OTRS Queue anlegen

1. SMTP E-Mailadresse auf 1.130 (Exchangeserver) für den User ticketsystem anlegen.

2.

Daten ausfüllen und Queue zuordnen. Hier muss eine bestehende beliebige Queue ausgewählt werden, da man keine Queue ohne E-Mailadresse erstellen kann. Umgekehrt wäre ebenfalls möglich.

3.

Gruppe mit passendem Namen anlegen  

4. Queue anlegen Die entsprechenden Daten ausfühlen UND im Anschluss wie bei Punkt 1 beschrieben die Queue bei der Systememailadresse anpassen.

  5. Postmaster Filter nach folgendem Schema anlegen

6. Unter Agenten <-> Gruppen Zuordnung der jeweiligen Gruppe die Berechtigungen für die gewünschten Agenten zuweisen.

7. Unter Agent dem jeweiligen Agent unter „Meine Queues“ die neue Queue hinzufügen.

8. Testen mit Mail an queuename@agilos.de, ob die Testmail auch der entsprechenden Queue vom Ticketsystem zugeordnet wurde.