Agilos Wiki - Benutzerbeiträge [de]

XTREM

2026-07-06T07:24:31Z

Luca Preisinger: /* Update durchführen */

[[category:Dokumentationen‏‎]]

[[category:Dokumentationen‏‎]]

=Manuelles Prüfen des DynDNS wenn bei XTREM das Internet nicht geht=

Im Browser folgende Url aufrufen und nach "hostname=" einen zufälligen Namen eingeben (ajsndjandjsan oder ähnliches): https://golive.systems/dyn/register.php?hostname=

Falls die Seite KEINE Rückmeldung gibt, Martin informieren.

=Remote Zugriff Fritzbox XTREM Pirmasens:=

Link: https://xtrem.golive.systems/
User: agilos
Passwort: sumsum

=Starmoney altes Formular für Auslandsüberweisung=
In Starmoney > Einstellungen > Allgemeines > Reiter Zahlungsverkehr > Altes Formular reaktivieren

=DNS Einstellungen AITC:=

'''Mailadresse: dns2.aitc@agilos.de (Adresse an die Mails bezüglich dieser Sache gesendet werden)'''

Aufschalten um den DNS aktiv zu halten: http://FreeDNS.afraid.org

User: dns2aitc
Passwort: 8YxAGrBT

=Qnap Xtrem:=

Link: 10.0.128.2:8080/cgi-bin/
User: admin
Passwort: zZ!03aP?17

=VLAN:=

AITC: VLAN 117

=Xtrem Switch Port:=

Xtrem Netz: Port 16

=Öffentliche IP Adressen:=

{| class="wikitable unsortable"
! IP !! NAME !! class="unsortable" | Beschreibung

|-
|212.18.209.116
|IPFIRE
|Art in the City – VPN – IPFIRE

|}

=Interne IP Adressen:=

{| class="wikitable unsortable"
! IP !! NAME !! class="unsortable" | Beschreibung

|-
|10.0.128.2
|Qnap
|Xtrem Qnap

|}

=Yealink Telefone:=

==Telefon Login:==

'''Benutzer und PW ist in der Webadmin bei allen Telefonen gleich'''

User: admin
Passwort: bb8a733b3de64482

==Provisionierungslink:==

Link: https://provisioning-yealink.placetel.de/yealink/

==Placetel Logindaten:==

Link: https://accounts.placetel.de/users/sign_in
User:aminawagner@xtrem-gmbh.com
Passwort:Pirmasens66955

==Telfon Übersicht==

{| class="wikitable unsortable"
! MAC!! IP!! class="unsortable" | User

|-
|08:74:60
|10.0.128.88
|Julia Borger

|-
|0A:01:74
|10.0.128.86
|Sebastian Legrum

|-
|08:72:BB
|10.0.128.92
|Marion Wagner

|-
|08:74:73
|10.0.128.87
|Marco Wagner

|-
|08:75:11
|10.0.128.93
|Karina Ohnesorg

|-
|08:74:61
|10.0.128.89
|Alfred Wagner OLD

|-
|08:75:03
|10.0.128.91
|Amina Wagner-Ewig

|-
|08:72:28
|10.0.128.94
|Florian Eitel

|-
|08:72:2B
|10.0.128.95
|Barbara Schwarz

|-
|08:74:64
|10.0.128.96
|zimmer Muster

|-
|08:74:2F
|
|Homeoffice_AmW

|-
|76:D0:0F
|10.0.128.107
|Julia Hinkel

|-
|78:E0:F3
|10.0.128.116
|Alfred Wagner NEU

|-
|08:AE:2B
|10.0.128.98
|Henrik Weber DECT

|}

= Einrichtung eines neuen Laptop =

Bei der Einrichtung eines neuen Laptop wird wie folgt vorgegangen:

== Eine saubere Neuinstallation von Windows 11 durchführen: ==
Windows 11 mit dem "Media Creation Tool" auf ein USB-Stick laden und in den neuen Laptop stecken.

Normalen Startup unterbrechen (Bei Lenovo Startbildschirm Enter-Taste drücken).

Danach mit F12 das „Temporary Boot up Device“ auswählen.

Den USB-Stick als Medium benutzen und die Windows Installation starten.

Sollte nach einem Product Key gefragt werden „Ich habe keinen Product Key“ auswählen.

Als Version wird immer Windows 11 Pro ausgewählt.

Danach die Installation ganz normal durchgehen, bis zum Punkt "Mit dem Internet verbinden".

Dort angekommen, öffnet man die Kommandoleiste (Umschalt-Taste + F10).

In der Kommandoleiste gibt man nun den Befehl "cd oobe\ BypassNRO.cmd" ein.

Der Laptop wird dann neu gestartet.

Dann wieder ganz normal die Installation durchführen, dieses Mal bei Internet auswählen „Ich habe kein Internet“

Benutzer erstellen.

Name: Agilos
Passwort: Sumsum

Den Laptop per Kabel mit dem Internet verbinden.

Die Windows Updates durch führen und unter Erweiterte Optionen, die Optionale Updates auswählen, um die Treiber zu aktualisieren.

== Den Laptop in die Domäne einfügen: ==
Mit Start nach "Netzwerken" suchen und "Netzwerkverbindungen anzeigen" öffnen.

Die passende Verbindungsmöglichkeit (WLAN oder Ethernet) auswählen und die "Eigenschaften" öffnen.

Aus der Liste nun "Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4)" auswählen und die "Eigenschaften" öffnen.

Als IP-Adresse nun die IP von Xtrem angeben.

IP-Adresse: 10.10.11.115
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 10.10.11.1

Die DNS wir auch umgeändert.

DNS 10.10.11.111

Unter "Systemsteuerung" den Punkt "System" aufrufen.
Dort den Punkt "Domäne oder Arbeitsgruppe" auswählen, dann auf "Ändern" und unter dem Bereich "Mitglied von" die Domäne zu "art-in-the-city.aitc" ändern. Danach alle Fenster mit "OK" bestätigen.

== Domänenbenutzer hinzufügen ==
Es wird ein Benutzerwechsel zum Domänenadmin durchgeführt.

Dann wird unter "Computerverwaltung" und "Gruppen" der gewünschte Benutzer der Gruppe "Administratoren" hinzugefügt.

Sollte der jeweilige Benutzername nicht bekannt sein, kann man über den Sage-Server (mit "mstsc" auf die "10.10.11.111") herausfinden, wie der Benutzer in der Domäne genannt wurde.

Danach meldet man sich wieder ab und meldet sich mit den Daten des Benutzers ein, den man auf dem Laptop haben möchte.

== Installation der benötigten Programm ==

Die Office Programme werden über Microsoft direkt installiert, dazu meldet man sich mit den Daten des Benutzers bei [https://login.microsoft.com Microsoft] an, und läd sich die passende Office Datei herunter.

Dann wird die Setup Datei ausgeführt und die Office Programme installiert.

Dann werden die Office Programm noch gestartet, mit dem Konto aktiviert und auf dem Desktop wird eine Verknüpfung von "Word", "Excel", "Power Point" und "Outlook" erstellt.

Über die Internetseite [https://ninite.com/ Ninite] werden nun die Programme heruntergeladen, die man benötigt (Firefox, Chrome, 7-Zip, Team Viewer, VLC und Notepad++).

Zudem werden noch die anderen benötigten Programme installiert: Adobe Reade, PDF Creator und PDF24, Seafile, Dropbox und OpenVPN.

Bei der Installation von OpenVPN muss man noch daran denken, die passende Konfigurations-Dateien von [https://10.10.11.1:444/cgi-bin/index.cgi IP-Fire Xtrem] herunterzuladen. Dazu nutzt man entweder die Verbindung die der Kunde schon hat, oder man legt eine neue an. Danach über das Disketen Symbol das Client Paket herunterladen. Die Datei wird entzippt und auf dem neuen Laptop unter "Dieser PC/Lokaler Datenträger(C:)/Programme/OpenVPN/config/" abgespeichert.

Wir öffnen einmal jedes heruntergeladene Programm, um alle Anfangsbenachrichtigungen, die es in den Programmen gibt, zu schließen.

Seafile verbinden wir noch mit der Bibliothek von Xtrem.

Wenn der Kunde den Laptop auch im Home Office benutzt, dann braucht er noch seine .bat-Datei aus dem Sage-Server. Um diese zu bekommen schaltet man sich auf den Sage-Server und sucht mit Windows+R nach "\\127.0.0.1\netlogon". Hier sucht man nun die .bat-Datei des Kunden raus und kopiert diesen auf den neuen Laptop. Die Datei benennt man dann noch um in "Netzlaufwerke verbinden". Nun kann der Kunde von auserhalb der Firma arbeiten, wenn er dieses Skript startet.

==E-Mail-Konto als IMAP hinzufügen==

Mit Start nach "Systemsteuerung" suchen.

Auf "Mail (Microsoft Outlook)" gehen und "Profil hinzufügen..." auswählen.

"Hinzufügen..." auswählen und dem Profil ein Namen geben.

"Manuelle Konfiguration oder zusätzliche Servertypen" auswählen, "POP oder IMAP" nutzen.

"Ihr Name" ist einfach ein Name.

"E-Mail-Adresse" ist die E-Mail, die man als IMAP einrichten möchte, da ist es wichtig zu wissen, von welchem Provider die E-Mail ist.
(Dies ist auch gleichzeitig der Benutzername)

"Posteingangsserver" und "Postausgangsserver(SMTP)" sind die IMAP- und SMTP-Server des Provider, also Mircrosoft, Google oder GMX.

Unter "Kennwort" trägt man das Passwort des E-Mail Konto ein.

Wichtig sind jetzt noch die "Weitere Einstellungen":

Unter dem Reiter "Postausgangssserver" setzt man das Häkchen bei "Der Postausgangsserver (SMTP) erforder Authentifizierung" und lässt es dann eifnach bei der aktuellen Einstellung.

Bei dem Reiter "Erweitert" gibt man die Verschlüsselung an, die die beiden Server jeweils brauchen. Wenn sich durch die Änderung der Verschlüsselung der Port nicht ändert, dann muss man den auch noch kontrollieren.

== Hinzufügen der Drucker ==

Um herauszufinden, welche Drucker sich im Netzwerk befinden, können wir uns auf den Sage-Server schalten und uns dort die Drucker ansehen, die es beim Kunden gibt.

Unter "Systemsteuerung" und dem Punkt "Geräte und Drucker" finden wir alle Drucker, die im Netzwerk enthalten sind, von dort suchen wir den benötigten Drucker raus und schreiben uns von "Druckereigenschaften" und dem Reiter "Anschlüsse" die IP-Adresse des Druckers raus.

Dann suchen wir uns die Treiber des Druckers raus und laden diesen herunter.

Diese Treiber werden nun auf dem Laptop installiert.
:(Der Ordner, an dem die Setup.exe den Treiber installiert, sollte man sich am besten aufschreiben, dann findet man diese gleich schneller)

Dann gehen wir auf die "Systemsteuerung" und suchen den Punkt "Geräte und Drucker". "Drucker hinzufügen" auswählen und unter der Liste ist der Punkt "Der gewünschte Drucker ist nicht in der Liste enthalten". Dann den Punkt "Drucker unter Verwendung einer IP-Adresse oder Hostnamens hinzufügen" auswählen und mit "Weiter" bestätigen. Im neuen Fenster wählen wir nun den Gerätetyp "TCP/IP-Gerät" aus und geben die IP-Adresse des Druckers ein. Dann suchen wir über das Auswahlfeld die Treiberdatei, die wir durch die Treiberinstallation erhalten haben (dies sollte eine .INF Datei sein). Dann geben wir dem Drucker einen Namen, wie er auf dem PC gespeichert werden soll und bestätigen alles mit "OK".

== Besonderes ==
Sollte es sich bei dem Laptop um ein Zweitgerät für den Mitarbeiter handel, dann muss bei der Auslieferung des Laptops noch darauf geachtet werden, dass die Daten, die sich noch Lokal auf dem alten Gerät befinden, auf den neuen Laptop übertragen werden.

=Aktualisierung der AGBs=
Wenn sich die AGB's von Xtrem ändern, dann geht man wie folgt vor:

Über das Ticket erhalten wir pdf-Dateien, die auf der Webseite von Xtrem eingepflegt werden müssen.

Wir schalten uns mit "WinSCP" über FTP auf den Webspace von Xtrem.

Username: Xtrem
Password: "Xtrempassword"

Im Hauptverzeichnis "xtrem-gmbh.com/" suchen wir den Ordner "docs/"

Hier fügen wir die pdf-Dateien ein, die wir aus dem Ticket geladen haben.

Danach wird ein Link mit der Datei erstelle: www.xtrem-gmbh.com/docs/''Name der Datei''.

Dieser Link wird dann über das Ticket zurück geschickt.

Darauf sollten wir eine aktualisierte Version der AGBs erhalten, die wir ebenfalls dem /docs/-Ordner über WinSCP hinzufügen.

Auch daraus wird ein Link erstellt, der dann wieder über das Ticket zurück geschickt wird.

=Nutzer kann sich nicht mehr auf Sage anmelden=
Vorgehen, wenn ein Benutzer bei Sage rausfliegt und sich nicht mehr anmelden kann.

Anmeldung auf den Sage-Server von Xtrem:
IP: 10.10.11.111
Nutzer: AITC\Administrator
PW: Xtrem Password

Den Task-Manager öffnen und den Benutzer abmelden, danach sollte er sich wieder anmelden können.

Dabei kann es passieren, dass der Benutzer seine Datei, die er bearbeiten wollte, nicht mehr öffnen kann.

Dafür gibt es dann 2 Möglichkeiten:

1. Alle aktiven Benutzer vom Server abmelden. Dadurch beendet Sage alle "zwischengespeicherte" Arbeiten und jede Datei sollte wieder verfügbar sein. (Nicht zu empfehlen)

2. Der Nutzer kann eine Kopie der Datei erstellen, diese auf seinem Computer bearbeiten und später dann, die neue Datei mit der alten austauschen. (Empfohlene Möglichkeit)

=Ordner für Mitarbeiter freigeben=
Schritte um einem Mitarbeiter einen Ordner freizugeben, auf den er vorher kein Zugriff hatte.

Anmeldung auf Sage-Server von Xtrem.

"Active Directory-Benutzer und -Computer" suchen und öffnen.

Unter User den Mitarbeiter suchen und mit Rechtsklick "Eigenschaften" öffnen.

Den Reiter "Profile" auswählen und den Namen der .bat-Datei aufschreiben.

Sollte man nicht wissen, mit welchen Nutzer der Mitarbeiter sich mit der Qnap verbindet, kann man unter "Ausführen" nach "\\127.0.0.1\netlogon" suchen.
Dort öffnet man dann die .bat-Datei mit Notepad++ und sieht im Skript, mit welchem Nutzer sich bei der Anmeldung eingeloggt wird.

Danach wechselt man zur Qnap von Xtrem und sucht nach "Freigabeordner".

Zuerst sucht man das Stammverzeichnis, in welchem sich der freizugebende Ordner befindet (im Normalfall Xtrem_Daten), dann klickt man das zweite Symbol auf der rechten Seite an "Berechtigung für Freigabeordner bearbeiten".

Im neuen Fenster sucht man dann links im Auswahlmenü nach dem Ordner, der freigegeben werden soll und wählt diesen aus.

In der Mitte des Fenster ist dann der Knopf namens "Hinzufügen...". Diesen anklicken und nach dem Nutzer suchen, denn man auf dem Sage-Server herausgefunden hat.

Wichtig ist jetzt, dass man ihm auch die richtigen Berechtigungen gibt, also ob er den Ordner nur lesen darf, oder auch bearbeiten. (Oder auch komplett sperren).

Dieser Vorgang wird bestätigt. Dann macht man noch mal ein Kontrollblick auf die Änderungen:
: Ist es der richtige Nutzer?
: Sind die richtigen Berechtigungen gesetzt?
: Hat man ausversehen weitere Häkchen gesetzt, die eigentlich nicht gesetzt werden sollten?

Wenn alles passt, dann kann man alle Änderungen speichern und warten, bis der Vorgang abgeschlossen ist, je nach Ordnergröße kann das etwas länger dauern.

Sollte der Vorgang beendet sein, ruft man den Mitarbeiter an und testet mit ihm zusammen, ob er jetzt Zugriff auf den Ordner hat.

Sollte dies der Fall sein, hat man alles richtig gemacht. Man antwortet auf das Ticket und schließt es dann.

=Probleme mit Lagerdrucker=

== Labeldrucker druckt, zusätzliche weiße Seite aus==
Lösungsmöglichkeiten, wenn der Labeldrucker ein zusätzliches weißes Label druckt.

Am Labeldrucker direkt:

Am Drucker ist eine "Vorschubtaste", mit dieser Kalibiebriert das Gerät einmal neu und sollte damit keine weiteren Labels mehr ausdrucken.

Über den Computer:

Wir schalten uns über Team Vierwer auf den Lager PC und öffnen die Zebra App.

Dann suchen wir den Drucker aus, der die Probleme verursacht.

Wir wählen "Druckerwerkzeuge auswählen" aus und gehen dann auf Aktionen.

Die Option "Medium kalibrieren" auswählen, auf Senden drücken und fertig.

Kunden den Drucker einmal vom Strom nehmen lassen, ca. 5 Sekunden warten und wieder anschließen.

Danach Testen, ob nur noch eine Seite rauskommt.

==Labeldrucker druckt Labels abgeschnitten aus==

VPN zu Xtrem herstellen.

Im Seafile unter "IT-Service\Kunden\XTREM\Neues Lager\Drucker" ist eine Excel Datei, die alle IP's der Drucker gelistet hat.

Richtigen Drucker aussuchen und auf diesen Draufschalten.

Unter "Drucker-Einstellung" die Option "Maßeinheiten" auswählen.

Einstellungen der Vorlage anpassen
(Befindet sich im gleichen ordner, wie die Excel Datei)

"Änderungen speichern" und dann auf "Konfigurationen speichern".

Danach im Lager anrufen, den Drucker für ca. 5 Sekunden vom Strom ziehen, wieder anschließen und Testen.

Wenn alles funktioniert, Ticket schließen.

== Rekallibrierung eines Labeldruckers ==

Wenn ein Labeldrucker Labels falsch druckt (z. B. abgeschnitten, verschoben oder fehlerhaft platziert), liegt dies in der Regel an inkorrekten Einstellungen. In diesem Fall ist eine Rekallibrierung des Geräts notwendig.

=== Vorgehensweise ===

* '''VPN-Verbindung herstellen'''
1. VPN-Verbindung zu Xtrem herstellen.

* '''Seafile öffnen'''
1. Zum richtigen Verzeichnis navigieren (''IT-Service\Kunden\XTREM\Neues Lager\Drucker'').
2. Dort befinden sich:
1. eine Excel-Tabelle mit den Druckern (IP-Adressen, Zugangsdaten, Standort),
2. Screenshots mit den korrekten Einstellungen für den jeweiligen Druckertyp.

* '''Zugriff auf den Drucker'''
1. IP-Adresse des entsprechenden Druckers aus der Tabelle entnehmen (private IP -> deswegen VPN).
2. Diese im Webbrowser aufrufen.
3. Über die Zugangsdaten aus der Tabelle einloggen.
4. Menüpunkt: ''Medien-Setup''.
5. Korrekte Maße aus der Vorlage (Screenshots) übernehmen.
6. Werte eintragen → ''Senden/Speichern'' (temporär).
7. Anschließend ''Änderungen speichern'', um die Konfiguration dauerhaft zu sichern.

* '''Abschluss und Test'''
1. Kunden kontaktieren und darum bitten, den Drucker neu zu starten (dabei mindestens 5-10 Sekunden vom Strom nehmen).
2. Nach erfolgreichem Neustart um einen Testdruck bitten.

=== Hinweise ===
* Änderungen greifen erst nach einem Neustart des Druckers.

=JTL-Wawi Installation & Ersteinrichtung=

=== Voraussetzungen ===
Zugriff auf das Netzlaufwerk mit dem Installationspaket:

_public/Agilos/Programme/JTL

SQL-Zugangsdaten in Passbolt 
Netzwerkzugriff auf den Datenbankserver 10.10.11.20

=== Schritt-für-Schritt (kompakt) ===

Installationsprogramm starten
Im Pfad _public/Agilos/Programme/JTL das Setup ausführen.
 
Installation abschließen
Installation vollständig durchlaufen und JTL-Wawi einmal öffnen.
 
Setup-Wizard ausfüllen:
 
Name: Wawi (oder <Mandant>_JTL => z.B: XTREM_JTL)
 
Servername: 10.10.11.20
 
Anmeldung: SQL-Logindaten aus Passbolt eintragen.
 
Abschluss:
 
Nach erfolgreicher Einrichtung Programm schließen.

Neu öffnen und Standard-Login testen:
 
Benutzer: admin

Kennwort: pass
 
Hinweise bestätigen:

Alle erscheinenden Meldungen nur wegklicken (Soft-Bestätigung).

Nichts auswählen wie „Merken“ oder „Nicht mehr anzeigen“.

=== Details & Eingabewerte ===

Name:
Wawi oder <Mandant>_JTL
-
Servername
10.10.11.20
-
SQL-Login
Benutzer/Kennwort aus Passbolt
-
Erstlogin
Benutzer: admin
Kennwort: pass
}

=== Hinweise & Best Practices ===

'''Erstkonfiguration'''
Der Setup-Wizard erscheint beim ersten Start nach der Installation automatisch.
Falls nicht, JTL-Wawi mit Administratorrechten starten.

'''Hinweisdialoge nicht dauerhaft bestätigen'''
Popups oder Warnhinweise nur schließen (z. B. mit {kbd}Esc{} oder {kbd}Enter{}).
Keine Checkboxen wie „Nicht mehr anzeigen“ oder „Merken“ aktivieren –
so bleiben Standardhinweise für andere Nutzer sichtbar.

'''Einheitliche Benennung'''
Verwende standardisierte Bezeichnungen wie Wawi oder <Standort>_JTL,
um Support und Dokumentation zu vereinheitlichen.

=== Prüfpunkt (DoD) ===

☑ JTL-Wawi startet ohne Fehlermeldung. 
☑ Login mit admin/pass erfolgreich. 
☑ Verbindung zur Datenbank 10.10.11.20 steht stabil.

= JTL-Shop Update durchführen =

== Voraussetzungen ==

* Zugriffsrechte auf den JTL-Shop (Admin-Bereich)
* Zugang zum FTP-Server
* Zugang zur SQL-Datenbank

== Backup erstellen ==

Vor jedem Update muss ein vollständiges Backup des Shops erstellt werden.

=== Schritt 1: Shop-Dateien sichern ===

* Mit einem FTP-Client (z. B. WinSCP) auf den Server verbinden.
* Sämtliche Dateien und Ordner des Shops lokal sichern.

=== Schritt 2: Datenbank sichern ===

* Ein vollständiges Backup der SQL-Datenbank erstellen.

== Update durchführen ==

* Das passende Patch-/Update-Paket aus dem JTL-Forum herunterladen.
* Anschließend die offizielle Update-Anleitung befolgen:
https://guide.jtl-software.com/jtl-shop/jtl-shop-kauf-editionen/jtl-shop-build-pakete/

== Wichtiger Hinweis ==

'''Vor dem Hochladen der Dateien mit WinSCP muss als Übertragungsmodus ''Binär'' ausgewählt werden.'''

Wird der Übertragungsmodus nicht auf Binär gesetzt, kann es während des Updates zu Fehlern oder beschädigten Dateien kommen.

XTREM

2026-07-06T07:23:28Z

Luca Preisinger: /* Wichtiger Hinweis */

[[category:Dokumentationen‏‎]]

[[category:Dokumentationen‏‎]]

=Manuelles Prüfen des DynDNS wenn bei XTREM das Internet nicht geht=

Im Browser folgende Url aufrufen und nach "hostname=" einen zufälligen Namen eingeben (ajsndjandjsan oder ähnliches): https://golive.systems/dyn/register.php?hostname=

Falls die Seite KEINE Rückmeldung gibt, Martin informieren.

=Remote Zugriff Fritzbox XTREM Pirmasens:=

Link: https://xtrem.golive.systems/
User: agilos
Passwort: sumsum

=Starmoney altes Formular für Auslandsüberweisung=
In Starmoney > Einstellungen > Allgemeines > Reiter Zahlungsverkehr > Altes Formular reaktivieren

=DNS Einstellungen AITC:=

'''Mailadresse: dns2.aitc@agilos.de (Adresse an die Mails bezüglich dieser Sache gesendet werden)'''

Aufschalten um den DNS aktiv zu halten: http://FreeDNS.afraid.org

User: dns2aitc
Passwort: 8YxAGrBT

=Qnap Xtrem:=

Link: 10.0.128.2:8080/cgi-bin/
User: admin
Passwort: zZ!03aP?17

=VLAN:=

AITC: VLAN 117

=Xtrem Switch Port:=

Xtrem Netz: Port 16

=Öffentliche IP Adressen:=

{| class="wikitable unsortable"
! IP !! NAME !! class="unsortable" | Beschreibung

|-
|212.18.209.116
|IPFIRE
|Art in the City – VPN – IPFIRE

|}

=Interne IP Adressen:=

{| class="wikitable unsortable"
! IP !! NAME !! class="unsortable" | Beschreibung

|-
|10.0.128.2
|Qnap
|Xtrem Qnap

|}

=Yealink Telefone:=

==Telefon Login:==

'''Benutzer und PW ist in der Webadmin bei allen Telefonen gleich'''

User: admin
Passwort: bb8a733b3de64482

==Provisionierungslink:==

Link: https://provisioning-yealink.placetel.de/yealink/

==Placetel Logindaten:==

Link: https://accounts.placetel.de/users/sign_in
User:aminawagner@xtrem-gmbh.com
Passwort:Pirmasens66955

==Telfon Übersicht==

{| class="wikitable unsortable"
! MAC!! IP!! class="unsortable" | User

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|08:74:60
|10.0.128.88
|Julia Borger

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|0A:01:74
|10.0.128.86
|Sebastian Legrum

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|08:72:BB
|10.0.128.92
|Marion Wagner

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|08:74:73
|10.0.128.87
|Marco Wagner

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|08:75:11
|10.0.128.93
|Karina Ohnesorg

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|08:74:61
|10.0.128.89
|Alfred Wagner OLD

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|08:75:03
|10.0.128.91
|Amina Wagner-Ewig

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|08:72:28
|10.0.128.94
|Florian Eitel

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|08:72:2B
|10.0.128.95
|Barbara Schwarz

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|08:74:64
|10.0.128.96
|zimmer Muster

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|08:74:2F
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|Homeoffice_AmW

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|76:D0:0F
|10.0.128.107
|Julia Hinkel

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|78:E0:F3
|10.0.128.116
|Alfred Wagner NEU

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|08:AE:2B
|10.0.128.98
|Henrik Weber DECT

|}

= Einrichtung eines neuen Laptop =

Bei der Einrichtung eines neuen Laptop wird wie folgt vorgegangen:

== Eine saubere Neuinstallation von Windows 11 durchführen: ==
Windows 11 mit dem "Media Creation Tool" auf ein USB-Stick laden und in den neuen Laptop stecken.

Normalen Startup unterbrechen (Bei Lenovo Startbildschirm Enter-Taste drücken).

Danach mit F12 das „Temporary Boot up Device“ auswählen.

Den USB-Stick als Medium benutzen und die Windows Installation starten.

Sollte nach einem Product Key gefragt werden „Ich habe keinen Product Key“ auswählen.

Als Version wird immer Windows 11 Pro ausgewählt.

Danach die Installation ganz normal durchgehen, bis zum Punkt "Mit dem Internet verbinden".

Dort angekommen, öffnet man die Kommandoleiste (Umschalt-Taste + F10).

In der Kommandoleiste gibt man nun den Befehl "cd oobe\ BypassNRO.cmd" ein.

Der Laptop wird dann neu gestartet.

Dann wieder ganz normal die Installation durchführen, dieses Mal bei Internet auswählen „Ich habe kein Internet“

Benutzer erstellen.

Name: Agilos
Passwort: Sumsum

Den Laptop per Kabel mit dem Internet verbinden.

Die Windows Updates durch führen und unter Erweiterte Optionen, die Optionale Updates auswählen, um die Treiber zu aktualisieren.

== Den Laptop in die Domäne einfügen: ==
Mit Start nach "Netzwerken" suchen und "Netzwerkverbindungen anzeigen" öffnen.

Die passende Verbindungsmöglichkeit (WLAN oder Ethernet) auswählen und die "Eigenschaften" öffnen.

Aus der Liste nun "Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4)" auswählen und die "Eigenschaften" öffnen.

Als IP-Adresse nun die IP von Xtrem angeben.

IP-Adresse: 10.10.11.115
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 10.10.11.1

Die DNS wir auch umgeändert.

DNS 10.10.11.111

Unter "Systemsteuerung" den Punkt "System" aufrufen.
Dort den Punkt "Domäne oder Arbeitsgruppe" auswählen, dann auf "Ändern" und unter dem Bereich "Mitglied von" die Domäne zu "art-in-the-city.aitc" ändern. Danach alle Fenster mit "OK" bestätigen.

== Domänenbenutzer hinzufügen ==
Es wird ein Benutzerwechsel zum Domänenadmin durchgeführt.

