OTRS Queue anlegen: Unterschied zwischen den Versionen
Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
[[category:Dokumentationen]] | [[category:Dokumentationen]] | ||
1. | 1. E-Mail hinzufügen | ||
[[Datei:OWA-TicketMail.png]] | |||
SMTP E-Mailadresse im "Exchange Admin Center" für den User "Agilos Ticketsystem anlegen. | |||
-> Nach dem Nutzer Suchen, Doppelklick, "E-Mail-Adresse" auswählen und mit dem Plus eine neue hinzufügen. | |||
2. [[Datei:otrs_emaileinrichten.png | 1000px]] | |||
2. E-Mail hinterlegen | |||
[[Datei:otrs_emaileinrichten.png | 1000px]] | |||
| Zeile 16: | Zeile 20: | ||
3. [[Datei:otrs_gruppeanlegen.png | 1000px]] | 3. Gruppe anlegen | ||
[[Datei:otrs_gruppeanlegen.png | 1000px]] | |||
| Zeile 24: | Zeile 30: | ||
4. Queue anlegen | 4. Queue anlegen | ||
[[Datei:otrs_queueanlegen.png | 1000px]] | |||
Die entsprechenden Daten ausfühlen UND im Anschluss wie bei Punkt 1 beschrieben die Queue bei der Systememailadresse anpassen. | Die entsprechenden Daten ausfühlen UND im Anschluss wie bei Punkt 1 beschrieben die Queue bei der Systememailadresse anpassen. | ||
5. Mailfilter einrichten | |||
[[Datei:otrs_postmasterfilter.png | 1000px]] | |||
Postmaster Filter nach folgendem Schema anlegen | |||
6. Auto-Antwort zuordnen | |||
[[Datei:AutoAntwort-Queue.png]] | |||
Unter Auto-Antwort <-> Queues der jeweiligen Queue die richtige Auto-Antwort" zuordnen. | |||
7. Berechtigungen zuteilen | |||
Unter Agenten <-> Gruppen Zuordnung der jeweiligen Gruppe die Berechtigungen für die gewünschten Agenten zuweisen. | |||
8. Queue hinzufügen | |||
[[Datei:MeineQueues.png]] | |||
Unter Agent dem jeweiligen Agent unter „Meine Queues“ die neue Queue hinzufügen. | |||
9. Testen mit Mail an queuename@agilos.de, ob die Testmail auch der entsprechenden Queue vom Ticketsystem zugeordnet wurde. | |||
Version vom 19. August 2025, 09:11 Uhr
1. E-Mail hinzufügen
SMTP E-Mailadresse im "Exchange Admin Center" für den User "Agilos Ticketsystem anlegen.
-> Nach dem Nutzer Suchen, Doppelklick, "E-Mail-Adresse" auswählen und mit dem Plus eine neue hinzufügen.
2. E-Mail hinterlegen
Daten ausfüllen und Queue zuordnen. Hier muss eine bestehende beliebige Queue ausgewählt werden, da man keine Queue ohne E-Mailadresse erstellen kann. Umgekehrt wäre ebenfalls möglich.
Als Anzeigename wird "Agilos Support für..." oder "Agilos Support | ..." eingetragen.
3. Gruppe anlegen
Gruppe mit passendem Namen anlegen
4. Queue anlegen
Die entsprechenden Daten ausfühlen UND im Anschluss wie bei Punkt 1 beschrieben die Queue bei der Systememailadresse anpassen.
5. Mailfilter einrichten
Postmaster Filter nach folgendem Schema anlegen
6. Auto-Antwort zuordnen
Unter Auto-Antwort <-> Queues der jeweiligen Queue die richtige Auto-Antwort" zuordnen.
7. Berechtigungen zuteilen
Unter Agenten <-> Gruppen Zuordnung der jeweiligen Gruppe die Berechtigungen für die gewünschten Agenten zuweisen.
8. Queue hinzufügen
Unter Agent dem jeweiligen Agent unter „Meine Queues“ die neue Queue hinzufügen.
9. Testen mit Mail an queuename@agilos.de, ob die Testmail auch der entsprechenden Queue vom Ticketsystem zugeordnet wurde.