OTRS Queue anlegen: Unterschied zwischen den Versionen
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Daten ausfüllen und Queue zuordnen. Hier muss eine bestehende beliebige Queue ausgewählt werden, da man keine Queue ohne E-Mailadresse erstellen kann. Umgekehrt wäre ebenfalls möglich. | Daten ausfüllen und Queue zuordnen. Hier muss eine bestehende beliebige Queue ausgewählt werden, da man keine Queue ohne E-Mailadresse erstellen kann. Umgekehrt wäre ebenfalls möglich. | ||
Als Anzeigename wird "Agilos Support für..." oder "Agilos Support | ..." eingetragen. | Als Anzeigename wird "Agilos Support für..." oder "Agilos Support | ..." eingetragen. | ||
Version vom 18. August 2025, 14:41 Uhr
1. SMTP E-Mailadresse auf 1.130 (Exchangeserver) für den User ticketsystem anlegen.
2. 
Daten ausfüllen und Queue zuordnen. Hier muss eine bestehende beliebige Queue ausgewählt werden, da man keine Queue ohne E-Mailadresse erstellen kann. Umgekehrt wäre ebenfalls möglich.
Als Anzeigename wird "Agilos Support für..." oder "Agilos Support | ..." eingetragen.
3. 
Gruppe mit passendem Namen anlegen
4. Queue anlegen
Die entsprechenden Daten ausfühlen UND im Anschluss wie bei Punkt 1 beschrieben die Queue bei der Systememailadresse anpassen.
5. Postmaster Filter nach folgendem Schema anlegen
6. Unter Agenten <-> Gruppen Zuordnung der jeweiligen Gruppe die Berechtigungen für die gewünschten Agenten zuweisen.
7. Unter Agent dem jeweiligen Agent unter „Meine Queues“ die neue Queue hinzufügen.
8. Testen mit Mail an queuename@agilos.de, ob die Testmail auch der entsprechenden Queue vom Ticketsystem zugeordnet wurde.