Dann wird unter "Computerverwaltung" und "Gruppen" der gewünschte Benutzer der Gruppe "Administratoren" hinzugefügt.

Sollte der jeweilige Benutzername nicht bekannt sein, kann man über den Sage-Server (mit "mstsc" auf die "10.10.11.111") herausfinden, wie der Benutzer in der Domäne genannt wurde.

Danach meldet man sich wieder ab und meldet sich mit den Daten des Benutzers ein, den man auf dem Laptop haben möchte.

== Installation der benötigten Programm ==

Die Office Programme werden über Microsoft direkt installiert, dazu meldet man sich mit den Daten des Benutzers bei [https://login.microsoft.com Microsoft] an, und läd sich die passende Office Datei herunter.

Dann wird die Setup Datei ausgeführt und die Office Programme installiert.

Dann werden die Office Programm noch gestartet, mit dem Konto aktiviert und auf dem Desktop wird eine Verknüpfung von "Word", "Excel", "Power Point" und "Outlook" erstellt.

Über die Internetseite [https://ninite.com/ Ninite] werden nun die Programme heruntergeladen, die man benötigt (Firefox, Chrome, 7-Zip, Team Viewer, VLC und Notepad++).

Zudem werden noch die anderen benötigten Programme installiert: Adobe Reade, PDF Creator und PDF24, Seafile, Dropbox und OpenVPN.

Bei der Installation von OpenVPN muss man noch daran denken, die passende Konfigurations-Dateien von [https://10.10.11.1:444/cgi-bin/index.cgi IP-Fire Xtrem] herunterzuladen. Dazu nutzt man entweder die Verbindung die der Kunde schon hat, oder man legt eine neue an. Danach über das Disketen Symbol das Client Paket herunterladen. Die Datei wird entzippt und auf dem neuen Laptop unter "Dieser PC/Lokaler Datenträger(C:)/Programme/OpenVPN/config/" abgespeichert.

Wir öffnen einmal jedes heruntergeladene Programm, um alle Anfangsbenachrichtigungen, die es in den Programmen gibt, zu schließen.

Seafile verbinden wir noch mit der Bibliothek von Xtrem.

Wenn der Kunde den Laptop auch im Home Office benutzt, dann braucht er noch seine .bat-Datei aus dem Sage-Server. Um diese zu bekommen schaltet man sich auf den Sage-Server und sucht mit Windows+R nach "\\127.0.0.1\netlogon". Hier sucht man nun die .bat-Datei des Kunden raus und kopiert diesen auf den neuen Laptop. Die Datei benennt man dann noch um in "Netzlaufwerke verbinden". Nun kann der Kunde von auserhalb der Firma arbeiten, wenn er dieses Skript startet.

==E-Mail-Konto als IMAP hinzufügen==

Mit Start nach "Systemsteuerung" suchen.

Auf "Mail (Microsoft Outlook)" gehen und "Profil hinzufügen..." auswählen.

"Hinzufügen..." auswählen und dem Profil ein Namen geben.

"Manuelle Konfiguration oder zusätzliche Servertypen" auswählen, "POP oder IMAP" nutzen.

"Ihr Name" ist einfach ein Name.

"E-Mail-Adresse" ist die E-Mail, die man als IMAP einrichten möchte, da ist es wichtig zu wissen, von welchem Provider die E-Mail ist.
(Dies ist auch gleichzeitig der Benutzername)

"Posteingangsserver" und "Postausgangsserver(SMTP)" sind die IMAP- und SMTP-Server des Provider, also Mircrosoft, Google oder GMX.

Unter "Kennwort" trägt man das Passwort des E-Mail Konto ein.

Wichtig sind jetzt noch die "Weitere Einstellungen":

Unter dem Reiter "Postausgangssserver" setzt man das Häkchen bei "Der Postausgangsserver (SMTP) erforder Authentifizierung" und lässt es dann eifnach bei der aktuellen Einstellung.

Bei dem Reiter "Erweitert" gibt man die Verschlüsselung an, die die beiden Server jeweils brauchen. Wenn sich durch die Änderung der Verschlüsselung der Port nicht ändert, dann muss man den auch noch kontrollieren.

== Hinzufügen der Drucker ==

Um herauszufinden, welche Drucker sich im Netzwerk befinden, können wir uns auf den Sage-Server schalten und uns dort die Drucker ansehen, die es beim Kunden gibt.

Unter "Systemsteuerung" und dem Punkt "Geräte und Drucker" finden wir alle Drucker, die im Netzwerk enthalten sind, von dort suchen wir den benötigten Drucker raus und schreiben uns von "Druckereigenschaften" und dem Reiter "Anschlüsse" die IP-Adresse des Druckers raus.

Dann suchen wir uns die Treiber des Druckers raus und laden diesen herunter.

Diese Treiber werden nun auf dem Laptop installiert.
:(Der Ordner, an dem die Setup.exe den Treiber installiert, sollte man sich am besten aufschreiben, dann findet man diese gleich schneller)

Dann gehen wir auf die "Systemsteuerung" und suchen den Punkt "Geräte und Drucker". "Drucker hinzufügen" auswählen und unter der Liste ist der Punkt "Der gewünschte Drucker ist nicht in der Liste enthalten". Dann den Punkt "Drucker unter Verwendung einer IP-Adresse oder Hostnamens hinzufügen" auswählen und mit "Weiter" bestätigen. Im neuen Fenster wählen wir nun den Gerätetyp "TCP/IP-Gerät" aus und geben die IP-Adresse des Druckers ein. Dann suchen wir über das Auswahlfeld die Treiberdatei, die wir durch die Treiberinstallation erhalten haben (dies sollte eine .INF Datei sein). Dann geben wir dem Drucker einen Namen, wie er auf dem PC gespeichert werden soll und bestätigen alles mit "OK".

== Besonderes ==
Sollte es sich bei dem Laptop um ein Zweitgerät für den Mitarbeiter handel, dann muss bei der Auslieferung des Laptops noch darauf geachtet werden, dass die Daten, die sich noch Lokal auf dem alten Gerät befinden, auf den neuen Laptop übertragen werden.

=Aktualisierung der AGBs=
Wenn sich die AGB's von Xtrem ändern, dann geht man wie folgt vor:

Über das Ticket erhalten wir pdf-Dateien, die auf der Webseite von Xtrem eingepflegt werden müssen.

Wir schalten uns mit "WinSCP" über FTP auf den Webspace von Xtrem.

Username: Xtrem
Password: "Xtrempassword"

Im Hauptverzeichnis "xtrem-gmbh.com/" suchen wir den Ordner "docs/"

Hier fügen wir die pdf-Dateien ein, die wir aus dem Ticket geladen haben.

Danach wird ein Link mit der Datei erstelle: www.xtrem-gmbh.com/docs/''Name der Datei''.

Dieser Link wird dann über das Ticket zurück geschickt.

Darauf sollten wir eine aktualisierte Version der AGBs erhalten, die wir ebenfalls dem /docs/-Ordner über WinSCP hinzufügen.

Auch daraus wird ein Link erstellt, der dann wieder über das Ticket zurück geschickt wird.

=Nutzer kann sich nicht mehr auf Sage anmelden=
Vorgehen, wenn ein Benutzer bei Sage rausfliegt und sich nicht mehr anmelden kann.

Anmeldung auf den Sage-Server von Xtrem:
IP: 10.10.11.111
Nutzer: AITC\Administrator
PW: Xtrem Password

Den Task-Manager öffnen und den Benutzer abmelden, danach sollte er sich wieder anmelden können.

Dabei kann es passieren, dass der Benutzer seine Datei, die er bearbeiten wollte, nicht mehr öffnen kann.

Dafür gibt es dann 2 Möglichkeiten:

1. Alle aktiven Benutzer vom Server abmelden. Dadurch beendet Sage alle "zwischengespeicherte" Arbeiten und jede Datei sollte wieder verfügbar sein. (Nicht zu empfehlen)

2. Der Nutzer kann eine Kopie der Datei erstellen, diese auf seinem Computer bearbeiten und später dann, die neue Datei mit der alten austauschen. (Empfohlene Möglichkeit)

=Ordner für Mitarbeiter freigeben=
Schritte um einem Mitarbeiter einen Ordner freizugeben, auf den er vorher kein Zugriff hatte.

Anmeldung auf Sage-Server von Xtrem.

"Active Directory-Benutzer und -Computer" suchen und öffnen.

Unter User den Mitarbeiter suchen und mit Rechtsklick "Eigenschaften" öffnen.

Den Reiter "Profile" auswählen und den Namen der .bat-Datei aufschreiben.

Sollte man nicht wissen, mit welchen Nutzer der Mitarbeiter sich mit der Qnap verbindet, kann man unter "Ausführen" nach "\\127.0.0.1\netlogon" suchen.
Dort öffnet man dann die .bat-Datei mit Notepad++ und sieht im Skript, mit welchem Nutzer sich bei der Anmeldung eingeloggt wird.

Danach wechselt man zur Qnap von Xtrem und sucht nach "Freigabeordner".

Zuerst sucht man das Stammverzeichnis, in welchem sich der freizugebende Ordner befindet (im Normalfall Xtrem_Daten), dann klickt man das zweite Symbol auf der rechten Seite an "Berechtigung für Freigabeordner bearbeiten".

Im neuen Fenster sucht man dann links im Auswahlmenü nach dem Ordner, der freigegeben werden soll und wählt diesen aus.

In der Mitte des Fenster ist dann der Knopf namens "Hinzufügen...". Diesen anklicken und nach dem Nutzer suchen, denn man auf dem Sage-Server herausgefunden hat.

Wichtig ist jetzt, dass man ihm auch die richtigen Berechtigungen gibt, also ob er den Ordner nur lesen darf, oder auch bearbeiten. (Oder auch komplett sperren).

Dieser Vorgang wird bestätigt. Dann macht man noch mal ein Kontrollblick auf die Änderungen:
: Ist es der richtige Nutzer?
: Sind die richtigen Berechtigungen gesetzt?
: Hat man ausversehen weitere Häkchen gesetzt, die eigentlich nicht gesetzt werden sollten?

Wenn alles passt, dann kann man alle Änderungen speichern und warten, bis der Vorgang abgeschlossen ist, je nach Ordnergröße kann das etwas länger dauern.

Sollte der Vorgang beendet sein, ruft man den Mitarbeiter an und testet mit ihm zusammen, ob er jetzt Zugriff auf den Ordner hat.

Sollte dies der Fall sein, hat man alles richtig gemacht. Man antwortet auf das Ticket und schließt es dann.

=Probleme mit Lagerdrucker=

== Labeldrucker druckt, zusätzliche weiße Seite aus==
Lösungsmöglichkeiten, wenn der Labeldrucker ein zusätzliches weißes Label druckt.

Am Labeldrucker direkt:

Am Drucker ist eine "Vorschubtaste", mit dieser Kalibiebriert das Gerät einmal neu und sollte damit keine weiteren Labels mehr ausdrucken.

Über den Computer:

Wir schalten uns über Team Vierwer auf den Lager PC und öffnen die Zebra App.

Dann suchen wir den Drucker aus, der die Probleme verursacht.

Wir wählen "Druckerwerkzeuge auswählen" aus und gehen dann auf Aktionen.

Die Option "Medium kalibrieren" auswählen, auf Senden drücken und fertig.

Kunden den Drucker einmal vom Strom nehmen lassen, ca. 5 Sekunden warten und wieder anschließen.

Danach Testen, ob nur noch eine Seite rauskommt.

==Labeldrucker druckt Labels abgeschnitten aus==

VPN zu Xtrem herstellen.

Im Seafile unter "IT-Service\Kunden\XTREM\Neues Lager\Drucker" ist eine Excel Datei, die alle IP's der Drucker gelistet hat.

Richtigen Drucker aussuchen und auf diesen Draufschalten.

Unter "Drucker-Einstellung" die Option "Maßeinheiten" auswählen.

Einstellungen der Vorlage anpassen
(Befindet sich im gleichen ordner, wie die Excel Datei)

"Änderungen speichern" und dann auf "Konfigurationen speichern".

Danach im Lager anrufen, den Drucker für ca. 5 Sekunden vom Strom ziehen, wieder anschließen und Testen.

Wenn alles funktioniert, Ticket schließen.

== Rekallibrierung eines Labeldruckers ==

Wenn ein Labeldrucker Labels falsch druckt (z. B. abgeschnitten, verschoben oder fehlerhaft platziert), liegt dies in der Regel an inkorrekten Einstellungen. In diesem Fall ist eine Rekallibrierung des Geräts notwendig.

=== Vorgehensweise ===

* '''VPN-Verbindung herstellen'''
1. VPN-Verbindung zu Xtrem herstellen.

* '''Seafile öffnen'''
1. Zum richtigen Verzeichnis navigieren (''IT-Service\Kunden\XTREM\Neues Lager\Drucker'').
2. Dort befinden sich:
1. eine Excel-Tabelle mit den Druckern (IP-Adressen, Zugangsdaten, Standort),
2. Screenshots mit den korrekten Einstellungen für den jeweiligen Druckertyp.

* '''Zugriff auf den Drucker'''
1. IP-Adresse des entsprechenden Druckers aus der Tabelle entnehmen (private IP -> deswegen VPN).
2. Diese im Webbrowser aufrufen.
3. Über die Zugangsdaten aus der Tabelle einloggen.
4. Menüpunkt: ''Medien-Setup''.
5. Korrekte Maße aus der Vorlage (Screenshots) übernehmen.
6. Werte eintragen → ''Senden/Speichern'' (temporär).
7. Anschließend ''Änderungen speichern'', um die Konfiguration dauerhaft zu sichern.

* '''Abschluss und Test'''
1. Kunden kontaktieren und darum bitten, den Drucker neu zu starten (dabei mindestens 5-10 Sekunden vom Strom nehmen).
2. Nach erfolgreichem Neustart um einen Testdruck bitten.

=== Hinweise ===
* Änderungen greifen erst nach einem Neustart des Druckers.

=JTL-Wawi Installation & Ersteinrichtung=

=== Voraussetzungen ===
Zugriff auf das Netzlaufwerk mit dem Installationspaket:

_public/Agilos/Programme/JTL

SQL-Zugangsdaten in Passbolt 
Netzwerkzugriff auf den Datenbankserver 10.10.11.20

=== Schritt-für-Schritt (kompakt) ===

Installationsprogramm starten
Im Pfad _public/Agilos/Programme/JTL das Setup ausführen.
 
Installation abschließen
Installation vollständig durchlaufen und JTL-Wawi einmal öffnen.
 
Setup-Wizard ausfüllen:
 
Name: Wawi (oder <Mandant>_JTL => z.B: XTREM_JTL)
 
Servername: 10.10.11.20
 
Anmeldung: SQL-Logindaten aus Passbolt eintragen.
 
Abschluss:
 
Nach erfolgreicher Einrichtung Programm schließen.

Neu öffnen und Standard-Login testen:
 
Benutzer: admin

Kennwort: pass
 
Hinweise bestätigen:

Alle erscheinenden Meldungen nur wegklicken (Soft-Bestätigung).

Nichts auswählen wie „Merken“ oder „Nicht mehr anzeigen“.

=== Details & Eingabewerte ===

Name:
Wawi oder <Mandant>_JTL
-
Servername
10.10.11.20
-
SQL-Login
Benutzer/Kennwort aus Passbolt
-
Erstlogin
Benutzer: admin
Kennwort: pass
}

=== Hinweise & Best Practices ===

'''Erstkonfiguration'''
Der Setup-Wizard erscheint beim ersten Start nach der Installation automatisch.
Falls nicht, JTL-Wawi mit Administratorrechten starten.

'''Hinweisdialoge nicht dauerhaft bestätigen'''
Popups oder Warnhinweise nur schließen (z. B. mit {kbd}Esc{} oder {kbd}Enter{}).
Keine Checkboxen wie „Nicht mehr anzeigen“ oder „Merken“ aktivieren –
so bleiben Standardhinweise für andere Nutzer sichtbar.

'''Einheitliche Benennung'''
Verwende standardisierte Bezeichnungen wie Wawi oder <Standort>_JTL,
um Support und Dokumentation zu vereinheitlichen.

=== Prüfpunkt (DoD) ===

☑ JTL-Wawi startet ohne Fehlermeldung. 
☑ Login mit admin/pass erfolgreich. 
☑ Verbindung zur Datenbank 10.10.11.20 steht stabil.

= JTL-Shop Update durchführen =

== Voraussetzungen ==

* Zugriffsrechte auf den JTL-Shop (Admin-Bereich)
* Zugang zum FTP-Server
* Zugang zur SQL-Datenbank

== Backup erstellen ==

Vor jedem Update muss ein vollständiges Backup des Shops erstellt werden.

=== Schritt 1: Shop-Dateien sichern ===

* Mit einem FTP-Client (z. B. WinSCP) auf den Server verbinden.
* Sämtliche Dateien und Ordner des Shops lokal sichern.

=== Schritt 2: Datenbank sichern ===

* Ein vollständiges Backup der SQL-Datenbank erstellen.

== Update durchführen ==

1. Das passende Patch-/Update-Paket aus dem JTL-Forum herunterladen.
2. Anschließend die offizielle Update-Anleitung befolgen:
https://guide.jtl-software.com/jtl-shop/jtl-shop-kauf-editionen/jtl-shop-build-pakete/

== Wichtiger Hinweis ==

'''Vor dem Hochladen der Dateien mit WinSCP muss als Übertragungsmodus ''Binär'' ausgewählt werden.'''

Wird der Übertragungsmodus nicht auf Binär gesetzt, kann es während des Updates zu Fehlern oder beschädigten Dateien kommen.

XTREM

2026-07-06T07:22:48Z

Luca Preisinger: /* Wichtiger Hinweis */

[[category:Dokumentationen‏‎]]

[[category:Dokumentationen‏‎]]

=Manuelles Prüfen des DynDNS wenn bei XTREM das Internet nicht geht=

Im Browser folgende Url aufrufen und nach "hostname=" einen zufälligen Namen eingeben (ajsndjandjsan oder ähnliches): https://golive.systems/dyn/register.php?hostname=

Falls die Seite KEINE Rückmeldung gibt, Martin informieren.

=Remote Zugriff Fritzbox XTREM Pirmasens:=

Link: https://xtrem.golive.systems/
User: agilos
Passwort: sumsum

=Starmoney altes Formular für Auslandsüberweisung=
In Starmoney > Einstellungen > Allgemeines > Reiter Zahlungsverkehr > Altes Formular reaktivieren

=DNS Einstellungen AITC:=

'''Mailadresse: dns2.aitc@agilos.de (Adresse an die Mails bezüglich dieser Sache gesendet werden)'''

Aufschalten um den DNS aktiv zu halten: http://FreeDNS.afraid.org

User: dns2aitc
Passwort: 8YxAGrBT

=Qnap Xtrem:=

Link: 10.0.128.2:8080/cgi-bin/
User: admin
Passwort: zZ!03aP?17

=VLAN:=

AITC: VLAN 117

=Xtrem Switch Port:=

Xtrem Netz: Port 16

=Öffentliche IP Adressen:=

{| class="wikitable unsortable"
! IP !! NAME !! class="unsortable" | Beschreibung

|-
|212.18.209.116
|IPFIRE
|Art in the City – VPN – IPFIRE

|}

=Interne IP Adressen:=

{| class="wikitable unsortable"
! IP !! NAME !! class="unsortable" | Beschreibung

|-
|10.0.128.2
|Qnap
|Xtrem Qnap

|}

=Yealink Telefone:=

==Telefon Login:==

'''Benutzer und PW ist in der Webadmin bei allen Telefonen gleich'''

User: admin
Passwort: bb8a733b3de64482

==Provisionierungslink:==

Link: https://provisioning-yealink.placetel.de/yealink/

==Placetel Logindaten:==

Link: https://accounts.placetel.de/users/sign_in
User:aminawagner@xtrem-gmbh.com
Passwort:Pirmasens66955

==Telfon Übersicht==

{| class="wikitable unsortable"
! MAC!! IP!! class="unsortable" | User

|-
|08:74:60
|10.0.128.88
|Julia Borger

|-
|0A:01:74
|10.0.128.86
|Sebastian Legrum

|-
|08:72:BB
|10.0.128.92
|Marion Wagner

|-
|08:74:73
|10.0.128.87
|Marco Wagner

|-
|08:75:11
|10.0.128.93
|Karina Ohnesorg

|-
|08:74:61
|10.0.128.89
|Alfred Wagner OLD

|-
|08:75:03
|10.0.128.91
|Amina Wagner-Ewig

|-
|08:72:28
|10.0.128.94
|Florian Eitel

|-
|08:72:2B
|10.0.128.95
|Barbara Schwarz

|-
|08:74:64
|10.0.128.96
|zimmer Muster

|-
|08:74:2F
|
|Homeoffice_AmW

|-
|76:D0:0F
|10.0.128.107
|Julia Hinkel

|-
|78:E0:F3
|10.0.128.116
|Alfred Wagner NEU

|-
|08:AE:2B
|10.0.128.98
|Henrik Weber DECT

|}

= Einrichtung eines neuen Laptop =

Bei der Einrichtung eines neuen Laptop wird wie folgt vorgegangen:

== Eine saubere Neuinstallation von Windows 11 durchführen: ==
Windows 11 mit dem "Media Creation Tool" auf ein USB-Stick laden und in den neuen Laptop stecken.

Normalen Startup unterbrechen (Bei Lenovo Startbildschirm Enter-Taste drücken).

Danach mit F12 das „Temporary Boot up Device“ auswählen.

Den USB-Stick als Medium benutzen und die Windows Installation starten.

Sollte nach einem Product Key gefragt werden „Ich habe keinen Product Key“ auswählen.

Als Version wird immer Windows 11 Pro ausgewählt.

Danach die Installation ganz normal durchgehen, bis zum Punkt "Mit dem Internet verbinden".

Dort angekommen, öffnet man die Kommandoleiste (Umschalt-Taste + F10).

In der Kommandoleiste gibt man nun den Befehl "cd oobe\ BypassNRO.cmd" ein.

Der Laptop wird dann neu gestartet.

Dann wieder ganz normal die Installation durchführen, dieses Mal bei Internet auswählen „Ich habe kein Internet“

Benutzer erstellen.

Name: Agilos
Passwort: Sumsum

Den Laptop per Kabel mit dem Internet verbinden.

Die Windows Updates durch führen und unter Erweiterte Optionen, die Optionale Updates auswählen, um die Treiber zu aktualisieren.

== Den Laptop in die Domäne einfügen: ==
Mit Start nach "Netzwerken" suchen und "Netzwerkverbindungen anzeigen" öffnen.

Die passende Verbindungsmöglichkeit (WLAN oder Ethernet) auswählen und die "Eigenschaften" öffnen.

Aus der Liste nun "Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4)" auswählen und die "Eigenschaften" öffnen.

Als IP-Adresse nun die IP von Xtrem angeben.

IP-Adresse: 10.10.11.115
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 10.10.11.1

Die DNS wir auch umgeändert.

DNS 10.10.11.111

Unter "Systemsteuerung" den Punkt "System" aufrufen.
Dort den Punkt "Domäne oder Arbeitsgruppe" auswählen, dann auf "Ändern" und unter dem Bereich "Mitglied von" die Domäne zu "art-in-the-city.aitc" ändern. Danach alle Fenster mit "OK" bestätigen.

== Domänenbenutzer hinzufügen ==
Es wird ein Benutzerwechsel zum Domänenadmin durchgeführt.

Dann wird unter "Computerverwaltung" und "Gruppen" der gewünschte Benutzer der Gruppe "Administratoren" hinzugefügt.

Sollte der jeweilige Benutzername nicht bekannt sein, kann man über den Sage-Server (mit "mstsc" auf die "10.10.11.111") herausfinden, wie der Benutzer in der Domäne genannt wurde.

Danach meldet man sich wieder ab und meldet sich mit den Daten des Benutzers ein, den man auf dem Laptop haben möchte.

== Installation der benötigten Programm ==

Die Office Programme werden über Microsoft direkt installiert, dazu meldet man sich mit den Daten des Benutzers bei [https://login.microsoft.com Microsoft] an, und läd sich die passende Office Datei herunter.

Dann wird die Setup Datei ausgeführt und die Office Programme installiert.

Dann werden die Office Programm noch gestartet, mit dem Konto aktiviert und auf dem Desktop wird eine Verknüpfung von "Word", "Excel", "Power Point" und "Outlook" erstellt.

Über die Internetseite [https://ninite.com/ Ninite] werden nun die Programme heruntergeladen, die man benötigt (Firefox, Chrome, 7-Zip, Team Viewer, VLC und Notepad++).

Zudem werden noch die anderen benötigten Programme installiert: Adobe Reade, PDF Creator und PDF24, Seafile, Dropbox und OpenVPN.

Bei der Installation von OpenVPN muss man noch daran denken, die passende Konfigurations-Dateien von [https://10.10.11.1:444/cgi-bin/index.cgi IP-Fire Xtrem] herunterzuladen. Dazu nutzt man entweder die Verbindung die der Kunde schon hat, oder man legt eine neue an. Danach über das Disketen Symbol das Client Paket herunterladen. Die Datei wird entzippt und auf dem neuen Laptop unter "Dieser PC/Lokaler Datenträger(C:)/Programme/OpenVPN/config/" abgespeichert.

Wir öffnen einmal jedes heruntergeladene Programm, um alle Anfangsbenachrichtigungen, die es in den Programmen gibt, zu schließen.

Seafile verbinden wir noch mit der Bibliothek von Xtrem.

Wenn der Kunde den Laptop auch im Home Office benutzt, dann braucht er noch seine .bat-Datei aus dem Sage-Server. Um diese zu bekommen schaltet man sich auf den Sage-Server und sucht mit Windows+R nach "\\127.0.0.1\netlogon". Hier sucht man nun die .bat-Datei des Kunden raus und kopiert diesen auf den neuen Laptop. Die Datei benennt man dann noch um in "Netzlaufwerke verbinden". Nun kann der Kunde von auserhalb der Firma arbeiten, wenn er dieses Skript startet.

==E-Mail-Konto als IMAP hinzufügen==

Mit Start nach "Systemsteuerung" suchen.

Auf "Mail (Microsoft Outlook)" gehen und "Profil hinzufügen..." auswählen.

"Hinzufügen..." auswählen und dem Profil ein Namen geben.

"Manuelle Konfiguration oder zusätzliche Servertypen" auswählen, "POP oder IMAP" nutzen.

"Ihr Name" ist einfach ein Name.

"E-Mail-Adresse" ist die E-Mail, die man als IMAP einrichten möchte, da ist es wichtig zu wissen, von welchem Provider die E-Mail ist.
(Dies ist auch gleichzeitig der Benutzername)

"Posteingangsserver" und "Postausgangsserver(SMTP)" sind die IMAP- und SMTP-Server des Provider, also Mircrosoft, Google oder GMX.

Unter "Kennwort" trägt man das Passwort des E-Mail Konto ein.

Wichtig sind jetzt noch die "Weitere Einstellungen":

Unter dem Reiter "Postausgangssserver" setzt man das Häkchen bei "Der Postausgangsserver (SMTP) erforder Authentifizierung" und lässt es dann eifnach bei der aktuellen Einstellung.

Bei dem Reiter "Erweitert" gibt man die Verschlüsselung an, die die beiden Server jeweils brauchen. Wenn sich durch die Änderung der Verschlüsselung der Port nicht ändert, dann muss man den auch noch kontrollieren.

== Hinzufügen der Drucker ==

Um herauszufinden, welche Drucker sich im Netzwerk befinden, können wir uns auf den Sage-Server schalten und uns dort die Drucker ansehen, die es beim Kunden gibt.

Unter "Systemsteuerung" und dem Punkt "Geräte und Drucker" finden wir alle Drucker, die im Netzwerk enthalten sind, von dort suchen wir den benötigten Drucker raus und schreiben uns von "Druckereigenschaften" und dem Reiter "Anschlüsse" die IP-Adresse des Druckers raus.

Dann suchen wir uns die Treiber des Druckers raus und laden diesen herunter.

Diese Treiber werden nun auf dem Laptop installiert.
:(Der Ordner, an dem die Setup.exe den Treiber installiert, sollte man sich am besten aufschreiben, dann findet man diese gleich schneller)

Dann gehen wir auf die "Systemsteuerung" und suchen den Punkt "Geräte und Drucker". "Drucker hinzufügen" auswählen und unter der Liste ist der Punkt "Der gewünschte Drucker ist nicht in der Liste enthalten". Dann den Punkt "Drucker unter Verwendung einer IP-Adresse oder Hostnamens hinzufügen" auswählen und mit "Weiter" bestätigen. Im neuen Fenster wählen wir nun den Gerätetyp "TCP/IP-Gerät" aus und geben die IP-Adresse des Druckers ein. Dann suchen wir über das Auswahlfeld die Treiberdatei, die wir durch die Treiberinstallation erhalten haben (dies sollte eine .INF Datei sein). Dann geben wir dem Drucker einen Namen, wie er auf dem PC gespeichert werden soll und bestätigen alles mit "OK".

