Customer System Control Center

Das Customer System Control Center (CSCC) ist ein System dessen primäres Ziel es ist das Bearbeiten von IT-Support-Anfragen und -Aufträgen effektiver zu gestalten. Mit Hilfe des CSCC ist es dem IT-Support-Mitarbeiter möglich noch während des Telefonats einer neuen IT-Support-Anfrage wichtige Systemparameter des Geräts des Kunden zu prüfen ohne sich dafür über Fernzugriff aufschalten zu müssen.

Allgemein

Die Software besteht aus 3 Hauptkomponenten. Dem Autoit-Backend, welches für die Datenakquirierung zuständing ist, dem PHP-Skript, das die Daten entgegen nimmt und die Schnittstelle zur Datenbank darstellt und die Verwaltungs- / Übersichtswebsite.

Aufbau/Interaktion der Komponenten

Das Autoit-Backend sammelt mit Hilfe verschiedener Kommandozeilenbefehle diverse Systeminformationen und speichert diese teilweise lokal in Datei zwischen. Anschließend werden die Dateien via FTP temporär auf den Fileserver geladen und es wird ein POST-request an receiveCustomerData.php gesendet. Die POST-Parameter enthalten Informationen sowie die Dateinamen aller zuvor übertragenen Dateien. receiveCustomerData.php stellt die Verbindung zur Datenbank dar. Es nimmt die über POST-request gesendeten Informationen und schreibt diese, sowie den Inhalt der übermittelten Dateien in die Datenbank. Anschließend löscht das Autoit-Skript nochmal alle zuvor übermittelten Dateien vom FTP-Fileserver, da diese nun, wo ihr Inhalt in der Datenbank gespeichert ist, nichtmehr gebraucht werden. Wenn die Übersichtswebsite aufgerufen wird bezieht diese über PHP alle zuvor gespeicherten Informationen aus der Datenbank und erlaubt das übersichtliche Verwalten und Einsehen dieser.