Bearbeiten von „Allgemeine Fehlerbehebung“

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Eine Auflistung von allgemeinen Fehlern, und was man tun kann, um sie zu beheben.

=Was man bei bestimmten Fehlern tun kann:=

'''Wichtigste Regel:''' Egal was der Kunde sagt, was er schon getan hat, immer selbst erneut prüfen und auch machen.

;Generell:
:- PC neustarten, hilft in vielen Fällen

;Verbindungsabbrüche mit dem Internet: 
:- Ein Ping zum Gateway laufen lassen, wenn dieser unterbrochen wird, ist es ein Lokales Problem.
:- Ein Ping zu Google laufen lassen, wenn der unterbrochen wird, ist es ein Internetproblem.
:- Kontrolle ob die VPN-Verbindung aufgebaut wird
:- Nur bei KKV: Hier gibt es Spezielle Skripte, die man laufen lassen kann.
::(Auffindbar unter "Seafile\IT-Service\Intern\scripte\KKV")

;Probleme mit dem Browser:
:- Test mit einem anderen Browser
:- Kontrolle ob der Browser die aktuellste Version hat
:- Sind irgendwelche Add-ons installiert, die Probleme bereiten.

;Probleme mit Server: 
:- Abmeldung vom Server und Neuanmeldung (nicht nur Trennen)
:- Sollte normale Abmeldung nicht funktionieren, dann als Admin auf Server anmelden und Nutzer abmelden.
:- Kontrolle der Anzeige (Skalierung etc.)
:- Bei fehlendem Lokal Drucker auf dem Server: 
::- Kontrolle ob Zugriffsrechte vergeben sind
::- Ist der Drucker aktiviert?

;Bildschirm Probleme:
:- Kontrollieren ob die Kabel richtig angeschlossen sind
:- Kontrolle der Treiber
:- Sind die Bildschirme angeschaltet und richtig eingestellt (HDMI oder DP)

;Laptop Probleme:
:- Neustart des Gerätes
:- Kontrolle der Updates

;Defekte Hardware:
:- So gut es geht eine Ferndiagnose erstellen
:- Sollte die Hardware ausgetauscht werden, dem Kunden mitteilen, dass man sich darum kümmert (Und sich dann auch darum kümmern)

;Probleme mit Docking Station:
:- Wie ist die Docking Station an den Strom angeschlossen? (Direkt, Mehrfachstecker, etc.)
:- Über Lenovo Vantage Update der Docking Station starten (wenn angezeigt wird)

;Probleme mit Drucker:
:- Ist der Treiber aktuell?
:- Was sagt die Fehlermeldung, wenn man sich draufschaltet
:- Braucht der Drucker eine bestimmte Software zum einrichten?