== Besonderes ==
Sollte es sich bei dem Laptop um ein Zweitgerät für den Mitarbeiter handel, dann muss bei der Auslieferung des Laptops noch darauf geachtet werden, dass die Daten, die sich noch Lokal auf dem alten Gerät befinden, auf den neuen Laptop übertragen werden.

=Aktualisierung der AGBs=
Wenn sich die AGB's von Xtrem ändern, dann geht man wie folgt vor:

Über das Ticket erhalten wir pdf-Dateien, die auf der Webseite von Xtrem eingepflegt werden müssen.

Wir schalten uns mit "WinSCP" über FTP auf den Webspace von Xtrem.

Username: Xtrem
Password: "Xtrempassword"

Im Hauptverzeichnis "xtrem-gmbh.com/" suchen wir den Ordner "docs/"

Hier fügen wir die pdf-Dateien ein, die wir aus dem Ticket geladen haben.

Danach wird ein Link mit der Datei erstelle: www.xtrem-gmbh.com/docs/''Name der Datei''.

Dieser Link wird dann über das Ticket zurück geschickt.

Darauf sollten wir eine aktualisierte Version der AGBs erhalten, die wir ebenfalls dem /docs/-Ordner über WinSCP hinzufügen.

Auch daraus wird ein Link erstellt, der dann wieder über das Ticket zurück geschickt wird.

=Nutzer kann sich nicht mehr auf Sage anmelden=
Vorgehen, wenn ein Benutzer bei Sage rausfliegt und sich nicht mehr anmelden kann.

Anmeldung auf den Sage-Server von Xtrem:
IP: 10.10.11.111
Nutzer: AITC\Administrator
PW: Xtrem Password

Den Task-Manager öffnen und den Benutzer abmelden, danach sollte er sich wieder anmelden können.

Dabei kann es passieren, dass der Benutzer seine Datei, die er bearbeiten wollte, nicht mehr öffnen kann.

Dafür gibt es dann 2 Möglichkeiten:

1. Alle aktiven Benutzer vom Server abmelden. Dadurch beendet Sage alle "zwischengespeicherte" Arbeiten und jede Datei sollte wieder verfügbar sein. (Nicht zu empfehlen)

2. Der Nutzer kann eine Kopie der Datei erstellen, diese auf seinem Computer bearbeiten und später dann, die neue Datei mit der alten austauschen. (Empfohlene Möglichkeit)

=Ordner für Mitarbeiter freigeben=
Schritte um einem Mitarbeiter einen Ordner freizugeben, auf den er vorher kein Zugriff hatte.

Anmeldung auf Sage-Server von Xtrem.

"Active Directory-Benutzer und -Computer" suchen und öffnen.

Unter User den Mitarbeiter suchen und mit Rechtsklick "Eigenschaften" öffnen.

Den Reiter "Profile" auswählen und den Namen der .bat-Datei aufschreiben.

Sollte man nicht wissen, mit welchen Nutzer der Mitarbeiter sich mit der Qnap verbindet, kann man unter "Ausführen" nach "\\127.0.0.1\netlogon" suchen.
Dort öffnet man dann die .bat-Datei mit Notepad++ und sieht im Skript, mit welchem Nutzer sich bei der Anmeldung eingeloggt wird.

Danach wechselt man zur Qnap von Xtrem und sucht nach "Freigabeordner".

Zuerst sucht man das Stammverzeichnis, in welchem sich der freizugebende Ordner befindet (im Normalfall Xtrem_Daten), dann klickt man das zweite Symbol auf der rechten Seite an "Berechtigung für Freigabeordner bearbeiten".

Im neuen Fenster sucht man dann links im Auswahlmenü nach dem Ordner, der freigegeben werden soll und wählt diesen aus.

In der Mitte des Fenster ist dann der Knopf namens "Hinzufügen...". Diesen anklicken und nach dem Nutzer suchen, denn man auf dem Sage-Server herausgefunden hat.

Wichtig ist jetzt, dass man ihm auch die richtigen Berechtigungen gibt, also ob er den Ordner nur lesen darf, oder auch bearbeiten. (Oder auch komplett sperren).

Dieser Vorgang wird bestätigt. Dann macht man noch mal ein Kontrollblick auf die Änderungen:
: Ist es der richtige Nutzer?
: Sind die richtigen Berechtigungen gesetzt?
: Hat man ausversehen weitere Häkchen gesetzt, die eigentlich nicht gesetzt werden sollten?

Wenn alles passt, dann kann man alle Änderungen speichern und warten, bis der Vorgang abgeschlossen ist, je nach Ordnergröße kann das etwas länger dauern.

Sollte der Vorgang beendet sein, ruft man den Mitarbeiter an und testet mit ihm zusammen, ob er jetzt Zugriff auf den Ordner hat.

Sollte dies der Fall sein, hat man alles richtig gemacht. Man antwortet auf das Ticket und schließt es dann.

=Probleme mit Lagerdrucker=

== Labeldrucker druckt, zusätzliche weiße Seite aus==
Lösungsmöglichkeiten, wenn der Labeldrucker ein zusätzliches weißes Label druckt.

Am Labeldrucker direkt:

Am Drucker ist eine "Vorschubtaste", mit dieser Kalibiebriert das Gerät einmal neu und sollte damit keine weiteren Labels mehr ausdrucken.

Über den Computer:

Wir schalten uns über Team Vierwer auf den Lager PC und öffnen die Zebra App.

Dann suchen wir den Drucker aus, der die Probleme verursacht.

Wir wählen "Druckerwerkzeuge auswählen" aus und gehen dann auf Aktionen.

Die Option "Medium kalibrieren" auswählen, auf Senden drücken und fertig.

Kunden den Drucker einmal vom Strom nehmen lassen, ca. 5 Sekunden warten und wieder anschließen.

Danach Testen, ob nur noch eine Seite rauskommt.

==Labeldrucker druckt Labels abgeschnitten aus==

VPN zu Xtrem herstellen.

Im Seafile unter "IT-Service\Kunden\XTREM\Neues Lager\Drucker" ist eine Excel Datei, die alle IP's der Drucker gelistet hat.

Richtigen Drucker aussuchen und auf diesen Draufschalten.

Unter "Drucker-Einstellung" die Option "Maßeinheiten" auswählen.

Einstellungen der Vorlage anpassen
(Befindet sich im gleichen ordner, wie die Excel Datei)

"Änderungen speichern" und dann auf "Konfigurationen speichern".

Danach im Lager anrufen, den Drucker für ca. 5 Sekunden vom Strom ziehen, wieder anschließen und Testen.

Wenn alles funktioniert, Ticket schließen.

== Rekallibrierung eines Labeldruckers ==

Wenn ein Labeldrucker Labels falsch druckt (z. B. abgeschnitten, verschoben oder fehlerhaft platziert), liegt dies in der Regel an inkorrekten Einstellungen. In diesem Fall ist eine Rekallibrierung des Geräts notwendig.

=== Vorgehensweise ===

* '''VPN-Verbindung herstellen'''
1. VPN-Verbindung zu Xtrem herstellen.

* '''Seafile öffnen'''
1. Zum richtigen Verzeichnis navigieren (''IT-Service\Kunden\XTREM\Neues Lager\Drucker'').
2. Dort befinden sich:
1. eine Excel-Tabelle mit den Druckern (IP-Adressen, Zugangsdaten, Standort),
2. Screenshots mit den korrekten Einstellungen für den jeweiligen Druckertyp.

* '''Zugriff auf den Drucker'''
1. IP-Adresse des entsprechenden Druckers aus der Tabelle entnehmen (private IP -> deswegen VPN).
2. Diese im Webbrowser aufrufen.
3. Über die Zugangsdaten aus der Tabelle einloggen.
4. Menüpunkt: ''Medien-Setup''.
5. Korrekte Maße aus der Vorlage (Screenshots) übernehmen.
6. Werte eintragen → ''Senden/Speichern'' (temporär).
7. Anschließend ''Änderungen speichern'', um die Konfiguration dauerhaft zu sichern.

* '''Abschluss und Test'''
1. Kunden kontaktieren und darum bitten, den Drucker neu zu starten (dabei mindestens 5-10 Sekunden vom Strom nehmen).
2. Nach erfolgreichem Neustart um einen Testdruck bitten.

=== Hinweise ===
* Änderungen greifen erst nach einem Neustart des Druckers.

=JTL-Wawi Installation & Ersteinrichtung=

=== Voraussetzungen ===
Zugriff auf das Netzlaufwerk mit dem Installationspaket:

_public/Agilos/Programme/JTL

SQL-Zugangsdaten in Passbolt 
Netzwerkzugriff auf den Datenbankserver 10.10.11.20

=== Schritt-für-Schritt (kompakt) ===

Installationsprogramm starten
Im Pfad _public/Agilos/Programme/JTL das Setup ausführen.
 
Installation abschließen
Installation vollständig durchlaufen und JTL-Wawi einmal öffnen.
 
Setup-Wizard ausfüllen:
 
Name: Wawi (oder <Mandant>_JTL => z.B: XTREM_JTL)
 
Servername: 10.10.11.20
 
Anmeldung: SQL-Logindaten aus Passbolt eintragen.
 
Abschluss:
 
Nach erfolgreicher Einrichtung Programm schließen.

Neu öffnen und Standard-Login testen:
 
Benutzer: admin

Kennwort: pass
 
Hinweise bestätigen:

Alle erscheinenden Meldungen nur wegklicken (Soft-Bestätigung).

Nichts auswählen wie „Merken“ oder „Nicht mehr anzeigen“.

=== Details & Eingabewerte ===

Name:
Wawi oder <Mandant>_JTL
-
Servername
10.10.11.20
-
SQL-Login
Benutzer/Kennwort aus Passbolt
-
Erstlogin
Benutzer: admin
Kennwort: pass
}

=== Hinweise & Best Practices ===

'''Erstkonfiguration'''
Der Setup-Wizard erscheint beim ersten Start nach der Installation automatisch.
Falls nicht, JTL-Wawi mit Administratorrechten starten.

'''Hinweisdialoge nicht dauerhaft bestätigen'''
Popups oder Warnhinweise nur schließen (z. B. mit {kbd}Esc{} oder {kbd}Enter{}).
Keine Checkboxen wie „Nicht mehr anzeigen“ oder „Merken“ aktivieren –
so bleiben Standardhinweise für andere Nutzer sichtbar.

'''Einheitliche Benennung'''
Verwende standardisierte Bezeichnungen wie Wawi oder <Standort>_JTL,
um Support und Dokumentation zu vereinheitlichen.

=== Prüfpunkt (DoD) ===

☑ JTL-Wawi startet ohne Fehlermeldung. 
☑ Login mit admin/pass erfolgreich. 
☑ Verbindung zur Datenbank 10.10.11.20 steht stabil.

= JTL-Shop Update durchführen =

== Voraussetzungen ==

* Zugriffsrechte auf den JTL-Shop (Admin-Bereich)
* Zugang zum FTP-Server
* Zugang zur SQL-Datenbank

== Backup erstellen ==

Vor jedem Update muss ein vollständiges Backup des Shops erstellt werden.

=== Schritt 1: Shop-Dateien sichern ===

* Mit einem FTP-Client (z. B. WinSCP) auf den Server verbinden.
* Sämtliche Dateien und Ordner des Shops lokal sichern.

=== Schritt 2: Datenbank sichern ===

* Ein vollständiges Backup der SQL-Datenbank erstellen.

== Update durchführen ==

1. Das passende Patch-/Update-Paket aus dem JTL-Forum herunterladen.
2. Anschließend die offizielle Update-Anleitung befolgen:
https://guide.jtl-software.com/jtl-shop/jtl-shop-kauf-editionen/jtl-shop-build-pakete/

== Wichtiger Hinweis ==

'''Vor dem Hochladen der Dateien mit WinSCP muss als Übertragungsmodus *Binär* ausgewählt werden.'''

Wird der Übertragungsmodus nicht auf **Binär** gesetzt, kann es während des Updates zu Fehlern oder beschädigten Dateien kommen.

XTREM

2026-07-06T07:21:58Z

Luca Preisinger:

[[category:Dokumentationen‏‎]]

[[category:Dokumentationen‏‎]]

=Manuelles Prüfen des DynDNS wenn bei XTREM das Internet nicht geht=

Im Browser folgende Url aufrufen und nach "hostname=" einen zufälligen Namen eingeben (ajsndjandjsan oder ähnliches): https://golive.systems/dyn/register.php?hostname=

Falls die Seite KEINE Rückmeldung gibt, Martin informieren.

=Remote Zugriff Fritzbox XTREM Pirmasens:=

Link: https://xtrem.golive.systems/
User: agilos
Passwort: sumsum

=Starmoney altes Formular für Auslandsüberweisung=
In Starmoney > Einstellungen > Allgemeines > Reiter Zahlungsverkehr > Altes Formular reaktivieren

=DNS Einstellungen AITC:=

'''Mailadresse: dns2.aitc@agilos.de (Adresse an die Mails bezüglich dieser Sache gesendet werden)'''

Aufschalten um den DNS aktiv zu halten: http://FreeDNS.afraid.org

User: dns2aitc
Passwort: 8YxAGrBT

=Qnap Xtrem:=

Link: 10.0.128.2:8080/cgi-bin/
User: admin
Passwort: zZ!03aP?17

=VLAN:=

AITC: VLAN 117

=Xtrem Switch Port:=

Xtrem Netz: Port 16

=Öffentliche IP Adressen:=

{| class="wikitable unsortable"
! IP !! NAME !! class="unsortable" | Beschreibung

|-
|212.18.209.116
|IPFIRE
|Art in the City – VPN – IPFIRE

|}

=Interne IP Adressen:=

{| class="wikitable unsortable"
! IP !! NAME !! class="unsortable" | Beschreibung

|-
|10.0.128.2
|Qnap
|Xtrem Qnap

|}

=Yealink Telefone:=

==Telefon Login:==

'''Benutzer und PW ist in der Webadmin bei allen Telefonen gleich'''

User: admin
Passwort: bb8a733b3de64482

==Provisionierungslink:==

Link: https://provisioning-yealink.placetel.de/yealink/

==Placetel Logindaten:==

Link: https://accounts.placetel.de/users/sign_in
User:aminawagner@xtrem-gmbh.com
Passwort:Pirmasens66955

==Telfon Übersicht==

{| class="wikitable unsortable"
! MAC!! IP!! class="unsortable" | User

|-
|08:74:60
|10.0.128.88
|Julia Borger

|-
|0A:01:74
|10.0.128.86
|Sebastian Legrum

|-
|08:72:BB
|10.0.128.92
|Marion Wagner

|-
|08:74:73
|10.0.128.87
|Marco Wagner

|-
|08:75:11
|10.0.128.93
|Karina Ohnesorg

|-
|08:74:61
|10.0.128.89
|Alfred Wagner OLD

|-
|08:75:03
|10.0.128.91
|Amina Wagner-Ewig

|-
|08:72:28
|10.0.128.94
|Florian Eitel

|-
|08:72:2B
|10.0.128.95
|Barbara Schwarz

|-
|08:74:64
|10.0.128.96
|zimmer Muster

|-
|08:74:2F
|
|Homeoffice_AmW

|-
|76:D0:0F
|10.0.128.107
|Julia Hinkel

|-
|78:E0:F3
|10.0.128.116
|Alfred Wagner NEU

|-
|08:AE:2B
|10.0.128.98
|Henrik Weber DECT

|}

= Einrichtung eines neuen Laptop =

Bei der Einrichtung eines neuen Laptop wird wie folgt vorgegangen:

== Eine saubere Neuinstallation von Windows 11 durchführen: ==
Windows 11 mit dem "Media Creation Tool" auf ein USB-Stick laden und in den neuen Laptop stecken.

Normalen Startup unterbrechen (Bei Lenovo Startbildschirm Enter-Taste drücken).

Danach mit F12 das „Temporary Boot up Device“ auswählen.

Den USB-Stick als Medium benutzen und die Windows Installation starten.

Sollte nach einem Product Key gefragt werden „Ich habe keinen Product Key“ auswählen.

Als Version wird immer Windows 11 Pro ausgewählt.

Danach die Installation ganz normal durchgehen, bis zum Punkt "Mit dem Internet verbinden".

Dort angekommen, öffnet man die Kommandoleiste (Umschalt-Taste + F10).

In der Kommandoleiste gibt man nun den Befehl "cd oobe\ BypassNRO.cmd" ein.

Der Laptop wird dann neu gestartet.

Dann wieder ganz normal die Installation durchführen, dieses Mal bei Internet auswählen „Ich habe kein Internet“

Benutzer erstellen.

Name: Agilos
Passwort: Sumsum

Den Laptop per Kabel mit dem Internet verbinden.

Die Windows Updates durch führen und unter Erweiterte Optionen, die Optionale Updates auswählen, um die Treiber zu aktualisieren.

== Den Laptop in die Domäne einfügen: ==
Mit Start nach "Netzwerken" suchen und "Netzwerkverbindungen anzeigen" öffnen.

Die passende Verbindungsmöglichkeit (WLAN oder Ethernet) auswählen und die "Eigenschaften" öffnen.

Aus der Liste nun "Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4)" auswählen und die "Eigenschaften" öffnen.

Als IP-Adresse nun die IP von Xtrem angeben.

IP-Adresse: 10.10.11.115
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 10.10.11.1

Die DNS wir auch umgeändert.

DNS 10.10.11.111

Unter "Systemsteuerung" den Punkt "System" aufrufen.
Dort den Punkt "Domäne oder Arbeitsgruppe" auswählen, dann auf "Ändern" und unter dem Bereich "Mitglied von" die Domäne zu "art-in-the-city.aitc" ändern. Danach alle Fenster mit "OK" bestätigen.

== Domänenbenutzer hinzufügen ==
Es wird ein Benutzerwechsel zum Domänenadmin durchgeführt.

Dann wird unter "Computerverwaltung" und "Gruppen" der gewünschte Benutzer der Gruppe "Administratoren" hinzugefügt.

Sollte der jeweilige Benutzername nicht bekannt sein, kann man über den Sage-Server (mit "mstsc" auf die "10.10.11.111") herausfinden, wie der Benutzer in der Domäne genannt wurde.

Danach meldet man sich wieder ab und meldet sich mit den Daten des Benutzers ein, den man auf dem Laptop haben möchte.

== Installation der benötigten Programm ==

Die Office Programme werden über Microsoft direkt installiert, dazu meldet man sich mit den Daten des Benutzers bei [https://login.microsoft.com Microsoft] an, und läd sich die passende Office Datei herunter.

Dann wird die Setup Datei ausgeführt und die Office Programme installiert.

Dann werden die Office Programm noch gestartet, mit dem Konto aktiviert und auf dem Desktop wird eine Verknüpfung von "Word", "Excel", "Power Point" und "Outlook" erstellt.

Über die Internetseite [https://ninite.com/ Ninite] werden nun die Programme heruntergeladen, die man benötigt (Firefox, Chrome, 7-Zip, Team Viewer, VLC und Notepad++).

Zudem werden noch die anderen benötigten Programme installiert: Adobe Reade, PDF Creator und PDF24, Seafile, Dropbox und OpenVPN.

Bei der Installation von OpenVPN muss man noch daran denken, die passende Konfigurations-Dateien von [https://10.10.11.1:444/cgi-bin/index.cgi IP-Fire Xtrem] herunterzuladen. Dazu nutzt man entweder die Verbindung die der Kunde schon hat, oder man legt eine neue an. Danach über das Disketen Symbol das Client Paket herunterladen. Die Datei wird entzippt und auf dem neuen Laptop unter "Dieser PC/Lokaler Datenträger(C:)/Programme/OpenVPN/config/" abgespeichert.

Wir öffnen einmal jedes heruntergeladene Programm, um alle Anfangsbenachrichtigungen, die es in den Programmen gibt, zu schließen.

Seafile verbinden wir noch mit der Bibliothek von Xtrem.

Wenn der Kunde den Laptop auch im Home Office benutzt, dann braucht er noch seine .bat-Datei aus dem Sage-Server. Um diese zu bekommen schaltet man sich auf den Sage-Server und sucht mit Windows+R nach "\\127.0.0.1\netlogon". Hier sucht man nun die .bat-Datei des Kunden raus und kopiert diesen auf den neuen Laptop. Die Datei benennt man dann noch um in "Netzlaufwerke verbinden". Nun kann der Kunde von auserhalb der Firma arbeiten, wenn er dieses Skript startet.

==E-Mail-Konto als IMAP hinzufügen==

Mit Start nach "Systemsteuerung" suchen.

Auf "Mail (Microsoft Outlook)" gehen und "Profil hinzufügen..." auswählen.

"Hinzufügen..." auswählen und dem Profil ein Namen geben.

"Manuelle Konfiguration oder zusätzliche Servertypen" auswählen, "POP oder IMAP" nutzen.

"Ihr Name" ist einfach ein Name.

"E-Mail-Adresse" ist die E-Mail, die man als IMAP einrichten möchte, da ist es wichtig zu wissen, von welchem Provider die E-Mail ist.
(Dies ist auch gleichzeitig der Benutzername)

"Posteingangsserver" und "Postausgangsserver(SMTP)" sind die IMAP- und SMTP-Server des Provider, also Mircrosoft, Google oder GMX.

Unter "Kennwort" trägt man das Passwort des E-Mail Konto ein.

Wichtig sind jetzt noch die "Weitere Einstellungen":

Unter dem Reiter "Postausgangssserver" setzt man das Häkchen bei "Der Postausgangsserver (SMTP) erforder Authentifizierung" und lässt es dann eifnach bei der aktuellen Einstellung.

Bei dem Reiter "Erweitert" gibt man die Verschlüsselung an, die die beiden Server jeweils brauchen. Wenn sich durch die Änderung der Verschlüsselung der Port nicht ändert, dann muss man den auch noch kontrollieren.

== Hinzufügen der Drucker ==

Um herauszufinden, welche Drucker sich im Netzwerk befinden, können wir uns auf den Sage-Server schalten und uns dort die Drucker ansehen, die es beim Kunden gibt.

Unter "Systemsteuerung" und dem Punkt "Geräte und Drucker" finden wir alle Drucker, die im Netzwerk enthalten sind, von dort suchen wir den benötigten Drucker raus und schreiben uns von "Druckereigenschaften" und dem Reiter "Anschlüsse" die IP-Adresse des Druckers raus.

Dann suchen wir uns die Treiber des Druckers raus und laden diesen herunter.

Diese Treiber werden nun auf dem Laptop installiert.
:(Der Ordner, an dem die Setup.exe den Treiber installiert, sollte man sich am besten aufschreiben, dann findet man diese gleich schneller)

Dann gehen wir auf die "Systemsteuerung" und suchen den Punkt "Geräte und Drucker". "Drucker hinzufügen" auswählen und unter der Liste ist der Punkt "Der gewünschte Drucker ist nicht in der Liste enthalten". Dann den Punkt "Drucker unter Verwendung einer IP-Adresse oder Hostnamens hinzufügen" auswählen und mit "Weiter" bestätigen. Im neuen Fenster wählen wir nun den Gerätetyp "TCP/IP-Gerät" aus und geben die IP-Adresse des Druckers ein. Dann suchen wir über das Auswahlfeld die Treiberdatei, die wir durch die Treiberinstallation erhalten haben (dies sollte eine .INF Datei sein). Dann geben wir dem Drucker einen Namen, wie er auf dem PC gespeichert werden soll und bestätigen alles mit "OK".

== Besonderes ==
Sollte es sich bei dem Laptop um ein Zweitgerät für den Mitarbeiter handel, dann muss bei der Auslieferung des Laptops noch darauf geachtet werden, dass die Daten, die sich noch Lokal auf dem alten Gerät befinden, auf den neuen Laptop übertragen werden.

=Aktualisierung der AGBs=
Wenn sich die AGB's von Xtrem ändern, dann geht man wie folgt vor:

Über das Ticket erhalten wir pdf-Dateien, die auf der Webseite von Xtrem eingepflegt werden müssen.

Wir schalten uns mit "WinSCP" über FTP auf den Webspace von Xtrem.

Username: Xtrem
Password: "Xtrempassword"

Im Hauptverzeichnis "xtrem-gmbh.com/" suchen wir den Ordner "docs/"

Hier fügen wir die pdf-Dateien ein, die wir aus dem Ticket geladen haben.

Danach wird ein Link mit der Datei erstelle: www.xtrem-gmbh.com/docs/''Name der Datei''.

Dieser Link wird dann über das Ticket zurück geschickt.

Darauf sollten wir eine aktualisierte Version der AGBs erhalten, die wir ebenfalls dem /docs/-Ordner über WinSCP hinzufügen.

Auch daraus wird ein Link erstellt, der dann wieder über das Ticket zurück geschickt wird.

=Nutzer kann sich nicht mehr auf Sage anmelden=
Vorgehen, wenn ein Benutzer bei Sage rausfliegt und sich nicht mehr anmelden kann.

Anmeldung auf den Sage-Server von Xtrem:
IP: 10.10.11.111
Nutzer: AITC\Administrator
PW: Xtrem Password

Den Task-Manager öffnen und den Benutzer abmelden, danach sollte er sich wieder anmelden können.

Dabei kann es passieren, dass der Benutzer seine Datei, die er bearbeiten wollte, nicht mehr öffnen kann.

Dafür gibt es dann 2 Möglichkeiten:

1. Alle aktiven Benutzer vom Server abmelden. Dadurch beendet Sage alle "zwischengespeicherte" Arbeiten und jede Datei sollte wieder verfügbar sein. (Nicht zu empfehlen)

2. Der Nutzer kann eine Kopie der Datei erstellen, diese auf seinem Computer bearbeiten und später dann, die neue Datei mit der alten austauschen. (Empfohlene Möglichkeit)

=Ordner für Mitarbeiter freigeben=
Schritte um einem Mitarbeiter einen Ordner freizugeben, auf den er vorher kein Zugriff hatte.

Anmeldung auf Sage-Server von Xtrem.

"Active Directory-Benutzer und -Computer" suchen und öffnen.

Unter User den Mitarbeiter suchen und mit Rechtsklick "Eigenschaften" öffnen.

Den Reiter "Profile" auswählen und den Namen der .bat-Datei aufschreiben.

Sollte man nicht wissen, mit welchen Nutzer der Mitarbeiter sich mit der Qnap verbindet, kann man unter "Ausführen" nach "\\127.0.0.1\netlogon" suchen.
Dort öffnet man dann die .bat-Datei mit Notepad++ und sieht im Skript, mit welchem Nutzer sich bei der Anmeldung eingeloggt wird.

Danach wechselt man zur Qnap von Xtrem und sucht nach "Freigabeordner".

Zuerst sucht man das Stammverzeichnis, in welchem sich der freizugebende Ordner befindet (im Normalfall Xtrem_Daten), dann klickt man das zweite Symbol auf der rechten Seite an "Berechtigung für Freigabeordner bearbeiten".

Im neuen Fenster sucht man dann links im Auswahlmenü nach dem Ordner, der freigegeben werden soll und wählt diesen aus.

In der Mitte des Fenster ist dann der Knopf namens "Hinzufügen...". Diesen anklicken und nach dem Nutzer suchen, denn man auf dem Sage-Server herausgefunden hat.

Wichtig ist jetzt, dass man ihm auch die richtigen Berechtigungen gibt, also ob er den Ordner nur lesen darf, oder auch bearbeiten. (Oder auch komplett sperren).

Dieser Vorgang wird bestätigt. Dann macht man noch mal ein Kontrollblick auf die Änderungen:
: Ist es der richtige Nutzer?
: Sind die richtigen Berechtigungen gesetzt?
: Hat man ausversehen weitere Häkchen gesetzt, die eigentlich nicht gesetzt werden sollten?

Wenn alles passt, dann kann man alle Änderungen speichern und warten, bis der Vorgang abgeschlossen ist, je nach Ordnergröße kann das etwas länger dauern.

Sollte der Vorgang beendet sein, ruft man den Mitarbeiter an und testet mit ihm zusammen, ob er jetzt Zugriff auf den Ordner hat.

Sollte dies der Fall sein, hat man alles richtig gemacht. Man antwortet auf das Ticket und schließt es dann.

=Probleme mit Lagerdrucker=

== Labeldrucker druckt, zusätzliche weiße Seite aus==
Lösungsmöglichkeiten, wenn der Labeldrucker ein zusätzliches weißes Label druckt.

Am Labeldrucker direkt:

Am Drucker ist eine "Vorschubtaste", mit dieser Kalibiebriert das Gerät einmal neu und sollte damit keine weiteren Labels mehr ausdrucken.

Über den Computer:

Wir schalten uns über Team Vierwer auf den Lager PC und öffnen die Zebra App.

Dann suchen wir den Drucker aus, der die Probleme verursacht.

Wir wählen "Druckerwerkzeuge auswählen" aus und gehen dann auf Aktionen.

Die Option "Medium kalibrieren" auswählen, auf Senden drücken und fertig.

Kunden den Drucker einmal vom Strom nehmen lassen, ca. 5 Sekunden warten und wieder anschließen.

Danach Testen, ob nur noch eine Seite rauskommt.

==Labeldrucker druckt Labels abgeschnitten aus==

VPN zu Xtrem herstellen.

Im Seafile unter "IT-Service\Kunden\XTREM\Neues Lager\Drucker" ist eine Excel Datei, die alle IP's der Drucker gelistet hat.

