OTRS Queue anlegen

1. E-Mail hinzufügen

SMTP E-Mailadresse im "Exchange Admin Center" für den User "Agilos Ticketsystem anlegen.

-> Nach dem Nutzer Suchen, Doppelklick, "E-Mail-Adresse" auswählen und mit dem Plus eine neue hinzufügen.

2. E-Mail hinterlegen

Daten ausfüllen und Queue zuordnen. Hier muss eine bestehende beliebige Queue ausgewählt werden, da man keine Queue ohne E-Mailadresse erstellen kann. Umgekehrt wäre ebenfalls möglich.

Als Anzeigename wird "Agilos Support für..." oder "Agilos Support | ..." eingetragen.

3. Gruppe anlegen

Gruppe mit passendem Namen anlegen  

4. Queue anlegen

Die entsprechenden Daten ausfühlen UND im Anschluss wie bei Punkt 1 beschrieben die Queue bei der Systememailadresse anpassen.

  5. Mailfilter einrichten

Postmaster Filter nach folgendem Schema anlegen

6. Auto-Antwort zuordnen

Unter Auto-Antwort <-> Queues der jeweiligen Queue die richtige Auto-Antwort" zuordnen.

7. Berechtigungen zuteilen

Unter Agenten <-> Gruppen Zuordnung der jeweiligen Gruppe die Berechtigungen für die gewünschten Agenten zuweisen.

8. Queue hinzufügen

Unter Agent dem jeweiligen Agent unter „Meine Queues“ die neue Queue hinzufügen.

9. Testen mit Mail an queuename@agilos.de, ob die Testmail auch der entsprechenden Queue vom Ticketsystem zugeordnet wurde.

Neuen Nutzer/Agenten anlegen

1.Navigiere zum Reiter „Admin".

2. Wähle unter „Agentenverwaltung“ den Punkt „Agenten“ aus.

3.Klicke auf „Agent hinzufügen“.

4.Fülle die folgenden Felder aus:

 * Vorname
 * Nachname
 * Benutzername
 * E-Mail
 * Passwort: Agilos123

- Bestätige die Eingaben mit „Übermitteln“.

5. Berechtigungen vergeben

- Wähle im folgenden Fenster die benötigten Gruppen/Kunden aus - Setze die Berechtigung auf „rw“ (Lese- und Schreibzugriff) - Bestätige erneut mit „Übermitteln“

6. Wähle den neu angelegten Agenten in der Liste aus

7.Klicke auf das Feld neben „Meine Queues:“

8.Wähle alle Gruppen/Kunden aus, über deren Tickets der Nutzer informiert werden soll (Ausgewählte Einträge werden grau hinterlegt)

9.Klicke auf „Bestätigen“ und schließe den Vorgang mit „Übermitteln“ ab

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Hinweise - Stelle sicher, dass alle relevanten Gruppen korrekt zugewiesen sind - Ohne Queue-Zuweisung erhält der Nutzer keine Ticketbenachrichtigungen