Allgemeine Fehlerbehebung

Eine Auflistung von allgemeinen Fehlern, und was man tun kann, um sie zu beheben.

Was man bei bestimmten Fehlern tun kann:

Wichtigste Regel: Egal was der Kunde sagt, was er schon getan hat, immer selbst erneut prüfen und auch machen.

Generell

- PC neustarten, hilft in vielen Fällen

Verbindungsabbrüche mit dem Internet

- Ein Ping zum Gateway laufen lassen, wenn dieser unterbrochen wird, ist es ein Lokales Problem.

- Ein Ping zu Google laufen lassen, wenn der unterbrochen wird, ist es ein Internetproblem.

- Kontrolle ob die VPN-Verbindung aufgebaut wird

- Nur bei KKV: Hier gibt es Spezielle Skripte, die man laufen lassen kann.

(Auffindbar unter "Seafile\IT-Service\Intern\scripte\KKV")

Probleme mit dem Browser

- Test mit einem anderen Browser

- Kontrolle ob der Browser die aktuellste Version hat

- Sind irgendwelche Add-ons installiert, die Probleme bereiten.

Probleme mit Server

- Abmeldung vom Server und Neuanmeldung (nicht nur Trennen)

- Sollte normale Abmeldung nicht funktionieren, dann als Admin auf Server anmelden und Nutzer abmelden.

- Kontrolle der Anzeige (Skalierung etc.)

- Bei fehlendem Lokal Drucker auf dem Server:

- Kontrolle ob Zugriffsrechte vergeben sind

- Ist der Drucker aktiviert?

Bildschirm Probleme

- Kontrollieren ob die Kabel richtig angeschlossen sind

- Kontrolle der Treiber

- Sind die Bildschirme angeschaltet und richtig eingestellt (HDMI oder DP)

Laptop Probleme

- Neustart des Gerätes

- Kontrolle der Updates

Defekte Hardware

- So gut es geht eine Ferndiagnose erstellen

- Sollte die Hardware ausgetauscht werden, dem Kunden mitteilen, dass man sich darum kümmert (Und sich dann auch darum kümmern)

Probleme mit Docking Station

- Wie ist die Docking Station an den Strom angeschlossen? (Direkt, Mehrfachstecker, etc.)

- Über Lenovo Vantage Update der Docking Station starten (wenn angezeigt wird)

- Neustart der Docking Station versuchen (Station von Strom und Laptop nehmen, mehrere Minuten warten, wieder anschließen)

Probleme mit Drucker

- Wie ist der Aktuelle Tonerstand?

- Ist der Treiber aktuell?

- Was sagt die Fehlermeldung, wenn man sich draufschaltet

- Braucht der Drucker eine bestimmte Software zum einrichten?

Fehlende Netzlaufwerke

- Rechner neustarten

- Kontrolle ob Laufwerke richtig eingerichtet sind