Richtigen Drucker aussuchen und auf diesen Draufschalten.

Unter "Drucker-Einstellung" die Option "Maßeinheiten" auswählen.

Einstellungen der Vorlage anpassen
(Befindet sich im gleichen ordner, wie die Excel Datei)

"Änderungen speichern" und dann auf "Konfigurationen speichern".

Danach im Lager anrufen, den Drucker für ca. 5 Sekunden vom Strom ziehen, wieder anschließen und Testen.

Wenn alles funktioniert, Ticket schließen.

== Rekallibrierung eines Labeldruckers ==

Wenn ein Labeldrucker Labels falsch druckt (z. B. abgeschnitten, verschoben oder fehlerhaft platziert), liegt dies in der Regel an inkorrekten Einstellungen. In diesem Fall ist eine Rekallibrierung des Geräts notwendig.

=== Vorgehensweise ===

* '''VPN-Verbindung herstellen'''
1. VPN-Verbindung zu Xtrem herstellen.

* '''Seafile öffnen'''
1. Zum richtigen Verzeichnis navigieren (''IT-Service\Kunden\XTREM\Neues Lager\Drucker'').
2. Dort befinden sich:
1. eine Excel-Tabelle mit den Druckern (IP-Adressen, Zugangsdaten, Standort),
2. Screenshots mit den korrekten Einstellungen für den jeweiligen Druckertyp.

* '''Zugriff auf den Drucker'''
1. IP-Adresse des entsprechenden Druckers aus der Tabelle entnehmen (private IP -> deswegen VPN).
2. Diese im Webbrowser aufrufen.
3. Über die Zugangsdaten aus der Tabelle einloggen.
4. Menüpunkt: ''Medien-Setup''.
5. Korrekte Maße aus der Vorlage (Screenshots) übernehmen.
6. Werte eintragen → ''Senden/Speichern'' (temporär).
7. Anschließend ''Änderungen speichern'', um die Konfiguration dauerhaft zu sichern.

* '''Abschluss und Test'''
1. Kunden kontaktieren und darum bitten, den Drucker neu zu starten (dabei mindestens 5-10 Sekunden vom Strom nehmen).
2. Nach erfolgreichem Neustart um einen Testdruck bitten.

=== Hinweise ===
* Änderungen greifen erst nach einem Neustart des Druckers.

=JTL-Wawi Installation & Ersteinrichtung=

=== Voraussetzungen ===
Zugriff auf das Netzlaufwerk mit dem Installationspaket:

_public/Agilos/Programme/JTL

SQL-Zugangsdaten in Passbolt 
Netzwerkzugriff auf den Datenbankserver 10.10.11.20

=== Schritt-für-Schritt (kompakt) ===

Installationsprogramm starten
Im Pfad _public/Agilos/Programme/JTL das Setup ausführen.
 
Installation abschließen
Installation vollständig durchlaufen und JTL-Wawi einmal öffnen.
 
Setup-Wizard ausfüllen:
 
Name: Wawi (oder <Mandant>_JTL => z.B: XTREM_JTL)
 
Servername: 10.10.11.20
 
Anmeldung: SQL-Logindaten aus Passbolt eintragen.
 
Abschluss:
 
Nach erfolgreicher Einrichtung Programm schließen.

Neu öffnen und Standard-Login testen:
 
Benutzer: admin

Kennwort: pass
 
Hinweise bestätigen:

Alle erscheinenden Meldungen nur wegklicken (Soft-Bestätigung).

Nichts auswählen wie „Merken“ oder „Nicht mehr anzeigen“.

=== Details & Eingabewerte ===

Name:
Wawi oder <Mandant>_JTL
-
Servername
10.10.11.20
-
SQL-Login
Benutzer/Kennwort aus Passbolt
-
Erstlogin
Benutzer: admin
Kennwort: pass
}

=== Hinweise & Best Practices ===

'''Erstkonfiguration'''
Der Setup-Wizard erscheint beim ersten Start nach der Installation automatisch.
Falls nicht, JTL-Wawi mit Administratorrechten starten.

'''Hinweisdialoge nicht dauerhaft bestätigen'''
Popups oder Warnhinweise nur schließen (z. B. mit {kbd}Esc{} oder {kbd}Enter{}).
Keine Checkboxen wie „Nicht mehr anzeigen“ oder „Merken“ aktivieren –
so bleiben Standardhinweise für andere Nutzer sichtbar.

'''Einheitliche Benennung'''
Verwende standardisierte Bezeichnungen wie Wawi oder <Standort>_JTL,
um Support und Dokumentation zu vereinheitlichen.

=== Prüfpunkt (DoD) ===

☑ JTL-Wawi startet ohne Fehlermeldung. 
☑ Login mit admin/pass erfolgreich. 
☑ Verbindung zur Datenbank 10.10.11.20 steht stabil.

= JTL-Shop Update durchführen =

== Voraussetzungen ==

* Zugriffsrechte auf den JTL-Shop (Admin-Bereich)
* Zugang zum FTP-Server
* Zugang zur SQL-Datenbank

== Backup erstellen ==

Vor jedem Update muss ein vollständiges Backup des Shops erstellt werden.

=== Schritt 1: Shop-Dateien sichern ===

* Mit einem FTP-Client (z. B. WinSCP) auf den Server verbinden.
* Sämtliche Dateien und Ordner des Shops lokal sichern.

=== Schritt 2: Datenbank sichern ===

* Ein vollständiges Backup der SQL-Datenbank erstellen.

== Update durchführen ==

1. Das passende Patch-/Update-Paket aus dem JTL-Forum herunterladen.
2. Anschließend die offizielle Update-Anleitung befolgen:
https://guide.jtl-software.com/jtl-shop/jtl-shop-kauf-editionen/jtl-shop-build-pakete/

== Wichtiger Hinweis ==

**Vor dem Hochladen der Dateien mit WinSCP muss als Übertragungsmodus *Binär* ausgewählt werden.**

Wird der Übertragungsmodus nicht auf **Binär** gesetzt, kann es während des Updates zu Fehlern oder beschädigten Dateien kommen.

Infor

2026-05-07T12:38:50Z

Luca Preisinger: /* 2. Login-Prozess */

[[category:Dokumentationen]]

== Kennwort für Schulungsrechner ==

Das Kennwort für die Schulungsrechner lautet:

Infor.2015

Passwort für neue Rechner ab 2020 von Infor:

Infor2020

= Infor COM – Benutzeranlage und Authentifizierung einrichten =

== Voraussetzungen ==
* Benutzer muss im '''Active Directory (AD)''' unter ''icaudio'' angelegt sein
* '''VPN-Verbindung''' muss vorhanden und aktiv sein

== 1. Verbindung und Start ==
# '''VPN''' verbinden
# '''StartingCenter''' starten
# Anmeldung mit Benutzer:
<code>ICAudio\Administrator</code>
# Auf '''Erweitert''' klicken
# Anwendung auswählen:
<code>Infor Management Console</code>
# Auf '''OK (nicht schließen)''' klicken
[[Datei:Infor_benutzeranlage1.png|400px]]

== 2. Login-Prozess ==
# Fenster '''Windows Login Module''' erscheint
# Benutzername: <code>Administrator</code>
# Passwort: leer lassen
# Klicke '''Ignore'''
[[Datei:Infor_benutzeranlage2.png|400px]]

# Danach öffnet sich das Fenster '''Infor Login Module'''
# Benutzername: <code>sysman</code>
# Passwort eingeben
# Klicke '''OK'''
[[Datei:Infor_benutzeranlage3.png|400px]]

== 3. Zugriff auf Sicherheitskonfiguration ==
# In der '''Infor COM Management Console'''
# Navigiere zu:
<code>Sicherheit → Authentisierungsdienste → Authentifizierungsmodell "Auth..."</code>
[[Datei:Infor_benutzeranlage4.png|400px]]

# Beim Öffnen erscheint die Meldung:
''Möchten Sie eine Onlineverbindung herstellen?''
# Auswahl: '''Ja'''
[[Datei:Infor_benutzeranlage5.png|400px]]

== 4. Neuen Benutzer anlegen ==
# Im Bereich '''Benutzer''' mit '''Rechtsklick → Neuer Benutzer'''
# Im Feld '''Benutzeridentifikation''' den Namen identisch wie im AD eintragen (z. B. <code>studierende02</code>)
# Klick auf '''Finish'''
[[Datei:Infor_benutzeranlage6.png|400px]]

== 5. Authentifizierungsmethode hinzufügen ==
# Neu angelegten Benutzer '''rechts anklicken'''
# Auswahl: '''Neue Authentifizierungsmethode...'''
[[Datei:Infor_benutzeranlage7.png|400px]]

# Typ auswählen:
<code>Infor COM-Authentifizierungsmethode</code>
# Option '''Schneller Login''' aktivieren
# Passwortregel:
<code>1. Buchstabe Vorname + 1. Buchstabe Nachname</code>
# Klick auf '''Next'''
[[Datei:Infor_benutzeranlage8.png|400px]]

# Neues Passwort eingeben und bestätigen
# Ablaufdatum auf '''Niemals''' setzen
# Klick auf '''Finish'''
[[Datei:Infor_benutzeranlage9.png|400px]]

== 6. Abschluss ==
Der neue Benutzer ist nun:
* Im '''Infor COM Authentifizierungsmodell''' registriert
* Mit dem AD-Benutzer verknüpft
* Über '''Schnellen Login''' verwendbar

== Hinweis ==
Änderungen werden bei Onlineverbindung '''sofort aktiv'''.
Falls offline gearbeitet wurde, werden sie erst nach einem '''Neustart des Applikationsservers''' übernommen.

OTRS Queue anlegen

2026-04-30T10:02:11Z

Luca Preisinger:

[[category:Dokumentationen]]

1. E-Mail hinzufügen

[[Datei:OWA-TicketMail.png]]

SMTP E-Mailadresse im "Exchange Admin Center" für den User "Agilos Ticketsystem anlegen.

-> Nach dem Nutzer Suchen, Doppelklick, "E-Mail-Adresse" auswählen und mit dem Plus eine neue hinzufügen.

2. E-Mail hinterlegen

[[Datei:otrs_emaileinrichten.png | 1000px]]

Daten ausfüllen und Queue zuordnen. Hier muss eine bestehende beliebige Queue ausgewählt werden, da man keine Queue ohne E-Mailadresse erstellen kann. Umgekehrt wäre ebenfalls möglich.

Als Anzeigename wird "Agilos Support für..." oder "Agilos Support | ..." eingetragen.

3. Gruppe anlegen

[[Datei:otrs_gruppeanlegen.png | 1000px]]

Gruppe mit passendem Namen anlegen

4. Queue anlegen

[[Datei:otrs_queueanlegen.png | 1000px]]

Die entsprechenden Daten ausfühlen UND im Anschluss wie bei Punkt 1 beschrieben die Queue bei der Systememailadresse anpassen.

5. Mailfilter einrichten

[[Datei:otrs_postmasterfilter.png | 1000px]]

Postmaster Filter nach folgendem Schema anlegen

6. Auto-Antwort zuordnen

[[Datei:AutoAntwort-Queue.png]]

Unter Auto-Antwort <-> Queues der jeweiligen Queue die richtige Auto-Antwort" zuordnen.

7. Berechtigungen zuteilen

Unter Agenten <-> Gruppen Zuordnung der jeweiligen Gruppe die Berechtigungen für die gewünschten Agenten zuweisen.

8. Queue hinzufügen

[[Datei:MeineQueues.png]]

Unter Agent dem jeweiligen Agent unter „Meine Queues“ die neue Queue hinzufügen.

9. Testen mit Mail an queuename@agilos.de, ob die Testmail auch der entsprechenden Queue vom Ticketsystem zugeordnet wurde.

== Neuen Nutzer/Agenten anlegen ==

[[Datei:OTRS-Neuanlage-Agent_Step1.png]]

1.Navigiere zum Reiter „Admin".

[[Datei:OTRS-Neuanlage-Agent_Step2.png]]

2. Wähle unter „Agentenverwaltung“ den Punkt „Agenten“ aus.

[[Datei:OTRS-Neuanlage-Agent_Step3.png]]

3.Klicke auf „Agent hinzufügen“.

[[Datei:OTRS-Neuanlage-Agent_Step4.png | 1000px]]

4.Fülle die folgenden Felder aus:

* Vorname
* Nachname
* Benutzername
* E-Mail
* Passwort: Agilos123

- Bestätige die Eingaben mit „Übermitteln“.

[[Datei:OTRS-Neuanlage-Agent_Step6.png | 1000px]]

5. Berechtigungen vergeben

- Wähle im folgenden Fenster die benötigten Gruppen/Kunden aus
- Setze die Berechtigung auf „rw“ (Lese- und Schreibzugriff)
- Bestätige erneut mit „Übermitteln“

[[Datei:OTRS-Neuanlage-Agent_Step7.png | 1000px]]

6. Wähle den neu angelegten Agenten in der Liste aus

[[Datei:OTRS-Neuanlage-Agent_Step8-10.png | 1000px]]

7.Klicke auf das Feld neben „Meine Queues:“

8.Wähle alle Gruppen/Kunden aus, über deren Tickets der Nutzer informiert werden soll (Ausgewählte Einträge werden grau hinterlegt)

9.Klicke auf „Bestätigen“ und schließe den Vorgang mit „Übermitteln“ ab

----

'''Hinweise'''
- Stelle sicher, dass alle relevanten Gruppen korrekt zugewiesen sind
- Ohne Queue-Zuweisung erhält der Nutzer keine Ticketbenachrichtigungen

Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step8-10.png

2026-04-30T09:39:07Z

Luca Preisinger: Luca Preisinger lud eine neue Version von „Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step8-10.png“ hoch

Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step7.png

2026-04-30T09:37:14Z

Luca Preisinger: Luca Preisinger lud eine neue Version von „Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step7.png“ hoch

Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step6.png

2026-04-30T09:34:57Z

Luca Preisinger: Luca Preisinger lud eine neue Version von „Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step6.png“ hoch

Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step8-10.png

2026-04-30T09:19:47Z

Luca Preisinger:

Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step7.png

2026-04-30T09:17:34Z

Luca Preisinger:

Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step6.png

2026-04-30T09:16:55Z

Luca Preisinger:

Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step5.png

2026-04-30T09:16:19Z

Luca Preisinger:

Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step4.png

2026-04-30T09:15:41Z

Luca Preisinger:

Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step3.png

2026-04-30T09:15:19Z

Luca Preisinger:

Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step2.png

2026-04-30T09:14:48Z

Luca Preisinger:

Datei:OTRS-Neuanlage-Agent Step1.png

2026-04-30T09:13:20Z

Luca Preisinger:

Autohaus Hoffmann ZW

2026-04-08T06:50:12Z

Luca Preisinger:

[[category:Dokumentationen]]

Allerlei Informationen und Dokumentationen bezogen auf das Autohaus Hoffmann in Zweibrücken

Dokumentationen,Lieferscheine, Passwörter, Benutzer etc. sind zu finden unter \Agilos\Basis\Projekte\Kunden\AH Hoffmann

== Ausfall ISPI-NEXT ==

Wenn Kunde sich meldet, dass ISPI-NEXT oder AIR Client nicht richtig funktioniert liegt die Störung meist am Zentralserver der BMW.
Man kann aber folgende Services nacheinender neustarten und erneut testen:

1. Aufschalten auf ISPA-HUB Server (10.2.202.39 | User: Administrator // Pass: Qwert123)

2. Windows Dienste öffnen

3. Dienste neustarten:

BMW Group DCOM

ISPA Server

OracleServiceSCORE

'''Anmerkung: Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis die Services sauber gestartet sind.'''

Unten rechts auf ISPA-Adminclient gehen, wenn alles stimmt, sieht das Fenster so aus:

[[Datei:ISPA-Adminclient.png]]

4. Kunden erneut testen lassen

== Startprobleme des DCOM Appointment Adapters ==

Wenn der DCOM Appointment Adapter nicht korrekt startet bzw. initialisiert, ist ein Neustart der zugehörigen Webservices erforderlich:

1.Zugriff auf den APAS HUB herstellen

2.Neustart der Services:
- TKP Inua Web Services-TKP
- TKP Web Services-TKP

Vermutete Ursache:

Timing- bzw. Abhängigkeitsproblem beim Systemstart
APAS-HUB startet schneller als der ISPA-HUB
Services werden dadurch nicht korrekt initialisiert bzw. synchronisiert

== Schlüssel können nicht mehr ausgelesen werden ==

1. Via RDP auf ISPA-HUB Server (10.2.202.39 | User: Administrator // Pass: Qwert123)

2. Windows Dienste öffnen

3. Dienst neustarten: BMW KAI Services

4. Kunden bitten erneut zu testen

== Telekom Internet Vertragsdaten ==

Produkt:
DeutschlandLAN Connect IP

Vertragsnummer:
GK10033385

Erstanbindung
Anschluss-ID:
AN-0000TPH

Standort:
Autohaus Hoffmann e.K.
Saar-Pfalz-Str. 7, 66482 Zweibrücken (Autohaus Hoffmann e.K.)

Hotline: 0800 5231323 oder 0800 330 28 70

== Backup LTE Router ==

Bei einem Ausfall des Hauptinternetanschlusses ist ein LTE Router vor Ort, welcher bei Bedarf scharfgeschaltet wird.

Hierzu ist jedoch notwendig, dass ein Datenpass gebucht wird.

Um dies durchzuführen, muss man sich im Netzwerk von AH befinden und navigiert zu folgender Webseite:

"https://pass.telekom.de/"

Dort bucht man einen Datenpass (am besten den Unlimited für 24h) und verlängert diesen bei Bedarf erneut, abhängig davon, wie lange die Backuplösung aktiv sein muss.

== Störungen ==

Bei einer Störung kann man generell auf folgender Seite überprüfen, ob AH Hoffmann betroffen ist.

https://allestörungen.de/stoerung/deutsche-telekom

==Kein Zugriff mehr auf Ispi-Next Fileserver==

Wenn das Problem auftritt, dass ein Mitarbeiter kein Zugriff mehr auf den Ispi-Next Fileserver hat und eine Neuanlegung durch "Ordnerzugriff aufgrund von Sicherheitsrichtlinien blockiert" nicht möglich ist, kann man Folgendes tun, um das Problem zu beheben:

1. Über Win+R "regedit" eingeben und den "Registrierungs-Editor" öffnen.

2. Folgenden Pfad aufsuchen: "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanWorkstation\Parameters"

3. Mit Rechtsklick ein "DWORD-Wert (32-Bit)" Eintrag anlegen und diesen "AllowInsecureGuestAuth" nennen, mit Doppelklick aus wählen und den Wert auf "1" setzen.

4. Danach sollte man das Netzwerk wieder über den Explorer hinzufügen können.
: Explorer öffnen -> Dieser PC -> "Netzlaufwerk verbinden" -> "\\10.2.202.40\ispinext\Fileserver" -> Anmeldung als Administrator

5. Ordner einmal aufrufen, um zu kontrollieren, dass er auch erreichbar ist. Dann PC Neustarten, um zu überprüfen, ob der Ordner auch nach einem Neustart noch verfügbar ist.

== Kundennummer und Vertragsinfos bei Telekom ==

Telekom Kundenummer: 2710118448

Anschrift:

Autohaus Hoffmann e.K.

Saar-Pfalz-Str.7

66482 Zweibrücken

Call & Surf Comfort via Funk L

Preis: 41,97€ Netto

Palumbo

2026-03-23T13:36:49Z

Luca Preisinger: /* Einrichtung nach Einsatzbereich */

[[category:Dokumentationen]]

== IP Bereich ==
10.2.0.0 '''/16'''

== Öffnungszeiten/Betriebsurlaube Telefonanlage ==

1. Auf Palumbo Kerio Operator verbinden (https://10.2.2.20:4021/admin/)

2. Navigieren zu Konfiguration (Zahnrad) > Zeitbereiche

3. Zeitbereich hinzufügen

4. Bestehende Gruppe "Palumbo Auserhalb oeffnung" auswählen > Beschreibung (Bspw. "Weihnachten 2024" hinzufügen) > Typ "Absolut" und den entsprechenden Datumsbereich einpflegen.

5. Fertig!

== KSR Ticket eröffnen ==

Um ein Supportticket bei KSR zu eröffnen geht man wiefolgt vor:

1. VCS öffnen -> anmelden mit User: Salvator || Passwort: [leer]

2. In Top-Navigation auf das "?" klicken -> Supportanfrage auswählen

3. In dem sich öffnenden Browserfenster "Neue Supportanfrage erstellen" auswählen und Vereinbarungen akzeptieren.

4. Problemtitel und Problembeschreibung ausfüllen (bei Problembeschreibung den Bearbeiter seitens Agilos inkl. Telefonnummer hinzuschreiben)

5. Betroffenes Softwareprodukt auswählen.

6. Anfrage absenden.

== TCS Stempel Dienst ==

Nach Neustart des KSR Servers (10.2.2.6) einmal manuell den Dienst "KSR Stempel Dienst TCS" neustarten um mögliche Probleme zu vermeiden.

Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sich '''ein- und ausstempeln''' können, muss auf dem KSR Server das Programm '''TCS Stempel Dienst Konsole''' gestartet werden.

== Datev Server Update ==
'''Anmerkung:'''
Um Datev nutzen zu können, müssen die Anwender auf den Datev Server zugreifen. Daher ist es wichtig, dass das Update ausschließlich auf dem Server selbst durchgeführt wird. Während des Vorgangs kann es sein, dass mehrere Neustarts notwendig sind. Es wird hierbei darauf hingewiesen.

'''Schritte:'''
# '''Datev Installationsmanager starten'''
# '''Software auswählen'''
# '''Abfrage "von RZ holen" auswählen'''

# '''Installation vorbereiten:'''
# * Bei allen Auswahlmöglichkeiten '''"Standard" auswählen'''
# * Durch bereits genutzte Version

# '''Installation starten:'''
# * Bei allen Auswahlmöglichkeiten '''"Standard" auswählen'''
# * Beim letzten Punkt '''"Aktualisierung am Arbeitsplatz" auswählen'''

'''Info:''' Nach der Installation ist ein Neustart wahrscheinlich. Bitte nach dem Neustart warten, da der Datev Installationsmanager sich in der Regel von alleine wieder startet.

# '''Nach dem Update die Version des Clientprogrammes prüfen:'''
# * Ist diese nicht aktuell (kann auf der Webseite von Datev geprüft werden), muss erneut auf Updates geprüft werden.

'''Wichtig:''' Wenn der Installationsmanager meldet, dass das Update erfolgreich war, sollte man sicherheitshalber den RZ Abruf im Installationsmanager erneut durchführen. Erst wenn dann keine Updates mehr zur Verfügung stehen, bzw. in der Versionsauswahl die aktuell installierte Version zu sehen ist, war das Update erfolgreich.

Pin Doro: 336255

Pin Bärbel: 61295380

== E-Mail-Konto anlegen ==

Um ein neues E-Mail-Konto für Palumbo anzulegen geht man folgendermaßen vor:

1. Aufrufen eines Kerio Clienten mit Administration.
:(Um die Administration aufzurufen, gibt man nach der Adresse ":4040" ein, z.B. mail.palumbo-nk.de:4040).

2. Nun meldet man sich mit einem Kerio-Konto an.
: (Wichtig: Das Konto muss Administrationsrechte besitzen.)

3. Im Menü den Punkt "Benutzer" auswählen.

4. Als Domain wird "@palumbo-nk.de" ausgewählt.

5. Am unteren Rand "Hinzufügen..." auswählen.

6. Der Name ist "kleiner Anfangsbuchstabe des Vorname.kleiner Nachname@palumbo-nk.de (z.B. y.delles@palumbo-nk.de).

7. Der Darstellungsname ist "Palumbo GmbH | Name des Mitarbeiter".

8. Als das Password wird das Palumbo-Admin-Passwort verwendet.

9. Dann wird alles gespeichert.

10. Abschließend wird sich mit dem neu Angelegten Konto angemeldet, um zu Überprüfen, ob alles funktioniert hat.

11. Sollten noch Berechtigungen zu anderen Postfächern benötigt werden, kann man diese ab jetzt hinzufügen.
: Dazu meldet man sich an dem jeweiligen Postfach an, wählt das Postfach mit Rechtsklick aus und kann unter "Berechtigung" das Konto hinzufügen.

Wenn alles richtig hinterlegt ist, kann das Konto dem PC des Mitarbeiter hinzugefügt werden.

==Telefonanlage Weiterleitung einrichten==
Wenn eine Weiterleitung der Telefonnummern eingerichtet werden soll, dann geht man wie folgt vor:

1. Wir rufen die Telefonanlage von Palumbo auf.

2. Wir gehen zu "Kurzwahl" und schauen nach, ob die Nummer, zu der weitergeleitet werden soll (Im weiteren Nummer 1 genannt), schon hinterlegt ist. Wenn nicht, können wir die hier einmal anlegen.

3. Dann gehen wir zu "Anruf-Routing" und suchen nach der Nummer, von der die Anrufe weitergeleitet werden sollen (Im weiteren Nummer 2 genannt).

4. Aus der Liste suchen wir nun die Nummer 1, wählen diese aus und Speichern die Änderung mit "Ok".

5. Dies machen wir nun mit allen Nummern.

6. Danach testen wir, ob die Weiterleitung auch funktioniert, indem wir eine der Nummer 2 anrufen. Wenn wir jetzt bei Nummer 1 rauskommen, dann hat die Weiterleitung funktioniert.

Besonderheit bei Palbeck:

Palbeck hat eine Durchwahl, unter der jeder Kontakt hinterlegt ist. Diese wuft man auch, indem man auf "Warteschleife" geht und nach dem Eintrag "Palbeck Standart" sucht.

Hier geht man dann auf "Agenten" und findet die Nummern, die zu Palbeck gehören.

== Einrichten PC ==

Wenn der PC bei Agilos eingerichtet wird, muss als DNS "10.2.2.2" eingerichtet sein, sonst funktioniert der Domänenbeitritt nicht!!!

'''Schritte:'''

1. PC in die Domäne einbinden

2. PC-Name anpassen W1-Lackiererei / W2-Waschwerk

3. Standardprogramme installieren

'''Firefox mit Adblock, 7-Zip, WinSCP, Putty, Pidgin, Notepad++, Adobe Reader, TeamViewer mit Windows Starten'''

4. Auf Netzlaufwerk navigieren und den SMC Client installieren

Alle Dateien liegen unter: \\10.2.2.2\daten\agilos

5. Anmelden unter http://10.2.2.6/SMC

Benutzername: SalvatorePalumbo
Passwort: ad13min37#

Nach der SMC Client Installation dauert es einen Moment, bis der PC mit seinem Hostname in der Auflistung der Geräte erscheint. (Möglich, dass der PC auch erst aus dem lokalen Netz von Palumbo im SMC

6. Nach Programm "Update VCS" auf dem Netzlaufwerk suchen und installieren.
Alle Dateien liegen außerdem unter: \\10.2.2.2\daten\agilos

7. '''VCS MUSS von Hand installiert werden! Nicht über SMC'''

In SMC nach VCS suchen und die aktuellste Version herunterladen und installieren (alternativ die Datei Update_VCS vom Netzlaufwerk nehmen)

Bei der Installation wird auf das .Net Framework 2.0 verwiesen. Hierzu muss das Framework 3.5 installiert werden (darin ist 2.0 enthalten)

'''WICHTIG ist, dass bei der Setup-Variante '''VCS''' ausgewählt wird.'''

Wenn die Installation abgeschlossen ist, VCS starten.

Danach erscheint die Verbindungskonfig.

Hier werden folgende Daten eingetragen:

IP/DB: 10.2.2.6

User: sa

PW: P16kSr10A

Im Anschluss bei "Bezeichnung / Datenbank" auf die Schaltfläche mit den 3 Punkten klicken. Bei der sich öffnenden Auswahl VCS auswählen (Wenn Programm der Liste nicht zuordbar oder VCS -> VCS auswählen, ansonsten die passende Auswahl zu dem jeweiligen Programm treffen)

8. VCS Testen

VCS starten und mit

User: Salvatore
PW: "leer"

anmelden. Anschließend in der linken Menüstruktur "Auftragsliste" öffnen. Wenn dort was angezeigt wird, ist VCS erfolgreich eingerichtet.

9. Mails einrichten über Kerio Outlook Connector '''mail.palumbo-nk.de'''

'''Sammelkonto aktivieren'''

10. KSR Programme starten

Datenbank 10.2.2.6

Zum Schluss VCS wählen

User: sa

PW: ***

11. Bookman installieren

E-Mail von Bookman öffnen, dort ist ein Download Link zu dem Programm.

Die Installationsdatei ausführen und die Installation starten.

Wenn der Installer nach einem Proxy fragt, angeben dass kein Proxy benötigt wird.

Sobald die Installation abgeschlossen ist, eine Dekstop-Verknüpfung erstellen lassen und Bookman starten.

Den Nutzer sich anmelden lassen.

12. Centro installieren

Centro.digital wird über einen Link heruntergeladen und installiert.

Für die Einrichtungen in VCS für Centro muss man sich mit einem Admin User anmelden. (Salvatore | kein PW)

Damit die Verbindung aus VCS zu Centro funktioniert, muss man einmalig VCS als Administrator starten
:(reine Adminberechtigungen reichen nicht)

Dort über einen Vorgang in den Teilekatalog navigieren. Danach kann VCS wieder mit ganz normalen Berechtigungen gestartet werden.

