendem Lokal Drucker auf dem Server:

- Kontrolle ob Zugriffsrechte vergeben sind

- Ist der Drucker aktiviert?

Bildschirm Probleme: - Kontrollieren ob die Kabel richtig angeschlossen sind; - Kontrolle der Treiber; - Sind die Bildschirme angeschaltet und richtig eingestellt (HDMI oder DP)

Defekte Hardware: - So gut es geht eine Ferndiagnose erstellen; - Sollte die Hardware ausgetauscht werden, dem Kunden mitteilen, dass man sich darum kümmert (Und sich dann auch darum kümmern)

Probleme mit Docking Station: - Wie ist die Docking Station an den Strom angeschlossen? (Direkt, Mehrfachstecker, etc.); - Über Lenovo Vantage Update der Docking Station starten (wenn angezeigt wird)

Probleme mit Drucker: - Wie ist der Aktuelle Tonerstand?; - Ist der Treiber aktuell?; - Was sagt die Fehlermeldung, wenn man sich draufschaltet; - Braucht der Drucker eine bestimmte Software zum einrichten?

Allgemeine Fehlerbehebung