OTRS Queue anlegen: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 19. August 2025, 08:34 Uhr
1. 
SMTP E-Mailadresse im "Exchange Admin Center" für den User "Agilos Ticketsystem anlegen.
-> Nach dem Nutzer Suchen, Doppelklick, "E-Mail-Adresse" auswählen und mit dem Plus eine neue hinzufügen.
2. 
Daten ausfüllen und Queue zuordnen. Hier muss eine bestehende beliebige Queue ausgewählt werden, da man keine Queue ohne E-Mailadresse erstellen kann. Umgekehrt wäre ebenfalls möglich.
Als Anzeigename wird "Agilos Support für..." oder "Agilos Support | ..." eingetragen.
3. 
Gruppe mit passendem Namen anlegen
4. Queue anlegen
Die entsprechenden Daten ausfühlen UND im Anschluss wie bei Punkt 1 beschrieben die Queue bei der Systememailadresse anpassen.
5. Postmaster Filter nach folgendem Schema anlegen
6. Unter Agenten <-> Gruppen Zuordnung der jeweiligen Gruppe die Berechtigungen für die gewünschten Agenten zuweisen.
7. Unter Agent dem jeweiligen Agent unter „Meine Queues“ die neue Queue hinzufügen.
8. Testen mit Mail an queuename@agilos.de, ob die Testmail auch der entsprechenden Queue vom Ticketsystem zugeordnet wurde.