Sollte VCS das Centro nicht akzeptieren und ein Fehler anzeigen, dann besteht die Möglichkeit, dass noch das alte Centro installiert ist.

Dieses deinstallieren (Centro.digital Smart Client) und eine Neuinstallation von Centro.digital durchführen.

Danach sollte VCS das neue Centro "sehen" und die Aufträge durchführen.

13. Pidgin anmelden

Um den Benutzer bei Pidgin anzumelden, wird ein Konto benötigt.

Das wird bei dem ersten Start von Pidgin bereits abgefragt, die Anmeldedaten sind die gleichen, wie die Zugangsdaten des E-Mail-Konto des Mitarbeiters.

Als Ressource wird "mail.my-qh.de" eingetragen.

Zusätzlich muss im Reiter "Erweitert" noch unter Verbindungsport "5222" eingetragen werden und unter Verbindungsserver "mail.my-qh.de".

Danach die Daten Speichern und das Konto sollte aktiviert sein.

14. Drucker einrichten

Jeweils ein Fach fest einrichten

- 1. Fach "Normalpapier"

- 2. Fach "Firmenpapier"

15. Wenn gewünscht, eine RDP Verbindung ermöglichen

Am Ziel-Rechner: Systemsteuerung -> System -> Remotedesktop

Bestätigen, dass eine RDP Verbindung möglich sein soll und Hacken bei "Computer muss für Verbindungen die Authentifizierung auf Netzwerkebene verwenden" entfernen.

CMD öffnen, ipconfig anschauen und IP, sowie Standart Gateway auslesen. Dann ipconfig -all und DNS auslesen.

Über Netzwerkverbindungen anzeigen die Eigenschaften zur jeweiligen Internetverbindung (Ethernet oder W-Lan) aufrufen.

Aus der Liste Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4) wählen und erneut Eigenschaften asuwählen.

Hier nun die IP festlegen, sowie die DNS.

Am Nutz-Rechner: Remotedesktopverbindung öffnen, IP des Ziel-Rechners eingeben, über Erweitert den Nutzername eingeben und auf Desktop speichern.

== Einrichten Drucker ==

- Fragen welcher Drucker als Standard hinzugefügt werden soll und welcher zusätzlich ist

- Wenn der Drucker nicht im AD '''10.2.2.9''' angelernt ist, dann '''dort''' hinzufügen

- Die Treiber liegen unter '''10.2.2.2\Drucker''', Druckertreiber beim einrichten suchen

- Im AD wird der Drucker für den Client freigegeben

- Beim Client wird unter Netzwerk der freigegebene Drucker verbunden

- Bei Drucker mit '''mehreren''' Fächern werden beide Fächer fest hinzugefügt

# Fach "Normalpapier" / Papierart = Normalpapier
# Fach "Firmenpapier" / Papierart = Normalpapier

== Einrichten von iPads ==

Beim Einrichten von iPads unterscheiden wir zwischen Geräten für die Werkstatt und für das Büro.

1. iPad einschalten

- iPad einschalten – der Bildschirm „Hallo“ sollte erscheinen

- WLAN: „Agilos GmbH“ auswählen

- „Manuell konfigurieren“ → „Aus iCloud-Backup wiederherstellen“

- Anmeldung mit folgenden Daten:

(E-Mail: palumbo@agilos.de
Passwort: AgiPal2023!01%)

- Zwei-Faktor-Authentifizierung:

- Code per SMS an Dominiks Handy senden lassen (vorher abklären)

- Alternativ über ein anderes Apple-Gerät bestätigen

- Backup auswählen:

- Passendes Backup je nach Einsatzbereich (z. B. iPad-Werkstatt)

- Gerät „iPad“ auswählen
(PIN: 123456)

2. Backup auswählen

- Immer das aktuellste Backup aus dem entsprechenden Arbeitsbereich verwenden (z. B. iPad-Werkstatt11)

3. Update durchführen

- Nach dem Laden des Backups ein Update auf die neueste iOS-Version durchführen

----

===Einrichtung nach Einsatzbereich===

'''Werkstatt-iPads'''

- Alle Widgets und Apps von Startseite und Toolbar entfernen
-> Ausnahme: Uhr-Widget und Kamera-App

- Linke Widget-Seite:
-> Alle Widgets entfernen außer Kalender

- Safari öffnen und folgende Seite aufrufen:

(http://10.2.2.6/Ipadstart)

- „MOW“-Seite sollte erscheinen

- Oben rechts auf „Teilen“-Symbol klicken

- „Zum Home-Bildschirm“ auswählen

'''Büro-iPads'''

- Alle Widgets und Apps von Startseite und Toolbar entfernen
-> Ausnahme: Uhr-Widget und Kamera-App

- Linke Widget-Seite:
-> Nur Kalender-Widget behalten

- Safari öffnen und folgende Seite aufrufen:

(http://10.2.2.6/Ipadstartbuero/)

- Seite „Wo möchten Sie hin?“ sollte erscheinen

- Oben rechts auf „Teilen“-Symbol klicken

- „Zum Home-Bildschirm“ auswählen

- Falls benötigt:
- Weitere Apps installieren und auf dem Startbildschirm platzieren

==Video Eingangsbereich Palumbo==

Der an die Fernseher angeschlossene Raspberry greift auf das im KSR-Server (10.2.2.6) hinterlegten Video zu und spielt dieses ab.

Um das Video dort zu ändern, geht man folgendermaßen vor:

1. Verbindung mit dem KSR-Server aufbauen.

2. Im Explorer nach"\\localhost\KSRDaten\Eingangsmonitor" suchen.

3. In den Ordner "Lack" und "Mechanik" ist das aktuell laufende Video und eine "loeschen.um.neues.video.zu.aktivieren" Datei.

[[Datei:PalumboEingangsvideo.png]]

4. Beide Dateien werden gelöscht und mit dem neuen Video ausgetauscht.

5. Dann wartet man mindestens eine Minute und schaut, ob die "loeschen.um.neues.video.zu.aktivieren" Datei wieder erstellt wird.
: (Das wird in beiden Ordnern gemacht)

6. Wenn ja, dann ist das neue Video erfolgreich auf den Raspberry gespeichert und man kann dem Kunden Bescheid geben.

== Palbeck Besonderheiten ==

== GoLive EDI Server (für Mendelsson) ==

Der EDI Server hat die IP: 10.2.100.199 // Falls der Server ausgeschaltet war, ist es WICHTIG, dass man sich am Server anmeldet!!! (Sonst werden die notwendigen Programme nicht gestartet)

Am besten verbindet man sich über den ESXi Host via Remote Console auf die VM

- zuerst prüft man, ob die VPN Verbindung aufgebaut wurde (PalbeckEDIServer-To-IPFire) -> am besten per CMD "ipconfig" ausführen. Hier sollte die IP 10.6.201.2 zu sehen sein.

- Wenn VPN steht, "mendelsson start.bat" auf dem Desktop ausführen (sofern dieses noch nicht automatisch gestartet wurde)

Palumbo

2026-03-23T13:36:16Z

Luca Preisinger:

[[category:Dokumentationen]]

== IP Bereich ==
10.2.0.0 '''/16'''

== Öffnungszeiten/Betriebsurlaube Telefonanlage ==

1. Auf Palumbo Kerio Operator verbinden (https://10.2.2.20:4021/admin/)

2. Navigieren zu Konfiguration (Zahnrad) > Zeitbereiche

3. Zeitbereich hinzufügen

4. Bestehende Gruppe "Palumbo Auserhalb oeffnung" auswählen > Beschreibung (Bspw. "Weihnachten 2024" hinzufügen) > Typ "Absolut" und den entsprechenden Datumsbereich einpflegen.

5. Fertig!

== KSR Ticket eröffnen ==

Um ein Supportticket bei KSR zu eröffnen geht man wiefolgt vor:

1. VCS öffnen -> anmelden mit User: Salvator || Passwort: [leer]

2. In Top-Navigation auf das "?" klicken -> Supportanfrage auswählen

3. In dem sich öffnenden Browserfenster "Neue Supportanfrage erstellen" auswählen und Vereinbarungen akzeptieren.

4. Problemtitel und Problembeschreibung ausfüllen (bei Problembeschreibung den Bearbeiter seitens Agilos inkl. Telefonnummer hinzuschreiben)

5. Betroffenes Softwareprodukt auswählen.

6. Anfrage absenden.

== TCS Stempel Dienst ==

Nach Neustart des KSR Servers (10.2.2.6) einmal manuell den Dienst "KSR Stempel Dienst TCS" neustarten um mögliche Probleme zu vermeiden.

Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sich '''ein- und ausstempeln''' können, muss auf dem KSR Server das Programm '''TCS Stempel Dienst Konsole''' gestartet werden.

== Datev Server Update ==
'''Anmerkung:'''
Um Datev nutzen zu können, müssen die Anwender auf den Datev Server zugreifen. Daher ist es wichtig, dass das Update ausschließlich auf dem Server selbst durchgeführt wird. Während des Vorgangs kann es sein, dass mehrere Neustarts notwendig sind. Es wird hierbei darauf hingewiesen.

'''Schritte:'''
# '''Datev Installationsmanager starten'''
# '''Software auswählen'''
# '''Abfrage "von RZ holen" auswählen'''

# '''Installation vorbereiten:'''
# * Bei allen Auswahlmöglichkeiten '''"Standard" auswählen'''
# * Durch bereits genutzte Version

# '''Installation starten:'''
# * Bei allen Auswahlmöglichkeiten '''"Standard" auswählen'''
# * Beim letzten Punkt '''"Aktualisierung am Arbeitsplatz" auswählen'''

'''Info:''' Nach der Installation ist ein Neustart wahrscheinlich. Bitte nach dem Neustart warten, da der Datev Installationsmanager sich in der Regel von alleine wieder startet.

# '''Nach dem Update die Version des Clientprogrammes prüfen:'''
# * Ist diese nicht aktuell (kann auf der Webseite von Datev geprüft werden), muss erneut auf Updates geprüft werden.

'''Wichtig:''' Wenn der Installationsmanager meldet, dass das Update erfolgreich war, sollte man sicherheitshalber den RZ Abruf im Installationsmanager erneut durchführen. Erst wenn dann keine Updates mehr zur Verfügung stehen, bzw. in der Versionsauswahl die aktuell installierte Version zu sehen ist, war das Update erfolgreich.

Pin Doro: 336255

Pin Bärbel: 61295380

== E-Mail-Konto anlegen ==

Um ein neues E-Mail-Konto für Palumbo anzulegen geht man folgendermaßen vor:

1. Aufrufen eines Kerio Clienten mit Administration.
:(Um die Administration aufzurufen, gibt man nach der Adresse ":4040" ein, z.B. mail.palumbo-nk.de:4040).

2. Nun meldet man sich mit einem Kerio-Konto an.
: (Wichtig: Das Konto muss Administrationsrechte besitzen.)

3. Im Menü den Punkt "Benutzer" auswählen.

4. Als Domain wird "@palumbo-nk.de" ausgewählt.

5. Am unteren Rand "Hinzufügen..." auswählen.

6. Der Name ist "kleiner Anfangsbuchstabe des Vorname.kleiner Nachname@palumbo-nk.de (z.B. y.delles@palumbo-nk.de).

7. Der Darstellungsname ist "Palumbo GmbH | Name des Mitarbeiter".

8. Als das Password wird das Palumbo-Admin-Passwort verwendet.

9. Dann wird alles gespeichert.

10. Abschließend wird sich mit dem neu Angelegten Konto angemeldet, um zu Überprüfen, ob alles funktioniert hat.

11. Sollten noch Berechtigungen zu anderen Postfächern benötigt werden, kann man diese ab jetzt hinzufügen.
: Dazu meldet man sich an dem jeweiligen Postfach an, wählt das Postfach mit Rechtsklick aus und kann unter "Berechtigung" das Konto hinzufügen.

Wenn alles richtig hinterlegt ist, kann das Konto dem PC des Mitarbeiter hinzugefügt werden.

==Telefonanlage Weiterleitung einrichten==
Wenn eine Weiterleitung der Telefonnummern eingerichtet werden soll, dann geht man wie folgt vor:

1. Wir rufen die Telefonanlage von Palumbo auf.

2. Wir gehen zu "Kurzwahl" und schauen nach, ob die Nummer, zu der weitergeleitet werden soll (Im weiteren Nummer 1 genannt), schon hinterlegt ist. Wenn nicht, können wir die hier einmal anlegen.

3. Dann gehen wir zu "Anruf-Routing" und suchen nach der Nummer, von der die Anrufe weitergeleitet werden sollen (Im weiteren Nummer 2 genannt).

4. Aus der Liste suchen wir nun die Nummer 1, wählen diese aus und Speichern die Änderung mit "Ok".

5. Dies machen wir nun mit allen Nummern.

6. Danach testen wir, ob die Weiterleitung auch funktioniert, indem wir eine der Nummer 2 anrufen. Wenn wir jetzt bei Nummer 1 rauskommen, dann hat die Weiterleitung funktioniert.

Besonderheit bei Palbeck:

Palbeck hat eine Durchwahl, unter der jeder Kontakt hinterlegt ist. Diese wuft man auch, indem man auf "Warteschleife" geht und nach dem Eintrag "Palbeck Standart" sucht.

Hier geht man dann auf "Agenten" und findet die Nummern, die zu Palbeck gehören.

== Einrichten PC ==

Wenn der PC bei Agilos eingerichtet wird, muss als DNS "10.2.2.2" eingerichtet sein, sonst funktioniert der Domänenbeitritt nicht!!!

'''Schritte:'''

1. PC in die Domäne einbinden

2. PC-Name anpassen W1-Lackiererei / W2-Waschwerk

3. Standardprogramme installieren

'''Firefox mit Adblock, 7-Zip, WinSCP, Putty, Pidgin, Notepad++, Adobe Reader, TeamViewer mit Windows Starten'''

4. Auf Netzlaufwerk navigieren und den SMC Client installieren

Alle Dateien liegen unter: \\10.2.2.2\daten\agilos

5. Anmelden unter http://10.2.2.6/SMC

Benutzername: SalvatorePalumbo
Passwort: ad13min37#

Nach der SMC Client Installation dauert es einen Moment, bis der PC mit seinem Hostname in der Auflistung der Geräte erscheint. (Möglich, dass der PC auch erst aus dem lokalen Netz von Palumbo im SMC

6. Nach Programm "Update VCS" auf dem Netzlaufwerk suchen und installieren.
Alle Dateien liegen außerdem unter: \\10.2.2.2\daten\agilos

7. '''VCS MUSS von Hand installiert werden! Nicht über SMC'''

In SMC nach VCS suchen und die aktuellste Version herunterladen und installieren (alternativ die Datei Update_VCS vom Netzlaufwerk nehmen)

Bei der Installation wird auf das .Net Framework 2.0 verwiesen. Hierzu muss das Framework 3.5 installiert werden (darin ist 2.0 enthalten)

'''WICHTIG ist, dass bei der Setup-Variante '''VCS''' ausgewählt wird.'''

Wenn die Installation abgeschlossen ist, VCS starten.

Danach erscheint die Verbindungskonfig.

Hier werden folgende Daten eingetragen:

IP/DB: 10.2.2.6

User: sa

PW: P16kSr10A

Im Anschluss bei "Bezeichnung / Datenbank" auf die Schaltfläche mit den 3 Punkten klicken. Bei der sich öffnenden Auswahl VCS auswählen (Wenn Programm der Liste nicht zuordbar oder VCS -> VCS auswählen, ansonsten die passende Auswahl zu dem jeweiligen Programm treffen)

8. VCS Testen

VCS starten und mit

User: Salvatore
PW: "leer"

anmelden. Anschließend in der linken Menüstruktur "Auftragsliste" öffnen. Wenn dort was angezeigt wird, ist VCS erfolgreich eingerichtet.

9. Mails einrichten über Kerio Outlook Connector '''mail.palumbo-nk.de'''

'''Sammelkonto aktivieren'''

10. KSR Programme starten

Datenbank 10.2.2.6

Zum Schluss VCS wählen

User: sa

PW: ***

11. Bookman installieren

E-Mail von Bookman öffnen, dort ist ein Download Link zu dem Programm.

Die Installationsdatei ausführen und die Installation starten.

Wenn der Installer nach einem Proxy fragt, angeben dass kein Proxy benötigt wird.

Sobald die Installation abgeschlossen ist, eine Dekstop-Verknüpfung erstellen lassen und Bookman starten.

Den Nutzer sich anmelden lassen.

12. Centro installieren

Centro.digital wird über einen Link heruntergeladen und installiert.

Für die Einrichtungen in VCS für Centro muss man sich mit einem Admin User anmelden. (Salvatore | kein PW)

Damit die Verbindung aus VCS zu Centro funktioniert, muss man einmalig VCS als Administrator starten
:(reine Adminberechtigungen reichen nicht)

Dort über einen Vorgang in den Teilekatalog navigieren. Danach kann VCS wieder mit ganz normalen Berechtigungen gestartet werden.

Sollte VCS das Centro nicht akzeptieren und ein Fehler anzeigen, dann besteht die Möglichkeit, dass noch das alte Centro installiert ist.

Dieses deinstallieren (Centro.digital Smart Client) und eine Neuinstallation von Centro.digital durchführen.

Danach sollte VCS das neue Centro "sehen" und die Aufträge durchführen.

13. Pidgin anmelden

Um den Benutzer bei Pidgin anzumelden, wird ein Konto benötigt.

Das wird bei dem ersten Start von Pidgin bereits abgefragt, die Anmeldedaten sind die gleichen, wie die Zugangsdaten des E-Mail-Konto des Mitarbeiters.

Als Ressource wird "mail.my-qh.de" eingetragen.

Zusätzlich muss im Reiter "Erweitert" noch unter Verbindungsport "5222" eingetragen werden und unter Verbindungsserver "mail.my-qh.de".

Danach die Daten Speichern und das Konto sollte aktiviert sein.

14. Drucker einrichten

Jeweils ein Fach fest einrichten

- 1. Fach "Normalpapier"

- 2. Fach "Firmenpapier"

15. Wenn gewünscht, eine RDP Verbindung ermöglichen

Am Ziel-Rechner: Systemsteuerung -> System -> Remotedesktop

Bestätigen, dass eine RDP Verbindung möglich sein soll und Hacken bei "Computer muss für Verbindungen die Authentifizierung auf Netzwerkebene verwenden" entfernen.

CMD öffnen, ipconfig anschauen und IP, sowie Standart Gateway auslesen. Dann ipconfig -all und DNS auslesen.

Über Netzwerkverbindungen anzeigen die Eigenschaften zur jeweiligen Internetverbindung (Ethernet oder W-Lan) aufrufen.

Aus der Liste Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4) wählen und erneut Eigenschaften asuwählen.

Hier nun die IP festlegen, sowie die DNS.

Am Nutz-Rechner: Remotedesktopverbindung öffnen, IP des Ziel-Rechners eingeben, über Erweitert den Nutzername eingeben und auf Desktop speichern.

== Einrichten Drucker ==

- Fragen welcher Drucker als Standard hinzugefügt werden soll und welcher zusätzlich ist

- Wenn der Drucker nicht im AD '''10.2.2.9''' angelernt ist, dann '''dort''' hinzufügen

- Die Treiber liegen unter '''10.2.2.2\Drucker''', Druckertreiber beim einrichten suchen

- Im AD wird der Drucker für den Client freigegeben

- Beim Client wird unter Netzwerk der freigegebene Drucker verbunden

- Bei Drucker mit '''mehreren''' Fächern werden beide Fächer fest hinzugefügt

# Fach "Normalpapier" / Papierart = Normalpapier
# Fach "Firmenpapier" / Papierart = Normalpapier

== Einrichten von iPads ==

Beim Einrichten von iPads unterscheiden wir zwischen Geräten für die Werkstatt und für das Büro.

1. iPad einschalten

- iPad einschalten – der Bildschirm „Hallo“ sollte erscheinen

- WLAN: „Agilos GmbH“ auswählen

- „Manuell konfigurieren“ → „Aus iCloud-Backup wiederherstellen“

- Anmeldung mit folgenden Daten:

(E-Mail: palumbo@agilos.de
Passwort: AgiPal2023!01%)

- Zwei-Faktor-Authentifizierung:

- Code per SMS an Dominiks Handy senden lassen (vorher abklären)

- Alternativ über ein anderes Apple-Gerät bestätigen

- Backup auswählen:

- Passendes Backup je nach Einsatzbereich (z. B. iPad-Werkstatt)

- Gerät „iPad“ auswählen
(PIN: 123456)

2. Backup auswählen

- Immer das aktuellste Backup aus dem entsprechenden Arbeitsbereich verwenden (z. B. iPad-Werkstatt11)

3. Update durchführen

- Nach dem Laden des Backups ein Update auf die neueste iOS-Version durchführen

----

===Einrichtung nach Einsatzbereich===

Werkstatt-iPads

- Alle Widgets und Apps von Startseite und Toolbar entfernen
-> Ausnahme: Uhr-Widget und Kamera-App

- Linke Widget-Seite:
-> Alle Widgets entfernen außer Kalender

- Safari öffnen und folgende Seite aufrufen:

(http://10.2.2.6/Ipadstart)

- „MOW“-Seite sollte erscheinen

- Oben rechts auf „Teilen“-Symbol klicken

- „Zum Home-Bildschirm“ auswählen

Büro-iPads

- Alle Widgets und Apps von Startseite und Toolbar entfernen
-> Ausnahme: Uhr-Widget und Kamera-App

- Linke Widget-Seite:
-> Nur Kalender-Widget behalten

- Safari öffnen und folgende Seite aufrufen:

(http://10.2.2.6/Ipadstartbuero/)

- Seite „Wo möchten Sie hin?“ sollte erscheinen

- Oben rechts auf „Teilen“-Symbol klicken

- „Zum Home-Bildschirm“ auswählen

- Falls benötigt:
- Weitere Apps installieren und auf dem Startbildschirm platzieren

==Video Eingangsbereich Palumbo==

Der an die Fernseher angeschlossene Raspberry greift auf das im KSR-Server (10.2.2.6) hinterlegten Video zu und spielt dieses ab.

Um das Video dort zu ändern, geht man folgendermaßen vor:

1. Verbindung mit dem KSR-Server aufbauen.

2. Im Explorer nach"\\localhost\KSRDaten\Eingangsmonitor" suchen.

3. In den Ordner "Lack" und "Mechanik" ist das aktuell laufende Video und eine "loeschen.um.neues.video.zu.aktivieren" Datei.

[[Datei:PalumboEingangsvideo.png]]

4. Beide Dateien werden gelöscht und mit dem neuen Video ausgetauscht.

5. Dann wartet man mindestens eine Minute und schaut, ob die "loeschen.um.neues.video.zu.aktivieren" Datei wieder erstellt wird.
: (Das wird in beiden Ordnern gemacht)

6. Wenn ja, dann ist das neue Video erfolgreich auf den Raspberry gespeichert und man kann dem Kunden Bescheid geben.

== Palbeck Besonderheiten ==

== GoLive EDI Server (für Mendelsson) ==

Der EDI Server hat die IP: 10.2.100.199 // Falls der Server ausgeschaltet war, ist es WICHTIG, dass man sich am Server anmeldet!!! (Sonst werden die notwendigen Programme nicht gestartet)

Am besten verbindet man sich über den ESXi Host via Remote Console auf die VM

- zuerst prüft man, ob die VPN Verbindung aufgebaut wurde (PalbeckEDIServer-To-IPFire) -> am besten per CMD "ipconfig" ausführen. Hier sollte die IP 10.6.201.2 zu sehen sein.

- Wenn VPN steht, "mendelsson start.bat" auf dem Desktop ausführen (sofern dieses noch nicht automatisch gestartet wurde)

Wöchentliche Wartung

2026-02-09T12:23:17Z

Luca Preisinger: /* Server der Wartung */

[[category:Dokumentationen‏‎]]

=Wöchentliche Wartung=

Jede Woche Montags wird die Wartungen an den Server vorgenommen.

==Server der Wartung==
; EKir :
:(Domäne: Verwaltung\)
:KKV-AD - 10.100.10.10
:Kitamasterserver - 10.100.10.100
:Terminalserver - 10.100.10.120
:Terminalserver2 - 10.100.10.122
:Kolibriserver - 10.100.10.130

;Palumbo
:(Domäne: Palumbo\)
:W2-AD - 10.2.2.2
:KSR-Server - 10.2.2.6

;Agilos
:(Domäne: Agilos\)
:AD-Server - 172.22.1.130
:Exchange-Server - 172.22.1.176

==Ablauf der Wartung==

Während des Tages wird sich auf jeden Server geschaltet und die Windows Updates durchgeführt. Dafür drückt man die "Windows"-Taste und gibt "Nach Updates suchen" ein.
:(Es reicht bereits, wenn man Updates eingibt)

'''!WICHTIG!''': Zum aktuellen Zeitpunkt werden die Updates der KKV-Server erst ab 17 Uhr gestartet, nicht vorher!

Nun werden die aktuellen Updates gesucht und installiert.

Wichtig: Jeden zweiten Dienstag im Monat ist Patchday von Microsoft, daher ist es wichtig dass man sich vorher einmal im Internet erkundigt, ob diese "Kumulative Updates" irgendwelche Probleme verusachen. Das kann man unter z.B. reddit oder [https://www.borncity.com/blog/ BornCity] nachlesen.

Sollte es Probleme geben, kann man diese Kumulative Updates vorerst "deaktivieren":

Dazu sucht man zuerst im Download oder im Dokumenten Ordner das Programm "wushowhide".

Dort kann man dann die problematischen Updates auswählen und mit "Weiter" dann aussetzen.

Danach öffnet man die Kommandoleiste und gibt folgenden Befehl ein:

usoclient StartInteractiveScan

Nun werden die neuesten Windows Updates gesucht, allerdings werden die Problematischen dabei ausgesetzt.

Diese werden dann installiert und man kann während dessen mit den nächsten Server weiter machen.

Wenn die "Kumulativen Updates" installiert werden, dann möchte Windows danach ein System neustart.

Dieser Neustart wird '''NICHT''' durchgeführt.

Das machen wir erst ab 17 Uhr, da dann die Kunden vom Server abgemeldet sind.

Bevor man den Neustart macht, lohnt es sich noch die Updates der Programme zu machen, da vereinzelte Programme auch ein Neustart des Servers verlangen.

Dann kann man den Neustart durchführen.

Der Server braucht immer mehrere Minuten bis er wieder hochgefahren ist, daher kann es sein, dass das manchmal etwas länger dauert.
:(Man kann die Server über die CMD anpingen um zu überprüfen ob sie wieder erreichbar sind)

Nachdem der Server wieder erreichbar ist, wird über den "Server-Manager" kontrolliert, ob alle Dienste wieder laufen.

Sollte dies der Fall sein, sind die Updates für diese Woche erledigt. Dann wird jedes Update in einer Nachricht zusammengefasst und in die "Agilos Service" (WhatsApp) geschickt.

=Besonderheiten bei Wartung=
==Bei Neustart der Server==

Wenn man den "Server-Manager" kontrolliert, gibt es einzelne Dienste, die kein Problem darstellen, wenn sie nicht gestartet sind. Das sind folgende:

- GlSvc

- Windows-Bildfassung (WIA)

- Google Updater Service

- Google Updater Internal Sevice

- Google Update-Dienst

- KDService

Diese Dienste können als Fehler ignoriert werden.

==Besonderheiten bei EKir==

Auf den Server der EKir müssen manche Dinge beachtet werden.

===Besonderheit auf KKV Teminalserver===

(Alle hier erwähnten Sonderschritte, müssen auch auf dem Terminalserver 2 durchgeführt werden)

Auf dem Terminalserver der EKir werden nicht nur die Windows Updates durchgeführt, sondern es werden auch bestimmte Programme aktualisiert.

Um diese Updates dann zu dokumentieren, gibt es im Seafile den Ordner "Wartung", in der sich die Datei "KKV Wartung Checkliste.xlsx" befindet.

Dort wird der aktuellste Bereich ausgewählt und kopiert.

Bevor man allerdings die Programme aktualisieren kann, muss man erst überprüfen, ob noch jemand auf dem Server angemeldet ist.

Dies kann überprüft werden, indem man auf dem Server den "Task-Manager" öffnet und die Benutzer anschauen.

Sollte sich noch jemand auf dem Server befinden, kann man diese mit der Rechten Maustaste auswählen und dem Benutzer dann eine Nachricht senden.

Irgendetwas in der Form von "Aufgrund der Wartung bitte alle Programme schließen und vom Server abmelden".

Dann gibt man den Nutzer ein paar Minuten und meldet dann jeden Nutzer ab.

Dazu wählt man den Nutzer aus und geht unten rechts im Fenster auf "Abmelden".

Dies tut man nun mit allen Nutzern die noch auf dem Server verbunden sind.
:(Den Benutzer Administrator nicht abmelden, das sind wir)

Nun beeilt man sich mit den Updates, da es manche Benutzer gibt, die sich direkt nochmal anmelden wollen.

Die Programme, die aktualisiert werden, sind "Google Chrome", "Adobe Reader DC" und "PDF Xchange Editor".

Wenn man die Updates gemacht hat, weden dieser in der Excel gepflegt und es wird eine Nachricht in die WhatsApp Gruppe "Agilos Service" geschickt.

===Update KITAMaster===

Da der KITAMaster seinen eigenen Server hat und er sich auch auf dem Terminalserver befindet, muss man ein Update auf beiden Server durchführen.

Das manuelle Update ist allerdings nur auf dem Server durchzuführen, bei dem das Update als zweites durchgeführt werden muss.

Über diesen Link die aktuelleste Version von KITAMaster herunterladen: [http://download.coress.de/files/coress/kitamaster5/kitamaster5_2024_setup.exe KITAMaster]

Überprüfen ob noch jemand auf dem Terminal Server angemeldet ist, wenn ja, dann eine Nachricht senden, und kurz danach dann die Verbindung zum User trennen.

Manuell ein Backup des KITAMasters anlegen:
:-Ordner erstellen unter C:\Users\administrator.VERWALTUNG\Documents\ Ordnername: Sicherung Kitamaster DATUM
:-Ordner "kitamaster" unter C:\ProgramData\coress\ kopieren und im zuvor angelegten "Sicherungsordner" einfügen

Die heruntergeladene Setup-Datei ausführen und die Installation starten.

Nach der Installation KITAMaster starten und überprüfen ob Anmeldung funktioniert und ob die aktuellste Version von KITAMaster installiert ist.

Wenn alles richtig ist, kann der KITAMaster wieder beendet werden und die Verbindung getrennt werden.

===Update Kolibri===

Das Programm "Kolibri" bekommt auch ein Update, allerdings wird die Information dazu über E-Mail/Ticketsystem verteilt.

Sollte ein Update vorhanden sein, dann wird dies zuerst mit dem Herrn Schmitt der KKV besprochen (Tel. 0681/3870083).

Wenn dieser sagt, dass das Update nicht benötigt wird, dann kann man das aktuelle Update aussetzen, sollte es allerdings benötigt werden, dann wird es auch Montags während der Wartung aktualisiert.

=Nachricht Vorlage=

Wartung dd.mm.yyyy:

EKir:

KKV TS:

- Windows Updates

Kein Neustart notwendig

KKV-AD:

- Windows Updates

Kein Neustart notwendig

KKV KITAMASTER Server:

- Windows Updates

Kein Neustart notwendig

KKV Zeiterfassung / Kolibri:

- Windows Updates

Kein Neustart notwendig

Agilos:

AD Server

- Windows Updates

Kein Neustart notwendig

Exchange Server

- Windows Updates

Kein Neustart notwendig

Palumbo:

W2-AD

- Windows Updates

Kein Neustart notwendig

KSR-Server

- Windows Updates

Kein Neustart Notwendig

Checkmk

2026-02-02T14:33:55Z

Luca Preisinger: /* Benachrichtigungen */

[[category:Dokumentationen]]

=Was ist Checkmk?=
Checkmk ist eine Software zum überwachen von Server, Netzwerke, Applikationen und ähnliches. Über „Agenten“ lassen sich die einzelnen „Hosts“ gebündelt auf einer Web-Oberfläche überwachen und kontrollieren. Es gibt dabei 5 verschiedene Editionen:

:- Raw: Ist eine kostenlose Edition, die 100% Open-Source ist und die einfachste Edition von Checkmk.
:- Enterprise: Ist die Edition, die für den Professionellen gebrauch gedacht ist. Sie hat die gleichen Funktionen wie die Raw Edition, und bietet noch weitere Funktionen an, wie zum Beispiel den Monitoring-Agent, der Informationen über die Zielsysteme beschafft, eine große Anzahl an Dashlets die dem Dashboard hinzugefügt werden können und vieles mehr.
:- Cloud: Ist eine erweiterte Edition von der Enterprise Edition, die in Cloud-Umgebungen nützlich ist, die mit speziellen Plugins, Dashboard und ähnlichem.
:- Free/Trial: Ist die gleiche Edition wie die Cloud Version, die allerdings für 30 Tage kostenlos ist, und ab dem Punkt dann entweder käuflich erworben werden kann, oder aber weiterhin kostenlos als Free Version genutzt werden kann, dann allerding nur mit einer Instanz und maximal 750 Services.
:- MSP (Managed Service Provider): Ist für die Nutzung mit mehreren Kunden gedacht. Dadurch kann man mehrere Server von Kunden auf einem Dashboard haben, und kann seinen Kunden dann genau Zugriff auf die Services haben lassen, für die sie zuständig sind/die zu ihnen gehören.

Je nachdem, für welchen Zweck man Checkmk nutzen möchte, ist eine Edition besser als die andere.

=Begriffe die im Laufe des Eintrages auftreten=
{| class="wikitable unsortable"
! Name !! Beschreibung
|-
|Site
|Damit ist die Instanz gemein, mit der wir uns Verbinden und über die alles angezeigt wird.

|-
|Host
|Der Host ist der Server, den wir hauptsächlich beobachten, und über den wir Informationen wollen.

|-
|Agent
|Der Agent ist die Verbindung zwischen unserem CheckMK Server und dem überwachten Server.

|-
|SNMP
|'''S'''imple '''N'''etwork '''M'''anagement '''P'''rotokol dient zum Überwachen von Netzwerkgeräten.

|-
|Service
|Services geben die Informationen an, die wir von einem Host wollen. Z.B. Hardware, Auslastung, etc.
|}

=Einrichtung eines Checkmk Servers=
==Installation von CheckMK==

1. [https://checkmk.com/download?utm_content=headerCta Checkmk] öffnen und das richtige System auswählen.

2. Auswahl der Edition

3. Auswahl der Plattform

4. Checkmk downloaden und auf Server installieren.

==Erstellen einer Site==

1. Terminal auf Server aktivieren

2. Den Befehl „omd create ''Name der Site''“ eingeben.

3. Admin und Passwort rauskopieren/aufschreiben

4. Den Befehl „omd start ''Name der Site''“ eingeben und Start der Site auslösen.

5. Im Browser „''IP des Servers''/''Name der Site''“ eingeben.

6. Unter „Setup“ und dann „Users“ Password des Admin ändern.

==Anlegen eines Agenten/Host==

1. Checkmk WATO auf „Setup“ -> "Agents" -> „Windows, Linux, Solaris, AIX“

2. Agent für richtiges Betriebssystem aussuchen und Herunterladen.

3. Datei auf Ziel-Computer laden und installieren.

4. In Checkmk auf "Setups" -> "Hosts" -> "Hosts"

5. "Add host" auswählen, dem Host ein Namen geben und IP-Adresse des Computer eintrage

6. Alle angaben mit „Save & view folder“ speichern

==Registrierung eines Hostes==

1. Im Terminal des Servers den Befehl „cmk-agent-ctl register --hostname ''Name des Hosts'' --server ''Name/IP des Servers'' --site ''Name der Site'' --user ''Name des Users''“

2. Passwort des Nutzers eingeben und Host ist angelegt.

3. Auf Checkmk selbst auf „Setup“ -> “Hosts“ -> “Hosts“ gehen.

4. Neuen Host suchen und mit Stift-Symbol bearbeiten.

5. Funktion „Save & run connection test“ ausführen und Verbindungen durchlaufen lassen.

6. Abschließend „Save & go to host properties“ auswählen.

==Einrichtung von Services==
1. Auf den Host gehen und „Save & run service discovery“ auswählen.

2. Den Punkt „Monitor undecided services“ auswählen und alle Services auswählen.

3. "Accept all" auswählen um alle änderungen durchzuführen.

Status der Services:
:Undecided: Es wurde nicht entschieden, ob der Service überwacht werden soll.
:Monitored: Der Service wird überwacht.
:Disabled: Es wurde entschieden, den Service nicht zu überwachen.
:Vanished: Der Service wurde überwacht, ist aber verschwunden.

==Änderungen aktivieren==

Änderungen in Checkmk müssen immer mit dem gelben Kreis/Dreieck am oberen Bildschirm akzeptiert werden.

Einfach den Kreis/Dreieck anklicken und auf „Activate on selected sites“ klicken, damit werden alle Änderungen gespeichert.

==Eine Webseite monitoren:==

1. Auf "Setup" gehen und „HTTP, TCP, Email, ...“ auswählen.

2. Mit "Check HTTP" eine Regel erstellen.

3. "Servicename" ist der Name der Seite, "Hostname" die IP-Adresse/DNS.

4. Haken bei "Virtual Host" setzen und "Use SSL/HTTPS/ auswählen.

5. Auf der Seite, die wir überwachen wollen den Quellcode aufrufen und einen String raussuchen und kopieren.

6. Den String in "Fixed string to expect in the content“ eintragen.

7. Abspeichern und fertig.

Zusatz: Kontrolle des Zertifikates

8. Erstellte Regel kopieren und bearbeiten.

9. Auf "SSL Zertifikat" umstellen und einstellen ab wann "warning" und "critical" eintritt.

=Monitoring von Checkmk=
==Analyze configuration==
Die Analyze configuration erlaubt dir, Fehler in der Einstellung von Checkmk zu finden. Du erreichst ihn unter „Setup“ -> „Maintenance“ und dort dann „Analyze configuration“. Hier findet man Tests und die passenden Ergebnise, die durchgeführt wurden. Das blaue Icon liefert zusätzliche Informationen, mit genaueren Infos zum Test. Wenn hier eine Warnung auftritt, kann man die Werte ändern, um es zu personalisieren. Änderungen müssen wieder über das Gelbe Symbol oben akzeptiert werden. Zum Schluss noch die Test mit dem Werkzeug Symbol als gesehen makieren, und der Test wird wieder "OK".

==Problem erkennen==
Probleme in Checkmk sind alle Zustände in denen ein Server oder ein Host nicht auf "OK" steht.

1. Problem Host/Service auswählen.

2. Problem wird angezeigt und man kann ihn bearbeiten.

3. Über „Acknowledge problems“ kann man Probleme als erledigt markieren, dazu muss man ein Kommentar eingeben.

4. Problem wird nicht mehr als "unhandeld Problem" angezeigt.

5. Sollte das Problem doch noch weiter bestehen, kann man, mit erneuter Auswahl des Problemes, „Remove acknowledgement“ auswählen und das Problem ist wieder "unhandeld".

Zusatz: Sonderstatus Kommentar
"sticky" - Problem wird als Handeld angezeigt, selbst wenn sich der Status ändert.
"persistent comment" - Lässt das Kommentar an dem Problem angepinnt, selbst wenn das Problem behiben wird.

==Wartungszeiten==
Wartungszeiten werden genutzt um gezielte Downtimes von Services und Hosts einzurichten, damit diese keine Fehlermeldungen erzeugen.

1. Über "Monitor" auf "All Hosts" gehen und dann den Bestimmten Host auswählen.

2. Über der Tabelle auf den Hostnamen klicken und dann auf "schedule downtime"

3. Grund des Downtime als Kommentar einfügen und dann die Länge der Downtime, diese kann eingestellt werden wie man sie braucht.

4. Wenn ein Host in Downtime wechselt taucht ein kleines blaues Symbol auf, unter der man die Zeit theorethisch verlängern könnte.

Zusatz: Mehrere Hosts mit Regeln in Downtime setzen

5. Über "Setup" nach "Downtime suchen.

6. Mit "Recurring downtimes for hosts" stellt man die Regeln ein.

7. Name vergeben, Erster und letzter Einsatz der Regel/Downtime und Intervall, wann Downtime eingesetzt werden soll.
(Zusätzliche einstellung, welche Host betroffen sind.)

==Bulk action - Bearbeitung mehrere Hosts/Services gleichzeitig==

1. Auf "Setup" gehen und dann "Hosts" auswählen.

2. "Show Checkboxs" auswählen und dann die zu bearbeitenden "Hosts" auswählen.

3. Mit den Punkten hier dann die Änderungen an den ausgewählten Hosts vornehmen.

Wichtig zu beachten: Hier gibt man nur an, was man ändern möchte. Nur weil man ein Punkt weglässt, heißt es nicht, dass dieser Wert wieder auf seinen Ursprünglichen zurückfällt. Dafür braucht man die Funktion „remove explicit attribute settings“. Hier gibt man dann die Punkte an, die man entfernen möchte.

==Netzwerk Topologie==
Mit der Netzwerk Topologie wird der Pfad von Checkmk zu einem Host dargestellt. Dadurch weiß Checkmk wann ein Host nicht mehr erreichbar ist und wann er wirklich Down ist.

1. Auf "Setup" und dann "Hosts" gehen.

2. Den benötigten Host aufrufen und einen Switch als "Hosts" angeben. Man kann auch mehrere "Parents" eintragen.

==Benachrichtigungen==

1. E-Mail oder Handynummer auf Konto hinterlegen. Evtl. gleich auch einer "Contact Group" hinzufügen.

2. Dann über "Setup" nach „Assignment of services to contact groups“ suchen.

3. Hier dann die Kontaktgruppe auswählen und unter "Conditions" die Hosts und Services eingeben, von denen die Benachrichtigungen kommen sollen.

4. Mit "Setup" und "Notifications" werden die Benachrichtigungen eingestellt.

5. Über "Show analysis" werden die 10 letzten Benachrichtigungen angezeigt und darüber lassen sich neue Benachrichtigungsregeln testen.

Zusatz: Notification Bulking

"Notification Bulking" fasst mehrere Nachrichten an die gleiche Person in einer zusammen. Mit der Angabe, wie lange das Intervall sein soll, werden alle Nachrichten an diese Person gesammelt und dann erst abgeschickt.

==Logfiles in Checkmk==
Um die Logs zu sehen, muss der Logwatcher auf dem Server installiert werden.

1. Mit "Setup" sucht man unter "Agents" nach "Windows, Linux, Solaris, AIX", dort ruft man die "Agent rules" auf.

2. Filtern nach "log" und man findet "Text logfiles (Linux, Solaris, Windows)"

3. Es wird eine neue Regel erstellt, in der wir einstellen, welche Logs genau betrachtet werden.

4. Danach geht man zurück und wählt "Bake Agent" aus und laden den Agenten herunter.

5. Den Agenten dann auf dem Server installieren.

6. Zurück in Checkmk, die "Hosts" aufrufen und neue "discovery" aufrufen.

7. Wenn neue Services, die Log Files, gefunden wurden, diese Änderungen abspeichern und akzeptieren.

8. Ab jetzt sind die Logs unter den Hosts auffindbar. Über die "Drei Striche" der Log-Service kann man "Open Log" auswählen und die Details anzeigen.

9. Sollte ein Log auf Warn/Crit stehen, dann muss man "Open Log" auswählen und dann "clear log" ausführen, dann wechselt der Zustand wieder auf "OK".

Zusatz: Warning/Critial Log bearbeiten.
Logfiles von Windows werden alle angezeigt. Um dies etwas einzugrenzen muss man "Setup" auswählen und "logfile patterns" auswählen. Hier kann man einstellen, dass ausgewählte Logs, immer einen bestimmten Zustand haben sollen.

=Erweiterungen für Checkmk=
==MKP - Checkmk Packages==
MKP sind Erweiterungen für Checkmk, die es Standartmäßig nicht in Checkmk gibt.

1. Suche eine Gewünschten Package über exchange.checkmk.com
(Darauf achten, dass das Package auch mit unserer Checkmk Version verfügbar ist)

2. Auf "Setup" und nach „extension packages“ suchen.

3. "upload packages" und dann "file to search" auswählen.

4. Datei suchen, die man heruntergeladen hat und mit "upload" installieren.

5. Änderung akzeptieren und fertig.

Wichtig: Sollte man ein Service Package heruntergeladen haben, dann muss man für die Hosts wieder eine "discovery" starten.

==Agent bakery==
Mit der "Agent bakery" können wir Einstellungen der Agents direkt als Paket zusammengefasst auf die Host aufspielen. Dazu kann man "Tags" benutzen, um zu bestimmen, welche Hosts nun welche Einstellungen bekommen. Dazu gehen wir auf "Windows, Linux, Solaris, AIX", dort haben wir unter "Agents" den Punkt "Automatic updates". Hier sieht man einmal, was alles gemacht werden muss, damit die Agenten automatisch geupdatet werden können.
Über den "signatur key" sorgt man dafür, dass die Automatischen Updates geschützt sind. Und jeder Agent fragt diese ab, bevor er ein Update des Agenten durchzieht.

Checkmk

2026-02-02T12:19:09Z

Luca Preisinger: /* Installation von CheckMK */

[[category:Dokumentationen]]

=Was ist Checkmk?=
Checkmk ist eine Software zum überwachen von Server, Netzwerke, Applikationen und ähnliches. Über „Agenten“ lassen sich die einzelnen „Hosts“ gebündelt auf einer Web-Oberfläche überwachen und kontrollieren. Es gibt dabei 5 verschiedene Editionen:

:- Raw: Ist eine kostenlose Edition, die 100% Open-Source ist und die einfachste Edition von Checkmk.
:- Enterprise: Ist die Edition, die für den Professionellen gebrauch gedacht ist. Sie hat die gleichen Funktionen wie die Raw Edition, und bietet noch weitere Funktionen an, wie zum Beispiel den Monitoring-Agent, der Informationen über die Zielsysteme beschafft, eine große Anzahl an Dashlets die dem Dashboard hinzugefügt werden können und vieles mehr.
:- Cloud: Ist eine erweiterte Edition von der Enterprise Edition, die in Cloud-Umgebungen nützlich ist, die mit speziellen Plugins, Dashboard und ähnlichem.
:- Free/Trial: Ist die gleiche Edition wie die Cloud Version, die allerdings für 30 Tage kostenlos ist, und ab dem Punkt dann entweder käuflich erworben werden kann, oder aber weiterhin kostenlos als Free Version genutzt werden kann, dann allerding nur mit einer Instanz und maximal 750 Services.
:- MSP (Managed Service Provider): Ist für die Nutzung mit mehreren Kunden gedacht. Dadurch kann man mehrere Server von Kunden auf einem Dashboard haben, und kann seinen Kunden dann genau Zugriff auf die Services haben lassen, für die sie zuständig sind/die zu ihnen gehören.

Je nachdem, für welchen Zweck man Checkmk nutzen möchte, ist eine Edition besser als die andere.

=Begriffe die im Laufe des Eintrages auftreten=
{| class="wikitable unsortable"
! Name !! Beschreibung
|-
|Site
|Damit ist die Instanz gemein, mit der wir uns Verbinden und über die alles angezeigt wird.

|-
|Host
|Der Host ist der Server, den wir hauptsächlich beobachten, und über den wir Informationen wollen.

|-
|Agent
|Der Agent ist die Verbindung zwischen unserem CheckMK Server und dem überwachten Server.

|-
|SNMP
|'''S'''imple '''N'''etwork '''M'''anagement '''P'''rotokol dient zum Überwachen von Netzwerkgeräten.

|-
|Service
|Services geben die Informationen an, die wir von einem Host wollen. Z.B. Hardware, Auslastung, etc.
|}

=Einrichtung eines Checkmk Servers=
==Installation von CheckMK==

1. [https://checkmk.com/download?utm_content=headerCta Checkmk] öffnen und das richtige System auswählen.

2. Auswahl der Edition

3. Auswahl der Plattform

4. Checkmk downloaden und auf Server installieren.

==Erstellen einer Site==

1. Terminal auf Server aktivieren

2. Den Befehl „omd create ''Name der Site''“ eingeben.

3. Admin und Passwort rauskopieren/aufschreiben

4. Den Befehl „omd start ''Name der Site''“ eingeben und Start der Site auslösen.

5. Im Browser „''IP des Servers''/''Name der Site''“ eingeben.

6. Unter „Setup“ und dann „Users“ Password des Admin ändern.

==Anlegen eines Agenten/Host==

1. Checkmk WATO auf „Setup“ -> "Agents" -> „Windows, Linux, Solaris, AIX“

2. Agent für richtiges Betriebssystem aussuchen und Herunterladen.

3. Datei auf Ziel-Computer laden und installieren.

4. In Checkmk auf "Setups" -> "Hosts" -> "Hosts"

5. "Add host" auswählen, dem Host ein Namen geben und IP-Adresse des Computer eintrage

6. Alle angaben mit „Save & view folder“ speichern

==Registrierung eines Hostes==

1. Im Terminal des Servers den Befehl „cmk-agent-ctl register --hostname ''Name des Hosts'' --server ''Name/IP des Servers'' --site ''Name der Site'' --user ''Name des Users''“

2. Passwort des Nutzers eingeben und Host ist angelegt.

3. Auf Checkmk selbst auf „Setup“ -> “Hosts“ -> “Hosts“ gehen.

4. Neuen Host suchen und mit Stift-Symbol bearbeiten.

5. Funktion „Save & run connection test“ ausführen und Verbindungen durchlaufen lassen.

6. Abschließend „Save & go to host properties“ auswählen.

==Einrichtung von Services==
1. Auf den Host gehen und „Save & run service discovery“ auswählen.

2. Den Punkt „Monitor undecided services“ auswählen und alle Services auswählen.

3. "Accept all" auswählen um alle änderungen durchzuführen.

Status der Services:
:Undecided: Es wurde nicht entschieden, ob der Service überwacht werden soll.
:Monitored: Der Service wird überwacht.
:Disabled: Es wurde entschieden, den Service nicht zu überwachen.
:Vanished: Der Service wurde überwacht, ist aber verschwunden.

==Änderungen aktivieren==

Änderungen in Checkmk müssen immer mit dem gelben Kreis/Dreieck am oberen Bildschirm akzeptiert werden.

Einfach den Kreis/Dreieck anklicken und auf „Activate on selected sites“ klicken, damit werden alle Änderungen gespeichert.

==Eine Webseite monitoren:==

1. Auf "Setup" gehen und „HTTP, TCP, Email, ...“ auswählen.

2. Mit "Check HTTP" eine Regel erstellen.

3. "Servicename" ist der Name der Seite, "Hostname" die IP-Adresse/DNS.

4. Haken bei "Virtual Host" setzen und "Use SSL/HTTPS/ auswählen.

5. Auf der Seite, die wir überwachen wollen den Quellcode aufrufen und einen String raussuchen und kopieren.

6. Den String in "Fixed string to expect in the content“ eintragen.

7. Abspeichern und fertig.

Zusatz: Kontrolle des Zertifikates

8. Erstellte Regel kopieren und bearbeiten.

9. Auf "SSL Zertifikat" umstellen und einstellen ab wann "warning" und "critical" eintritt.

=Monitoring von Checkmk=
==Analyze configuration==
Die Analyze configuration erlaubt dir, Fehler in der Einstellung von Checkmk zu finden. Du erreichst ihn unter „Setup“ -> „Maintenance“ und dort dann „Analyze configuration“. Hier findet man Tests und die passenden Ergebnise, die durchgeführt wurden. Das blaue Icon liefert zusätzliche Informationen, mit genaueren Infos zum Test. Wenn hier eine Warnung auftritt, kann man die Werte ändern, um es zu personalisieren. Änderungen müssen wieder über das Gelbe Symbol oben akzeptiert werden. Zum Schluss noch die Test mit dem Werkzeug Symbol als gesehen makieren, und der Test wird wieder "OK".

==Problem erkennen==
Probleme in Checkmk sind alle Zustände in denen ein Server oder ein Host nicht auf "OK" steht.

1. Problem Host/Service auswählen.

2. Problem wird angezeigt und man kann ihn bearbeiten.

3. Über „Acknowledge problems“ kann man Probleme als erledigt markieren, dazu muss man ein Kommentar eingeben.

4. Problem wird nicht mehr als "unhandeld Problem" angezeigt.

5. Sollte das Problem doch noch weiter bestehen, kann man, mit erneuter Auswahl des Problemes, „Remove acknowledgement“ auswählen und das Problem ist wieder "unhandeld".

Zusatz: Sonderstatus Kommentar
"sticky" - Problem wird als Handeld angezeigt, selbst wenn sich der Status ändert.
"persistent comment" - Lässt das Kommentar an dem Problem angepinnt, selbst wenn das Problem behiben wird.

==Wartungszeiten==
Wartungszeiten werden genutzt um gezielte Downtimes von Services und Hosts einzurichten, damit diese keine Fehlermeldungen erzeugen.

1. Über "Monitor" auf "All Hosts" gehen und dann den Bestimmten Host auswählen.

2. Über der Tabelle auf den Hostnamen klicken und dann auf "schedule downtime"

3. Grund des Downtime als Kommentar einfügen und dann die Länge der Downtime, diese kann eingestellt werden wie man sie braucht.

4. Wenn ein Host in Downtime wechselt taucht ein kleines blaues Symbol auf, unter der man die Zeit theorethisch verlängern könnte.

Zusatz: Mehrere Hosts mit Regeln in Downtime setzen

5. Über "Setup" nach "Downtime suchen.

6. Mit "Recurring downtimes for hosts" stellt man die Regeln ein.

7. Name vergeben, Erster und letzter Einsatz der Regel/Downtime und Intervall, wann Downtime eingesetzt werden soll.
(Zusätzliche einstellung, welche Host betroffen sind.)

==Bulk action - Bearbeitung mehrere Hosts/Services gleichzeitig==

1. Auf "Setup" gehen und dann "Hosts" auswählen.

2. "Show Checkboxs" auswählen und dann die zu bearbeitenden "Hosts" auswählen.

3. Mit den Punkten hier dann die Änderungen an den ausgewählten Hosts vornehmen.

Wichtig zu beachten: Hier gibt man nur an, was man ändern möchte. Nur weil man ein Punkt weglässt, heißt es nicht, dass dieser Wert wieder auf seinen Ursprünglichen zurückfällt. Dafür braucht man die Funktion „remove explicit attribute settings“. Hier gibt man dann die Punkte an, die man entfernen möchte.

==Netzwerk Topologie==
Mit der Netzwerk Topologie wird der Pfad von Checkmk zu einem Host dargestellt. Dadurch weiß Checkmk wann ein Host nicht mehr erreichbar ist und wann er wirklich Down ist.

1. Auf "Setup" und dann "Hosts" gehen.

2. Den benötigten Host aufrufen und einen Switch als "Hosts" angeben. Man kann auch mehrere "Parents" eintragen.

==Benachrichtigungen==

1. E-Mail oder Handynummer auf Konto hinterlegen. Evtl. gleich auch einer "Contact Group" hinzufügen.

2. Dann über "Setup" nach „Assignment of services to contact groups“ suchen.

3. Hier dann die Kontaktgruppe auswählen und unter "Conditions" die Hosts und Services eingeben, von denen die Benachrichtigungen kommen sollen.

4. Mit "Setup" und "Notifications" wreden die Benachrichtigungen eingestellt.

5. Über "Show analysis" werden die 10 letzten Benachrichtigungen angezeigt und darüber lassen sich neue Benachrichtigungs Regeln testen.

Zusatz: Notification Bulking

"Notification Bulking" fasst mehrere Nachrichten an die gleiche Person in einer zusammen. Mit der Angabe, wie lange das Intervall sein soll, werden alle Nachrichten an diese Person gesammelt und dann erst abgeschickt.

==Logfiles in Checkmk==
Um die Logs zu sehen, muss der Logwatcher auf dem Server installiert werden.

1. Mit "Setup" sucht man unter "Agents" nach "Windows, Linux, Solaris, AIX", dort ruft man die "Agent rules" auf.

2. Filtern nach "log" und man findet "Text logfiles (Linux, Solaris, Windows)"

3. Es wird eine neue Regel erstellt, in der wir einstellen, welche Logs genau betrachtet werden.

4. Danach geht man zurück und wählt "Bake Agent" aus und laden den Agenten herunter.

5. Den Agenten dann auf dem Server installieren.

6. Zurück in Checkmk, die "Hosts" aufrufen und neue "discovery" aufrufen.

7. Wenn neue Services, die Log Files, gefunden wurden, diese Änderungen abspeichern und akzeptieren.

8. Ab jetzt sind die Logs unter den Hosts auffindbar. Über die "Drei Striche" der Log-Service kann man "Open Log" auswählen und die Details anzeigen.

9. Sollte ein Log auf Warn/Crit stehen, dann muss man "Open Log" auswählen und dann "clear log" ausführen, dann wechselt der Zustand wieder auf "OK".

Zusatz: Warning/Critial Log bearbeiten.
Logfiles von Windows werden alle angezeigt. Um dies etwas einzugrenzen muss man "Setup" auswählen und "logfile patterns" auswählen. Hier kann man einstellen, dass ausgewählte Logs, immer einen bestimmten Zustand haben sollen.

=Erweiterungen für Checkmk=
==MKP - Checkmk Packages==
MKP sind Erweiterungen für Checkmk, die es Standartmäßig nicht in Checkmk gibt.

1. Suche eine Gewünschten Package über exchange.checkmk.com
(Darauf achten, dass das Package auch mit unserer Checkmk Version verfügbar ist)

2. Auf "Setup" und nach „extension packages“ suchen.

3. "upload packages" und dann "file to search" auswählen.

4. Datei suchen, die man heruntergeladen hat und mit "upload" installieren.

5. Änderung akzeptieren und fertig.

Wichtig: Sollte man ein Service Package heruntergeladen haben, dann muss man für die Hosts wieder eine "discovery" starten.

==Agent bakery==
Mit der "Agent bakery" können wir Einstellungen der Agents direkt als Paket zusammengefasst auf die Host aufspielen. Dazu kann man "Tags" benutzen, um zu bestimmen, welche Hosts nun welche Einstellungen bekommen. Dazu gehen wir auf "Windows, Linux, Solaris, AIX", dort haben wir unter "Agents" den Punkt "Automatic updates". Hier sieht man einmal, was alles gemacht werden muss, damit die Agenten automatisch geupdatet werden können.
Über den "signatur key" sorgt man dafür, dass die Automatischen Updates geschützt sind. Und jeder Agent fragt diese ab, bevor er ein Update des Agenten durchzieht.

EKir

2026-01-21T12:03:55Z

Luca Preisinger: /* Navigation zum Teilnehmer */

[[category:Dokumentationen]]

Datensammlung für den Kunden "Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar"

=Lizenzen=

== Microsoft Office Lizenzen ==

Die Microsoft Lizenzen werden vergünstigt bei Logiway bestellt.

Verwaltet werden die Lizenzen über das VLSC (Volume Licensing Service Center) von Microsoft.

=== Kontaktdaten Distributor und Kundendaten ===

'''Anfragen per E-Mail an:''' Melanie.Muenster@logiway.de

'''Allgemeine Kontaktdaten:'''

Logiway GmbH

Am Borsigturm 52-54 | 13507 Berlin | Germany

Telefon Kundenservice: 0 30 / 7 47 55-760

Telefon Beratung & Verkauf: 0 30 / 747 55 750

Telefax: 0 30 / 7 47 55-710

'''Kundenadresse:'''

Kirchenkreisverband An der Saar

-Verwaltungsamt-

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Kundennummer:''' 153731

=== Anmeldedaten und Login ===

Link zur Anmeldeseite: [https://www.microsoft.com/Licensing/servicecenter/default.aspx VLSC Startseite]

1. Anmelden [[Datei:Vlsc_anmeldung.png]]

2. "Mit Arbeitskonto anmelden" auswählen

'''Benutzer:''' Sekretariat@KirchenkreisverbandAdS.onmicrosoft.com

'''Passwort:''' !MeinKtoMicro!

=== Übersicht über Lizenzen und Downloads ===

Nach der Anmeldung navigieren zu "Downloads und Schlüssel"
[[Datei:Vlsc_home.png]]

=== Installieren von Microsoft Office ===

Bei der Auswahl der Office Version "Microsoft Office 2019 Standard" auswählen.

Über Herunterladen das "Office Deployment Tool 2019" herunterladen.

Das "Office Deployment Tool 2019" starten und einen Ordner für die Datei auswählen.
:(Als Beispiel nehmen wir ein Ordner namens "Office" den wir auf dem Desktop hinterlegt haben).

In dem ausgewählten Ordner sind nun 3 Konfigurations Dateien (.xml Dateien) und eine Setup Datei(.exe).

Die beiden Konfigurations Dateien für Office 365 können gelöscht werden, diese werden nicht gebraucht.

Die Konfigurations Datei für Office 19 kann benannt werden, wie man möchte, der einfachheitshalber nenn ich diese jetzt Office19.xml.

Diese Datei mit einem beliebigen Text Editor öffnen.

Dort wird einmal die Product-ID der richtigen Office Version eingegeben.
:(Bei Office Standard 2019 lautet diese "Standard2019Volume")

Darunter wird die Sprache eingestellt.
:(Für Deutsch wird "de-de" eingegeben)

Danach wird die Konfiguration gespeichert und die Kommandozeile wird geöffnet.

Nun navigieren wir zu dem Ordner, in dem sich die Konfiguration und das Setup befinden.

Als ersten Befehl wird nun "setup / download 'Name der .xml'" eingegeben, dadurch wir die Konfiguration heruntergeladen.

[[Datei:Office Download.png]]

Danach wird der Befehl "setup / configure 'Name der .xml'" ausgeführt, damit starten wir die Installation von Microsoft Office und zwar mit der gewünschten Konfiguration.

[[Datei:Office Configure.png]]

Nach der Installation werden Verknüpfungen für "Word", "Power Point" und "Excel" auf dem Desktop erstellt.

Danach starten wir eines der Programme und über den Punkt "Konto" im Reiter "Datei" können wir den Product-Key aus dem Microsoft Center eingeben.

=Server Dokumentationen=

== Allgemeines zur Wartung ==

WICHTIG: Vor dem Herunterladen der Updates durchführen!!!

Jeden zweiten Dienstag im Monat ist großer Patchday bei Microsoft. Hierbei kann es vorkommen, dass kumulative Updates zur Problemen führen können. Vorher entsprechend mal bei BornCity (www.borncity.com) oder auf Reddit schlau machen.

Wenn man lieber die Updates noch aussetzen möchte, das Programm "wushowhide" ausführen und die beiden entsprechenden Updates "ausblenden".

Danach mit dem nachfolgenden Befehl Windows frisch nach vorhandenen Updates suchen lassen.

usoclient StartInteractiveScan

== Deaktivieren von Browsern auf Notebooks (Lokal) oder Servern (lokal oder AD) ==

Zum Deaktivieren eines Browsers wiefolgt vorgehen:

1. Win+R > gpedit.msc (wenn lokal) / gpmc.msc (wenn auf AD Server)

2. Benutzerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System (auf den Ordner selbst klicken)

3. Doppelklick auf Eintrag "Angegebene Windows-Anwendungen nicht ausführen"

4. "Häkchen" setzen bei "Aktiviert"

5. Anzeigen bei Liste der nicht zugelassenen Anwendungen

6. Exe Dateinamen der Browser/Programme eintragen. Beispiel: firefox.exe // msedge.exe // iexplore.exe // private_browsing.exe (Privater Modus Firefox)

7. Mit OK bestätigen und Änderungen übernehmen.

8. Ggfs. muss der Benutzer sich ab- und erneut anmelden, damit die Änderungen greifen.

== KKV-TSDE - Terminalserver - 10.100.10.120 ==

=== Zugangsdaten ===

====Windows====

IP: 10.100.10.120

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

==== Proficash ====

Benutzer: master
PW: Test,0815

Wenn Datenübertragungen nicht möglich sind, schauen dass alle Benutzer vom System abgemeldet sind und links oben unter Administration > Firma reorganisieren durchführen. Zuvor noch eine Datensicherung durchführen (Herr Lambert weiß ebenfalls wie das funktioniert)

=== RDP Lizenz abgelaufen ===

==== Erklärung / Fehlerbild ====

Die RDP Lizenz ist unter anderem dafür zuständig, dass man sich als User via Remote Desktop mit dem gewünschten Server verbinden kann.

Ist die Lizenz abgelaufen, ist ein Anmelden per RDP nicht mehr möglich.

Windows meldet dabei den folgenden Fehler:[[Datei:Rdplizenz_anmeldefehler.png]]

Die Lizenz ist für 120 Tage gültig und muss nach der "Grace Period" erneuert werden.

Um den Ausfall für den Kunden so gering wie möglich zu halten, empfiehlt es sich die Lizenz nach 90 Tagen zu erneuern (ggfs. zum Wartungsfenster, da Neustart erforderlich)

==== Gültigkeit Prüfen ====

In einer Administrator-cmd folgenden Befehl ausführen:

wmic /namespace:\\root\CIMV2\TerminalServices PATH Win32_TerminalServiceSetting WHERE (__CLASS !="") CALL GetGracePeriodDays

==== Erneuern der Lizenz ====

1. Registry Editor öffnen

2. Navigieren zu: Computer/HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Control/Terminal Server/RCM/GracePeriod/

3. Eintrag beginnend mit "L$RTMTIMEBOMB.." löschen

[[Datei:Reg_timebomb.png]]

4. Server neustarten

5. Verbindungsaufbau via RDP testen

Quelle: [https://www.virtualizationhowto.com/2020/10/reset-120-day-rds-grace-period-on-2016-and-2019/ Reset 120 day RDS Grace period on 2016 and 2019]

==== Besonderheiten ====

'''Nicht bei den Servern der EKIR zu beachten, da diese das Prozedere schon durch haben.'''

'''In seltenen Fällen ist es möglich, dass man aufgrund von Berechtigungen den Registryeintrag nicht löschen kann.'''

1. Rechtsklick auf Ordner Graceperiod -> Permissions [[Datei:Navigate-to-the-RDS-GracePeriod-key.png]]

2. "Advanced" auswählen[[Datei:Navigate-to-the-Advanced-permissions-properties.png]]

3. Eigentümer abändern (vorzugsweise Lokaler Administrator oder oder Gruppe "Domänen Admins") [[Datei:Change-the-ownership-of-the-registry-key.png]]

4. Häckchen setzen bei "Eigentümer setzen.." und "Alle Unterobjekte..." [[Datei:User-for-ownership-selected-and-set-to-replace-permissions-on-child-objects.png]]

5. Änderung der Berechtigung bestätigen [[Datei:Confirm-replacing-permissions.png]]

6. Vollzugriff für zuvor definierten User oder Gruppe erteilen [[Datei:Change-permissions-for-the-user-you-want-to-be-able-to-delete-the-key.png]]

=== Drucker ausblenden für andere Einrichtungen ===

==== Erklärung ====

Um einen oder mehrere, auf dem Terminalserver installierte, Drucker für bestimmte Benutzer oder Gruppen auszublenden, geht man wiefolgt vor:

1. Navigieren zu Systemsteuerung > Geräte und Drucker

2. Drucker auswählen > Rechtsklick auf Drucker > Druckereigenschaften

3. Reiter '''"Sicherheit"''' auswählen und unter "Gruppen- oder Benutzernamen" '''Hinzufügen''' anklicken.

4. Benutzer oder Benutzergruppe hinzufügen und bei den Berechtigungen die Häckchen für '''"Drucken, Diesen Drucker verwalten & Dokumente verwalten"''' auf '''"Verweigern"''' setzen.

5. Übernehmen

6. Nach Neuanmeldung des Users sind die angepassten Drucker nicht mehr zu sehen.

=== Desktop Verknüpfungen ausblenden / andere Verknüpfungen vergeben ===

==== Erklärung ====

Um anderen Benutzern oder Gruppen die Desktopsymbole wie z.B. "bedatime.Zeit" oder "sv.net comfort" auszublenden geht man wiefolgt vor:

1. Via Windows Explorer oder WIN+R den Pfad '''"C:\Users\Public"''' öffnen

2. Rechtsklick auf den Ordner "Öffentlicher Desktop" > Eigenschaften > Sicherheit

3. Benutzer oder Benutzergruppe hinzufügen und das '''Verweigern''' Häckchen bei "Ordnerinhalt anzeigen" anzeigen.

4. Übernehmen

5. Benutzer ab- und anmelden

6. Nun können die Verknüpfungen für z.B. Word, Excel, Adobe Acrobat oder andere Programme selbst erstellt werden.

===Mitarbeiter ein Programm auf dem TS hinzufügen===

==== Erklärung ====

Hier die Schritte, um einem Mitarbeiter ein bestimmtes Programm auf dem Remote Desktop hinzuzufügen.

1. Über "C:\Users" den passenden Benutzer raussuchen.

2. Danach den Ordner "Desktop" suchen und anklicken.

3. Nun sucht man auf dem Desktop das passende Programm und kopiert die Verknüpfung in den Ordner "Desktop".

4. Alles schließen, den Kunden anrufen und überprüfen, ob sich das Programm öffnen lässt.

=== Update KITAMaster ===

==== Erklärung ====

Da der KITAMaster jetzt auch auf dem Terminal Server genutzt wird, muss dieser auch Montags auf Updates geprüft werden. Wenn das Update allerdings schon auf dem KITAMaster Server durchgeführt wurde, kann es zu einem Fehler kommen, der das Update verhindert. Über den unten genannten Weg lässt sich der KITAMaster manuell aktualisieren.

(Sollte auf dem KITAMaster Server kein Update stattgefunden haben, braucht man hier nicht mehr zu kontrollieren.)

1. Über diesen Link die aktuelleste Version von KITAMaster herunterladen: [http://download.coress.de/files/coress/kitamaster5/kitamaster5_2024_setup.exe KITAMaster]

2. Überprüfen ob noch jemand auf dem Terminal Server angemeldet ist, wenn ja, dann eine Nachricht senden, und kurz danach dann die Verbindung zum User trennen.

3. Manuell ein Backup des KITAMasters anlegen:

- Ordner erstellen unter C:\Users\administrator.VERWALTUNG\Documents\ Ordnername: Sicherung Kitamaster DATUM

- Ordner "kitamaster" unter C:\ProgramData\coress\ kopieren und im zuvor angelegten "Sicherungsordner" einfügen

4. Die heruntergeladene Setup-Datei ausführen und die Installation starten.

5. Nach der Installation KITAMaster starten und überprüfen ob Anmeldung funktioniert und ob die aktuellste Version von KITAMaster installiert ist.

6. Wenn alles richtig ist, kann der KITAMaster wieder beendet werden und die Verbindung getrennt werden.

===Update ProfiCash===

Profi Cash Updates werden normalerweise von Herr Lambert übernommen, sollten dennoch mal Updates von uns durchgeführt werden, dann sind folgende Schritte einzuhalten:

1. Anmeldung im Proficash durchführen (Anmeldedaten im Passbolt zu finden)

2. Über "Datei" -> "Angemeldete Nutzer" kontrollieren, ob noch jemand angemeldet ist.

3. Sollte noch jemand angemeldet sein, die Person anrufen und mitteilen, dass sie sich abmelden muss.

4. Unter "Datei" -> "Datensicherung" eine Sicherung der Datenbanken vornehmen.

5. Sobald dies abgeschlossen ist, unter "Update" das neueste Update suchen, herunterladen und dann ausführen.
:(Sollte das Update nicht angezeigt werden, kann unter [https://atruvia.de/profi-cash Profi Cash] das Update auch manuell heruntergeladen werden.)

6. Den Installer durchlaufen lassen und alle Einstellungen so belassen, wie sie vorgegeben sind.

7. Nach der Installation Profi Cash wieder starten und ein Upgrade der Datenbank durchführen.

8. Abschließend dem Kunden eine Information zukommen lassen, dass das Update durchgeführt wurde und sie es testen sollen.

===Kontrolle des Speicherplatzes===

Sollte es dazu kommen, dass der Speicherplatz auf dem Terminalserver zuneige geht, dann gibt es folgende Methode, um zu überprüfen, welcher Benutzer den meisten Speicherplatz verbraucht.

1. Auf dem Terminalserver nach den "Systemsteuerung" suchen.

2. Den Punkt "System" auswählen und dort die "Erweiterten Systemeinstellungen" öffnen.
(Dieser Vorgang dauert etwas, daher sollte man dabei nichts parallel arbeiten)

3. In dem Feld "Benutzerprofile" die "Einstellungen" öffnen.

4. Nun sieht man die Menge, die jeder Benutzer auf dem Server gespeichert hat und sucht nun denjenigen mit der Größten Menge aus.
(Dabei reden wir hier von 50+ GB)

Wenn man jetzt weiß, welcher Benutzer den meisten Speicher nutzt, kann man mit dem Benutzer in Kontakt treten, um herauszufinden, woran das liegt.

Sollte es sein, dass jeder eine normale Menge an Speicher nutzt, dann hat man noch die Möglichkeit den Speicher auf dem Server zu erweitern, dies geschieht allerdings nur in Absprache mit Martin oder Francesco.

===Serverweite Druckereinstellung anpassen===

1. "Systemsteuerung" suchen und "Geräte und Drucker" aufrufen.

2. Drucker mit Rechtsklick auswählen und "Druckereigenschaften" aufrufen.

3. Zum Reiter "Erweitert" wechseln und dort auf "Standartwert..." gehen.

4. Hier dann die Einstellungen treffen, die vorgenommen werden sollen.

5. Mit "Ok" bestätigen und speichern

===Download von Datein aus Cloudspeicher des Ekir Portal nicht möglich===

Sollte es vorkommen, dass ein Nutzer über den Cloudspeicher keine Daten mehr herunterladen kann, ist hier der Lösungsweg.

1. Über Teamviewer auf den Rechner der Person schalten.

2. Google Chrome komplett schließen und im Explorer "%localappdata%\Google\" aufrufen.

3. Den Ordner "Chrome" in "Chrome.old" umbenennen.

4. Danach Chrome wieder öffnen und ein Testdownload aus dem Cloudspeicher starten.

5. Wenn erfolgreich, dann altes Profil wieder aufrufen, Passwörter und Lesezeichen exportieren und dann in neues Profil importieren.

6. Den Benutzer testen lassen ob alles wieder soweit funktioniert.

== KKV-TS1 - KITAMaster Server - 10.100.10.100 ==

=== Zugangsdaten ===

====Windows====

IP: 10.100.10.100

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

====KITAmaster Software====

Benutzer: agilos

PW: 66280!KITA

=== RDP Lizenz abgelaufen ===

[[#Erneuern der Lizenz|Gleiches Vorgehen siehe Terminalserver]]

=== KITAmaster Update einspielen ===

==== Anmerkung ====

Sofern ein Update für KITAmaster bereitsteht, meldet sich Herr Schmitt von der KITA Uchtelfangen, oder ein Kollege aus Saarbrücken und informiert darüber.

Entweder nach den Öffnungszeiten, oder zum Wartungstermin wird dann das Update eingespielt, sofern es nicht '''zwingend''' (aus Softwaresicht) erledigt werden muss.

==== Installation ====

Zuvor schauen, dass alle Benutzer vom Server abgemeldet sind. Falls nicht -> '''rauswerfen'''. Die Anwendung muss bei jedem geschlossen sein.

1. KITAmaster Programm ausführen und anmelden. Mandant muss "KKV an der Saar" sein, Einrichtung ist egal.
Anmeldedaten siehe: [[#KITAmaster Software|Anmeldedaten KITAmaster Programm]]
[[Datei:Kitamaster_start.png]]

2. Navigieren zu Update -> "Nach Updates suchen" oder falls schon gefunden "Updates herunterladen und installieren"

[[Datei:Kitamaster_update.png]]

3. Während dem Installationsprozess wird nach einem Backup gefragt. Aufgrund mangelnder Beschränkungen wird dieses manuell durchgeführt. Am besten KITAmaster zuvor komplett schließen.

- Ordner erstellen unter '''C:\Users\administrator.VERWALTUNG\Documents\''' Ordnername: Sicherung Kitamaster DATUM

- Ordner "kitamaster" unter '''C:\ProgramData\coress\''' kopieren und im zuvor angelegten "Sicherungsordner" einfügen

4. In KITAmaster den Installationsvorgang erneut starten und dann durchklicken.

5. Wenn abgeschlossen, den Login erneut testen und Kunde Bescheid geben.

== KKV-APP - Bedatime Zeiterfassung & Kolibri - 10.100.10.130 ==

=== Zugangsdaten ===

==== Windows ====

IP: 10.100.10.130

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

--

Benutzer: VERWALTUNG\Kolibri

PW:Koli2022%bri

--

Benutzer: VERWALTUNG\Zeiterfassung

PW: 1234

==== SQL ====

Superadmin User Bedatime DB

User: sa

PW: CompuTime09'

--

User Kolibri

User: KolibriUser

PW: kolibri

==== Kolibri ====

Kundenportal für Downloads von neuen Programmversionen: [https://download.kolibri-cloud.de/login Kolibri Kunden Downloadportal]

Benutzer: E122117

PW: je65T63u

'''Kolibri Server Administration'''

PW: install

Kolibri Client Admin

Benutzer: admin

PW: KKZugangSB1

--

Benutzer: install

PW: install

=== Bedatime Zeiterfassung ===

Eine Datensammlung befindet sich unter: (Seafile Link in Windows Explorer kopieren)

Ordner: [seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/bedatime/]

HowTO: [seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/bedatime/Dokumentation%20und%20HowTo%20neuer%20Server.docx]

=== Kolibri ===

Eine Datensammlung befindet sich unter: (Seafile Link in Windows Explorer kopieren)

Ordner: seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/Kolibri/

=== Kontaktdaten Externe ===

==== Kolibri ====
'''
Hauptansprechpartner:'''

'''Marcellus Schormann'''

Teamleiter Support

Tel.: +49 (8105) 3760 50

Mobil.: +49 (1590) 4738410

Fax.: +49 (8105) 3760 20

E-Mail: marcellus.schormann@kolibri-software.de

'''Allgemeiner Support:'''

Tel.: +49 (8105) 3760 0

E-Mail: support@kolibri-software.de

==== Computime ====

'''Marcel Kolodziejski'''

Softwaresupport

CompuTime Ausweissysteme GmbH

Am Güterbahnhof 1

66346 Püttlingen

Telefon: +49 6806 99791-29

Telefax: +49 6806 99466-22

E-Mail: marcel.kolodziejski@computime.de

Website: www.computime.de

====Profi Cash====

Kundennummer der KKV: 1015103

'''Eckhard Wilms'''

Bank für Kirche und Diakonie eG - KD-Bank

Am Burgacker 37

47051 Duisburg

Telefon: +49 231 58444-262

E-Mail: Eckhard.Wilms@KD-Bank.de

'''Allgmeiner Support'''

Telefon: +49 231 58444-234

====ECS/Spie====

'''Kai-Uwe Wendt'''

Techniker/Systemintegrator

Telefon: +49 341 23073-282

E-Mail: kai-uwe.wendt@spie.com

'''Allgmeiner Support'''

Telefon: +49 341 23073-131

E-Mail: lej-service.icsde@spie.com

==KKV-AD - 10.100.10.10==

===Neuen Nutzer anlegen===

1. "Active Directory-Benutzer und -Computer" öffnen. (Das Programm rechts in der Taskleiste)

2. Über den Reiter links "activeUser" auswählen.

3. Den Punkt "Neuer User auswählen".

[[Datei:NeuerUser.png]]

4. Vorname und Nachname eintragen, der Benutzername ist "Nachname + groß Anfangsbuchstabe Vorname"

[[Datei:Beispiel.png]]

5. Passwort für Einrichtung was simples und keine Flags setzen.

6. Persönliches Laufwerk unter "D:\Server Saarbrücken\Home\" anlegen, Name ist der Benutzername.

7. Ordner für den Benutzer freigeben unter "Eigenschaften->Sicherheit" und mit "Bearbeiten" den Nutzer hinzufügen, dabei Vollzugriff erlauben.

8. Das gleiche wird auch mit den Ordner gemacht, die für den Benutzer freigegeben werden sollen. Siehe dazu [http://172.22.1.225/wiki/index.php/EKir#Ordner_f.C3.BCr_Mitarbeiter_Freigeben Ordner freigabe]

9. Unter "\\172.0.0.1\netlogon" eine .bat datei erstellen, mit dem Benutzernamen. Diese dann bei dem Benutzer unter "Eigenschaften->Profil" im Feld "Anmeldeskript" hinterlegen.
: In diese Datei dann alle für den Benutzer benötigten Ordnerpfade eintragen.

10. Testen ob die Anmeldung des Nutzers auch funktioniert und kontrollieren ob die Ordner auch aufrufbar sind.

=== Anpassung für Office Produkte ===

1. Mit dem Agtest Nutzer auf der .120 anmelden.

2. Auf dem Desktop liegt ein Ordner namens "Skript", in Diesem ist ein weiterer Ordner: "Kendox".

3. Dieser "Kendox" Ordner muss bei jedem neuen Nutzer unter "C:\Users\"Name des Nutzers"\AppData\Roaming" reinkopiert werden.

===User Passwort zurücksetzen===

Sollte ein Benutze sein Passwort nicht mehr wissen kann man über "Active Directory-Benutzer und -Computer" das Passwort zurücksetzen.

1. "Active Directory-Benutzer und -Computer" öffnen. (Das Programm rechts in der Taskleiste)

2. Über den Reiter links "activeUser" auswählen.

3. Den Benutzer aus der Liste suchen und mit Rechtsklick auswählen.

4. Im Menü "Kennwort zurücksetzen..." auswählen.

5. Nun sucht man sich ein einfaches Passwort aus, welches man dem Kunden dann zur verfügung stellt.
:(Wichtig: Die Hacken bei "Benutzer muss bei Anmeldung ein neues Passwort erstellen" und "Konto des Benutzers entsperren" setzen)

6. Mit "ok" bestätigen.

Nun kann der Benutzer sich mit dem neuen Passwort anmelden und bei der nächsten Anmeldung wieder ein eigenes erstellen.

===Gelöschte Ordner/Dateien wiederherstellen===

Wenn ein Kunde einen Ordner oder eine Datei aus dem Netzlaufwerk gelöscht hat, gibt es die Möglichkeit, diese wiederherzustellen.

1. Mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und herausfinden, wo sich der Ordner/die Datei befunden hat. Zudem noch Fragen, von welchem Zeitpunkt der Kunde das Backup braucht.
: (Am besten den Ordnerpfad aufschreiben/ein Screenshot davon machen, den brauchen wir später)

2. Danach über "[http://172.22.1.150:9877 Agilos Acronis]" den passenden Server raussuchen (in unserem Fall KKV-AD).
: (Über die Suchleiste kann man alle Server raussuchen, die zum Kunden gehören. Dadurch findet man leichter den Server den man braucht)

3. Den Server auswählen und rechts im Menü den Punkt "Recovery" anklicken, dadurch öffnet sich eine Zeitleiste.

4. In der Zeitleiste nun das passende Datum raus suchen, von welchem der Kunde das Backup braucht.
:(Wenn das exakte Datum nicht existiert, dann das erste vorherige Auswählen)

5. Das Datum auswählen, "Wiederherstellung" auswählen und dann den Punkt "Datei/Ordner" auswählen.
: (WICHTIG: Auf keinen Fall "Komplette Maschine" auswählen)

6. Nun suchen wir den Ordner, denn der Kunde uns genannt hat.
: (Sollte nicht bekannt sein, welches Netzlaufwerk der Kunde benutzt, so kann auf dem jeweiligen Server die "Computerverwaltung" geöffnet werden. Dort schaut man unter "Freigabe Ordner" nach dem ersten Ordner des Pfades, den man sich vom Kunden aufgeschrieben hat und kann dadurch den Pfad herausfinden)

7. Wenn der gewünschte Ordner gefunden wurde, wählen wir diesen durch das Häkchen links aus, dadurch öffnet sich rechts ein Menü.

8. Im Menü den Punkt "Download" auswählen und den Download abwarten.
: (Nicht auf Recovery gehen, da ansonten jede Änderung an dem Ordner verloren geht)

9. Die Datei entpacken und einmal durch den kompletten Pfad durchklicken, bis man wieder beim gewünschten Ordner ist.

10. Den Ordner wieder zippen und dann im Home-Verzeichnis des Benutzers einen Ordner anlegen "Wiederherstellung Agilos", dort schiebt man nun den gezippten Ordner rein und entpackt ihn dort.
: (Den Gezippten Ordner dann auch wieder Löschen).

11. Danach dem Kunden mitteilen (telefonisch oder per Ticket), wo sich das Backup des Ordners befindet und das Ticket danach als erfolgreich geschlossen markieren.

===Ordner für Mitarbeiter Freigeben===

Sollte ein Mitarbeiter Zugriff auf einen neuen Ordner benötigen, dann funktioniert dies wie folgt:
: '''WICHTIG''': Solche Anfragen müssen von den Leitungen abgesegnet sein, also z.B. Frau Commerçon oder Frau Schonard.

1. Wir schalten uns auf den Server und öffnen die "Computerverwaltung". Unter "Freigegebene Ordner" und dem Punkt "Freigaben" finden wir nun alle Ordner.

2. Hier suchen wir nun den Ordner raus, zu dem der Mitarbeiter Zugriff erhalten soll.

3. Über den Explorer suchen wir dann den Ordner und wählen diesen mit Rechtsklick an.

4. Dann wählen wir "Eigenschaften" und danach "Sicherheit" aus. Hier haben wir nun die Liste aller Nutzer, die Zugriff auf diesen Ordner haben.

5. Nun wählen wir "Bearbeiten" aus und in dem neuen Fenster dann "Hinzufügen".

6. In dem unteren Fenster geben wir nun den Namen des Mitarbeiters ein und suchen diesen mit "Namen überprüfen...".

7. Wenn der Name gefunden wurde, bestätigen wir mit "OK" und der Mitarbeiter hat die Rechte auf den Ordner erhalten.

8. Danach bearbeiten wir die ".bat-Datei" des Nutzers, dazu rufen wir die "Active Directory-Benutzer und -Computer" auf.

9. Nun suchen wir den Nutzer aus der Liste und wählen diesen mit Rechtsklick aus.

10. "Eigenschaften" auswählen und in dem Fenster "Profil" auswählen, hier steht nun der Name der ".bat-Datei" die zu dem Mitarbeiter gehört.

11. Windows+R drücken und nach "\\127.0.0.1\netlogon" suchen.

12. Hier suchen wir nun die ".bat-Datei", die zum Nutzer gehört und bearbeiten diese mit Notepad++.

13. Nun geben wir den Code ein, der den entsprechenden Ordner dem Nutzer anzeigt.
: (Dieser lautet "net use Laufwerk: Pfad des Ordner")
: (Optimaler weiße sucht man nach einem Nutzer, der den gleichen Ordner hat und fügt den Code von dort einfach ein.)

14. Danach wird alles gespeichert und der Mitarbeiter wird angerufen, um zu testen, ob der Zugriff auch besteht.
: (Wenn der Nutzer angemeldet war, dann muss er sich einmal vom Server abmelden und wieder anmelden)

15. Im Seafile unter "Seafile\IT-Service\Kunden\KKV\SB\Zugriffsberechtigungen" liegt die Datei "Datum_Berechtigungsstruktur_KKV_SB.xlsx". Hier werden die Änderungen an den Berechtigungen vermerkt.

===Gesperrte Datei löschen===

Sollten Benutzer über Probleme durch gesperrte Dateien (bspw. in Excel) klagen, hängt das unter Umständen mit temporären LOCK Dateien zusammen (erkennbar durch ~$DATEINAME).

Da diese sog. Systemdateien sind, werden sie nicht standartmäßig im Explorer angezeigt.

Am sichersten ist der Zugriff via CMD.

1. CMD öffnen (als Admin)

2. cd /a "Pfad zur Datei"
:(/a bewirkt, dass auch Systemdateien angezeigt werden)

3. nach Datei mit ~$ im Namen suchen (kann auch durchaus ein älteres Bearbeitungsdatum haben)

4. Achtung: vor dem Löschen darauf achten, dass die Originaldatei NICHT geöffnet ist
:(am besten über "Computerverwaltung > Geöffnete Dateien" prüfen

5. del /a "~$DATEINAME"
:(/a um Systemdatei löschen zu können)

=Adresse=

'''Saarbrücken:'''

Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Neunkirchen:'''

Verbandsbüro des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Goethestraße 29+31

66538 Neunkirchen

=Kontaktdaten=

'''''Petra Schonard'''''

-Verwaltungsleitung-

Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Telefon''' 0681/38700 – 39

'''Fax''' 0681/38700 – 20

'''Bürozeiten:'''

Di. u. Do. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr / 13:00 Uhr - 15:00 Uhr

----

Verbandsbüro des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Goethestraße 29+31

66538 Neunkirchen

'''Telefon''' 06821/86929 – 41

'''Fax''' 06821/86929 – 10

'''E-Mail''' petra.schonard@ekir.de

'''Bürozeiten:'''

Mo. u. Mi. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr / 13:00 Uhr - 15:00 Uhr

Fr. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr

----

'''KITA Uchtelfangen'''

Bastian Schmidt (Ansprechpartner wenns um IT geht)

'''Telefon''': 06825/9418083

Bettina Blond (die Chefin)

'''Telefon''': 06825/44374

----

'''KITA Friedrichsthal'''

Frau Ullinger

'''Telefon''': 06897/88066

----

'''KITA Burbach'''

Herr Dieter Winterhagen (Pfarrer / Chef)

'''Telefon''': 0681/77388

Frau Sonja Schäfer (Kita-Leiterin)

'''Telefon''': 0681/776155

'''Mobil''': 0173/6814236

=Zugangsdaten für Serverzugänge=

==Neunkirchen==

User:

Pass: KKZugangNK1

==Saarbrücken==

User:

Pass: KKZugangSB1

=Neustart Bedatime-Server=
TV: Server NK

RDP: 192.168.3.233

Browser Link zum testen: 192.168.3.233/workflow/frame1.htm

Zuerst die bcommstarter.bat starten

[[Datei:bcommstrater.png]]

Bei B-Comm Server auf das Startsymbol drücken

[[Datei:b-comm_starter.png]]

Danach sollte der Bedatime-Server wieder gestartet sein

=Softphone=

==Anmeldung==
!!! '''Wichtig''' !!!

Die Einstellungen für das Softphone werden '''NUR''' über Google Chrome vorgenommen.

Telefonanlage:

https://192.168.2.4/management/admin/jsp/SiteMain.jsp?localeSelected=de&errorusr=0

User: agilos@system
Passwort: Sumsum

==Anlegen eines Nutzers==

;1. Einrichtung des Users
: - "Einrichtung" -> "Endgeräte" / "Teilnehmer" -> "IP-Endgeräte"
: - Freie Zeile wählen und auf den Stift zum Bearbeiten
: - Folgende Einstellungen vornehmen
:: Vorname / Nachname wird übernommen
:: Durchwahl beginnt mit 9XX (DW 42 -> 942)
:: Falls Gruppenbelegung auftritt Durchwahl ändern auf 8xx bzw 1xx (DW 6xx, 2xx, 7xx)
[[Datei:TelefonanlageBenutzer.png]]
: - Mit "OK & Weiter" bestätigen
: - Folgende Flags werden gesetzt
[[Datei:BenutzerFlags.png]]
: - Einstellungen mit "Daten speichern" sichern, danach mit "OK & Weiter" bestätigen
: - Danach die Anrufgruppe wie bei dem Hauptnutzer setzen und Daten speichern.

;2. Teamschaltung erstellen
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teamschaltung
[[Datei:Teamschaltung.png]]
: - Neues Team erstellen
[[Datei:NeuesTeam.png]]
: - Als "Erstes Telefon" die Normale DW wählen
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen
: - Haken bei Team als Gruppenmitglied und als Zweites Telefon die DW mit 9XX
:: (Wichtig: Die Durchwahlnummer erst nachträglich eintragen.)
[[Datei:Gruppenmitglied.png]]
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen und "Beenden" drücken

;3. Anrufbeantworter hinzufügen
: - "Einrichtung" -> "UC Suite" -> "Benutzerverzeichnis"
: - DW des Nutzers suchen und anklicken -> Bearbeiten
: - Unter Persönliche Daten DW „Eigene persönliche Daten“ bei „Externe Rufnummer 1“ die „88“ eintragen und den Haken bei Sichtbar entfernen
[[Datei:EintragAB.png]]
: - Unter Anrufregeln -> Anrufweiterleitungsziele alle Punkte auf „Extern 1“ ändern
[[Datei:ZieleAB.png]]

;4. Lizenzen Zuweisen
: - Lizenzverwaltung -> Lokale Benutzerlizenzen -> IP-Teilnehmer
: - Dort nach der normalen DW suchen und anschließend folgenden Lizenzen zuweisen:
:: Die normale DW bekommt eine „IP User“ (das erste Feld), eine „Voicemail“ (das zweite Feld) und eine „US User“ (das vierte Feld) Lizenz
:: Die DW mit 9XX bekommt eine "IP User" Lizenz
: - Die Lizenzverteilung sollte dann so aussehen:
[[Datei:LizenzenAnsicht.png]]
: - Mit "Übernehmen" abspeichern

;5. Passwort für Softphone einrichten
: - "Einrichtung" -> "UC Suite" -> "Benutzerverzeichnis"
: - Normale DW auswählen und auf Bearbeiten
: - Unter "Eigene persönliche Daten" bei Kennwort auf "Ändern" klicken
[[Datei:PasswortSP.png]]
: - 6-stelliges Passwort aus Zahlen erstellen und in Liste eintragen
: - Speichern

;6. Nutzer von Softphone entfernen
: - Lizenzverwaltung -> Lokale Benutzerlizenzen -> IP-Teilnehmer
: - DW/Name des ausgeschiedenen Mitarbeiters eingeben
: - Alle Lizenzen von dem Nutzer entfernen
: - Sollte die Nummer dann wieder benutzt werden, einfach Name ändern

;7. Nutzer einer bestehenden Nummer ändern
: Sollte ein neuer Mitarbeiter eine bestehende Nummer zugeteilt bekommen, muss man die Einträge dementsprechend anpassen.
: - Einrichtung -> Endgeräte/Teilnehmer -> Ip-Endgeräte (Sowohl von 9XX als auch von **XX)
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teilnehmername und Freischaltung (Sowohl von 9XX als auch von **XX)
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teamschaltung (Hier den Teamnamen anpassen)
: - Einrichtung -> UC-Suite -> Benutzerverzeichnis (Sollte hier nicht bereits automatisch angepasst worden sein, hier den Namen auch ändern)
: - Unter "Lizenzverwaltung" -> "IP-Teilnehmer" kontrollieren, ob der Name hier bereits angepasst ist.
: - Unter "Service-Senter" -> "Diagnose" -> "Status" nach der Durchwahl suchen und schauen, ob hier der Name auch geändert is.
:: -> Hier dann auch auf das Tischtelefon schalten, und unter "XXX" -> "XXX" den Anzeigenamen anpassen.

==Installation und Einrichtung myPortal @work(Softphone)==

;1. Installation
: - In der Telefonanlage lässt sich die Software herunterladen
: - Service-Center -> Software -> myPortal @work (auf das ICON klicken)
: - .exe ausführen und Programm Installieren

;2. Einrichtung
: - User name -> Normale DW
: - Passwort -> Das festgelegte Passwort eingeben
: - Public IP -> Frei lassen
: - LAN IP (Port nicht vergessen) -> 192.168.2.4:8802
[[Datei:AnmeldungMyPortal.png]]

;3. Einstellungen im Softphone
: - Einstellungen öffnen
[[Datei:MyPortalEinstellung.png]]

: - Appearance -> Language -> Deutsch
: - Beim "Systemstart automatisch starten" aktivieren
[[Datei:MyPortalDarstellung.png]]

: - VoIP -> Zugeordnetes Telefon 9XX
: - VoIP -> VoIP aktivieren
[[Datei:MyPortalVoIP.png]]

;4. Generelle Einstellungen
: - Anpassung des Audiogerätes
: - Default Einstellungen beibehalten
: - Anpassen wo es Klingeln soll (Lautsprecher oder Headset)

==Einweisung für Softphone==
: - AB einschalten: *1188
: - Weiterleitung ein: *11[Nummer]
: - Weiterleitung / AB aus: #1
: - Anrufen: wählen, Durchwahl oder Name (0 muss nicht vorgewählt werden)
: - Rückruf über kleines Symbol
: - 1. Zeichen weiterleiten ohne Nachfragen einfach Nummer eingeben. Kann nebenbei im Telefonbuch nachgeschlagen werden
: - 2. Zeichen Nachfragen Anrufer wird in Warteschlange gesetzt während man selbst einen Anruf startet, diesen dann durch Symbol in Konferenz aufnimmt und auflegt oder Konferenz führt
: - Keine Neue Nummern speicherbar oder zu den Favoriten hinzufügbar nur nach Absprache
: - Telefon klingelt immer auch im Büro. Dort muss gemutet werden falls HO.

==Sondersituation==
Sollte der Kunde die IP-Range 192.168.2 nicht erreichen können, da diese in seinem Heimnetz/Anderer Arbeitsplatz bereits vergeben ist, gibt es noch eine weitere IP-Adresse die bei der Anmeldung hinterlegt werden kann.

Diese IP wird aber '''NUR''' unter Absprache mit dem Chef eingetragen und ansonsten auf keinen Fall verwendet.

IP: 10.100.10.3:8802

=Telefonanlage=
Einträge rund um die Telefonanlage der KKV
==Durchwahländerung von Telefongeräten==
===Navigation zum Teilnehmer===
[[Datei:Durchwahländerung_Step 1-3.png|800px]]

Reiter „Einrichtung“ wählen. In der linken Leiste „Endgeräte / Teilnehmer“ auswählen und anschließend den Button „IP-Endgeräte“ über „Bearbeiten“ öffnen.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 4-5.png|800px]]

Im Suchfeld unter „Rufnr.“ die Durchwahl (**Durchwahl) des neuen Nutzers suchen. Wenn der neue Nutzer gefunden wurde, auf den „Stift“ links neben dem Nutzer klicken.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 6-7.png|800px]]

Unter „Sicherheit“ dem Teilnehmer ein neues Kennwort vergeben und auf „OK & Weiter“ klicken.

===Navigation zur Web-UI des Telefonendgerätes===
[[Datei:Durchwahländerung_Step 8-9.png|800px]]

Reiter „Service-Center“ wählen. In der linken Leiste unter dem Dropdown-Menü „Diagnose“ → „Status“ auswählen.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 10-11.png|800px]]

Nach der Durchwahl des alten Nutzers suchen und über die hinterlegte IP-Adresse auf das entsprechende Endgerät wechseln.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 12-15.png|800px]]

In den neu geöffneten Tab wechseln. Das Admin-Passwort des alten Nutzers eingeben und bestätigen. Auf der linken Seite unter „System“ den Punkt „Gateway“ auswählen.
Im Feld „Subscriber number“ die Durchwahl des neuen Nutzers hinterlegen, das Passwort des neuen Nutzers eingeben und die Eingaben mit „Submit“ bestätigen sowie speichern.

Anschließend im „Service-Center“ unter „Diagnose“ → „Status“ überprüfen, ob der Gerätestatus auf „Aktiviert“ gewechselt ist.

==Probleme und Lösungen==
===Telefonie am Festnetz geht nicht mehr===
Sollte es vorkommen, das ein Mitarbeiter sein Festnetz Telefon nicht mehr nutzen kann (auf dem Telefon wird auch ein falsches Datum angezeigt), ist hier eine mögliche abhilfe:

1. RDP mit Terminalserver (10.100.10.120)

2. Über Google Chrome Telefonanlage aufrufen.

3. Über Service-Center -> Diagnose -> Status die DW des Mitarbeiter suchen und schauen, ob der Nutzer deaktiviert ist.
: (Dabei auch die Ip-Adresse für das Festnetz aufrufen)

4. Unter Einrichtung -> Endgeräte/Teilnehmer -> IP-Endgeräte nach der DW suchen.

5. Auf das Stift-Symbol klicken und bei Sicherheit ein neues Passwort für den Nutzer erstellen.

6. Über die IP das Telefon aufrufen und als Admin anmelden (PW:123456)

7. Das neue Passwort unter System -> Gateway neu hinterlegen und abspeichern.

8. Abwarten, das Telefon sollte automatisch alles wieder richtig einstellen.
: (Über Date and Time kann man kontrollieren, ob die Einstellungen übernommen wurden)

===Passwort des AB zurücksetzen===
1. Experten-Modus -> Anschaltung -> SmartVM

2. DW raussuchen

3. Haken bei "Passwort Reset" setzen

4. Mit "Übernehmen" bestätigen

5. Kunde ruft Mailbox an und wird nach Passwort gefragt
: Standart Passwort ist 123456

6. Kunde kann neues Passwort vergeben
: Regeln für neues Passwort:
:- Es muss 6-Stellig sein
:- Keine Aufsteigende Zahlenfolge (1,2,3,...)
:- Keine absteigende Zahlenfolge (9,8,7,...)
:- Die eigene Durchwahl darf nicht im PW enthalten sein

===Wahlwiederholung wählt 0 vor===

==== Zweck ====
Diese Dokumentation beschreibt anhand von Screenshots die Navigation und Einstellungen in der OpenScape-Weboberfläche, um den Fehler zu beheben, dass bei der Wahlwiederholung fälschlicherweise eine „0“ vorangestellt wird.

==== Ausgangslage / Anmeldung ====
[[Datei:openscape-business_assistant_login.png|600px|Anmeldung OpenScape Business Assistant]]

; Beobachtung
: Anmeldeseite des OpenScape Business Assistant. Login mit dem lokalen Admin-Konto "agilos@system".
: Das im Screenshot oben rechts eingeblendete Overlay zeigt die RTP-Verbindung zum Terminalserver.

; Ablauf

Browser öffnen und die Anlagen-URL/IP(Bookmarked) aufrufen.
Benutzername und Passwort(SUMSUM) eingeben.
Login.

==== Navigation in den Experten-Modus ====
[[Datei:openscape-expertenmodus-lcr-navigation.png|600px|Navigation: Experten-Modus → Telefonie → LCR]]

; Ablauf

Reiter „Experten-Modus“ wählen.
In der linken Leiste Telefonie → LCR öffnen.

==== LCR-Flags: Grundschalter prüfen ====
[[Datei:openscape-lcr-flags-freigeben_2.png|600px|LCR-Grundschalter aktivieren]]

; Ziel
: Sicherstellen, dass LCR überhaupt freigegeben ist – sonst greifen keine Wahlpläne/-regeln.
: "Löschen der konfigurierten LCR Daten und Initialisierung mit LCR Standard Daten." auswählen.
: "Übernehmen" klicken.

; Ablauf

LCR → LCR-Flags öffnen.
„LCR freigeben“ muss aktiviert sein (Häkchen).
"Löschen der konfigurierten LCR Daten und Initialisierung mit LCR Standard Daten." auswählen.
Übernehmen klicken.

==== Wegetabelle: Richtung (Trunk) zuordnen ====
[[Datei:openscape-lcr-wegetabelle-richtung.png|600px|Wegetabelle »1 – Table«: Richtung »inexio« zuordnen]]
[[Datei:openscape-lcr-wegetabelle-14-richtung.png|600px|Wegetabelle »14 – Table«: Richtung »inexio« setzen und speichern]]

; Ziel
: Je Wegetabelle festlegen, über welche Amts-/Trunk-Richtung („inexio“, SIP/ISDN-Provider) Gespräche geroutet werden. Nur dann greifen die zugehörigen Wahlregeln korrekt.

; Ablauf »1 – Table« und »14 – Table«

LCR → Wegetabelle öffnen und die gewünschte Tabelle wählen „1 – Table“, später „14 – Table“.
In Index 1 (Priorität 1) in der Spalte „Richtung“ die korrekte Amtsgruppe wählen: „inexio“.
Wichtig: Änderungen jeweils mit „Übernehmen“ speichern – auch nach dem letzten Hinzufügen.

; Hinweise
: * Falsche oder fehlende Richtung verhindert die korrekte Anwendung der Wahlregeln → typisches Symptom: vorangestellte „0“.

==== Wahlplan: Bereiche den Wegetabellen zuordnen ====
[[Datei:openscape-lcr-wahlplan-zuordnung.png|600px|Wahlplan: Bereiche → Wegetabellen]]

; Ziel
: Festlegen, welcher Rufnummern-Bereich (Services/National/Local/International) welche Wegetabelle nutzt. Die eigentliche Ziffernerkennung/Präfix-Behandlung geschieht über die Wahlregeln.

; Korrekte Einstellung
: Einträge 16–20: Feld „Gewählte Ziffern“ leer lassen (keine Ziffern/Präfixe eintragen).
: Einträge 21–25: In der Spalte „Wegetabelle“ wie folgt zuordnen:

21 → 4

22 → 28

23 → 5

24 → 5

25 → 38

; Ablauf

LCR → Wahlplan öffnen.
Prüfen: 16–20 haben keine Einträge bei „Gewählte Ziffern“, ansonsten Wert löschen.
Zu 21–25 gehen und die Wegetabellen 4 / 28 / 5 / 5 / 38 auswählen.
Übernehmen klicken.

=Spezielle Situationen=
Hier stehen alle Situationen, die im Zusammenhang mit der Ekir auftreten können.

==IW-Elan==
IW-Elan wird nur noch über den Browser betrieben:

[https://app.iw-elan.de/ IW-Elan (Browser)]

===Datenübernahme aus dem Vorjahr===

- Über den Punkt "Daten sichern" eine Datensicherungsdatei erstellen.

- Im neuen Jahr über "Datenübernahme aus IW-Elan XXXX" die erstellte Datensicherungsdatei laden.

===Anmerkung===

Aktuell wird IW-Elan nur von Frau Welsch verwendet.

==Probleme mit Windows 11 Upgrade==

Wenn das Problem auftritt, dass ein Nutzer den Upgrade auf Windows 11 nicht durchführen kann (mit dem Fehlercode 0x8007001f), kann man folgende Dinge tun:

- CMD öffnen und den Befehl ''Whoami /user'' ausführen. Nun wird der aktuelle Nutzer Inklusive dazugehörigen SID angezeigt. Die SID aufschreiben
:[[Datei:Whoami.png]]

- Registry öffnen und folgenden Pfad aufsuchen: "Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\"

- Nun die Einzelnen Einträge durchgehen, bis man unter "ProfileImagePath" den aktuellen Nutzer findet.
: [[Datei:ProfileImagePath.png]]

- Überprüfen, ob es noch einen zweiten Eintrag gibt, der auch zu dem Profil führt. Hierbei sollte der Name ein anderer sein, als die SID, die man sich zuvor aufgeschrieben hat.
:(Wichtig: Nun ein Backup der Registry durchführen, um für den Falle eines Fehlers die Änderung wieder Rückgängig mach zu können.[Datei -> Export -> Speicherort aussuchen und Datei benennen])

- Den Zweiten Eintrag, der zum Profil führt und eine andere SID hat, löschen.

- Laptop nun neustarten.

- Danach kontrollieren, ob der Eintrag immer noch existiert.

- Wenn nicht, den Upgrade wieder durchführen.

- Dies dauert eine weile, den Kunden daher bescheidgeben lassen, sobald alles erledigt ist.

EKir

2026-01-21T12:00:36Z

Luca Preisinger: /* Navigation zur Web-UI des Telefonendgerätes */

[[category:Dokumentationen]]

Datensammlung für den Kunden "Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar"

=Lizenzen=

== Microsoft Office Lizenzen ==

Die Microsoft Lizenzen werden vergünstigt bei Logiway bestellt.

Verwaltet werden die Lizenzen über das VLSC (Volume Licensing Service Center) von Microsoft.

=== Kontaktdaten Distributor und Kundendaten ===

'''Anfragen per E-Mail an:''' Melanie.Muenster@logiway.de

'''Allgemeine Kontaktdaten:'''

Logiway GmbH

Am Borsigturm 52-54 | 13507 Berlin | Germany

Telefon Kundenservice: 0 30 / 7 47 55-760

Telefon Beratung & Verkauf: 0 30 / 747 55 750

Telefax: 0 30 / 7 47 55-710

'''Kundenadresse:'''

Kirchenkreisverband An der Saar

-Verwaltungsamt-

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Kundennummer:''' 153731

=== Anmeldedaten und Login ===

Link zur Anmeldeseite: [https://www.microsoft.com/Licensing/servicecenter/default.aspx VLSC Startseite]

1. Anmelden [[Datei:Vlsc_anmeldung.png]]

2. "Mit Arbeitskonto anmelden" auswählen

'''Benutzer:''' Sekretariat@KirchenkreisverbandAdS.onmicrosoft.com

'''Passwort:''' !MeinKtoMicro!

=== Übersicht über Lizenzen und Downloads ===

Nach der Anmeldung navigieren zu "Downloads und Schlüssel"
[[Datei:Vlsc_home.png]]

=== Installieren von Microsoft Office ===

Bei der Auswahl der Office Version "Microsoft Office 2019 Standard" auswählen.

Über Herunterladen das "Office Deployment Tool 2019" herunterladen.

Das "Office Deployment Tool 2019" starten und einen Ordner für die Datei auswählen.
:(Als Beispiel nehmen wir ein Ordner namens "Office" den wir auf dem Desktop hinterlegt haben).

In dem ausgewählten Ordner sind nun 3 Konfigurations Dateien (.xml Dateien) und eine Setup Datei(.exe).

Die beiden Konfigurations Dateien für Office 365 können gelöscht werden, diese werden nicht gebraucht.

Die Konfigurations Datei für Office 19 kann benannt werden, wie man möchte, der einfachheitshalber nenn ich diese jetzt Office19.xml.

Diese Datei mit einem beliebigen Text Editor öffnen.

Dort wird einmal die Product-ID der richtigen Office Version eingegeben.
:(Bei Office Standard 2019 lautet diese "Standard2019Volume")

Darunter wird die Sprache eingestellt.
:(Für Deutsch wird "de-de" eingegeben)

Danach wird die Konfiguration gespeichert und die Kommandozeile wird geöffnet.

Nun navigieren wir zu dem Ordner, in dem sich die Konfiguration und das Setup befinden.

Als ersten Befehl wird nun "setup / download 'Name der .xml'" eingegeben, dadurch wir die Konfiguration heruntergeladen.

[[Datei:Office Download.png]]

Danach wird der Befehl "setup / configure 'Name der .xml'" ausgeführt, damit starten wir die Installation von Microsoft Office und zwar mit der gewünschten Konfiguration.

[[Datei:Office Configure.png]]

Nach der Installation werden Verknüpfungen für "Word", "Power Point" und "Excel" auf dem Desktop erstellt.

Danach starten wir eines der Programme und über den Punkt "Konto" im Reiter "Datei" können wir den Product-Key aus dem Microsoft Center eingeben.

=Server Dokumentationen=

== Allgemeines zur Wartung ==

WICHTIG: Vor dem Herunterladen der Updates durchführen!!!

Jeden zweiten Dienstag im Monat ist großer Patchday bei Microsoft. Hierbei kann es vorkommen, dass kumulative Updates zur Problemen führen können. Vorher entsprechend mal bei BornCity (www.borncity.com) oder auf Reddit schlau machen.

Wenn man lieber die Updates noch aussetzen möchte, das Programm "wushowhide" ausführen und die beiden entsprechenden Updates "ausblenden".

Danach mit dem nachfolgenden Befehl Windows frisch nach vorhandenen Updates suchen lassen.

usoclient StartInteractiveScan

== Deaktivieren von Browsern auf Notebooks (Lokal) oder Servern (lokal oder AD) ==

Zum Deaktivieren eines Browsers wiefolgt vorgehen:

1. Win+R > gpedit.msc (wenn lokal) / gpmc.msc (wenn auf AD Server)

2. Benutzerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System (auf den Ordner selbst klicken)

3. Doppelklick auf Eintrag "Angegebene Windows-Anwendungen nicht ausführen"

4. "Häkchen" setzen bei "Aktiviert"

5. Anzeigen bei Liste der nicht zugelassenen Anwendungen

6. Exe Dateinamen der Browser/Programme eintragen. Beispiel: firefox.exe // msedge.exe // iexplore.exe // private_browsing.exe (Privater Modus Firefox)

7. Mit OK bestätigen und Änderungen übernehmen.

8. Ggfs. muss der Benutzer sich ab- und erneut anmelden, damit die Änderungen greifen.

== KKV-TSDE - Terminalserver - 10.100.10.120 ==

=== Zugangsdaten ===

====Windows====

IP: 10.100.10.120

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

==== Proficash ====

Benutzer: master
PW: Test,0815

Wenn Datenübertragungen nicht möglich sind, schauen dass alle Benutzer vom System abgemeldet sind und links oben unter Administration > Firma reorganisieren durchführen. Zuvor noch eine Datensicherung durchführen (Herr Lambert weiß ebenfalls wie das funktioniert)

=== RDP Lizenz abgelaufen ===

==== Erklärung / Fehlerbild ====

Die RDP Lizenz ist unter anderem dafür zuständig, dass man sich als User via Remote Desktop mit dem gewünschten Server verbinden kann.

Ist die Lizenz abgelaufen, ist ein Anmelden per RDP nicht mehr möglich.

Windows meldet dabei den folgenden Fehler:[[Datei:Rdplizenz_anmeldefehler.png]]

Die Lizenz ist für 120 Tage gültig und muss nach der "Grace Period" erneuert werden.

Um den Ausfall für den Kunden so gering wie möglich zu halten, empfiehlt es sich die Lizenz nach 90 Tagen zu erneuern (ggfs. zum Wartungsfenster, da Neustart erforderlich)

==== Gültigkeit Prüfen ====

In einer Administrator-cmd folgenden Befehl ausführen:

wmic /namespace:\\root\CIMV2\TerminalServices PATH Win32_TerminalServiceSetting WHERE (__CLASS !="") CALL GetGracePeriodDays

==== Erneuern der Lizenz ====

1. Registry Editor öffnen

2. Navigieren zu: Computer/HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Control/Terminal Server/RCM/GracePeriod/

3. Eintrag beginnend mit "L$RTMTIMEBOMB.." löschen

[[Datei:Reg_timebomb.png]]

4. Server neustarten

5. Verbindungsaufbau via RDP testen

Quelle: [https://www.virtualizationhowto.com/2020/10/reset-120-day-rds-grace-period-on-2016-and-2019/ Reset 120 day RDS Grace period on 2016 and 2019]

==== Besonderheiten ====

'''Nicht bei den Servern der EKIR zu beachten, da diese das Prozedere schon durch haben.'''

'''In seltenen Fällen ist es möglich, dass man aufgrund von Berechtigungen den Registryeintrag nicht löschen kann.'''

1. Rechtsklick auf Ordner Graceperiod -> Permissions [[Datei:Navigate-to-the-RDS-GracePeriod-key.png]]

2. "Advanced" auswählen[[Datei:Navigate-to-the-Advanced-permissions-properties.png]]

3. Eigentümer abändern (vorzugsweise Lokaler Administrator oder oder Gruppe "Domänen Admins") [[Datei:Change-the-ownership-of-the-registry-key.png]]

4. Häckchen setzen bei "Eigentümer setzen.." und "Alle Unterobjekte..." [[Datei:User-for-ownership-selected-and-set-to-replace-permissions-on-child-objects.png]]

5. Änderung der Berechtigung bestätigen [[Datei:Confirm-replacing-permissions.png]]

6. Vollzugriff für zuvor definierten User oder Gruppe erteilen [[Datei:Change-permissions-for-the-user-you-want-to-be-able-to-delete-the-key.png]]

=== Drucker ausblenden für andere Einrichtungen ===

==== Erklärung ====

Um einen oder mehrere, auf dem Terminalserver installierte, Drucker für bestimmte Benutzer oder Gruppen auszublenden, geht man wiefolgt vor:

1. Navigieren zu Systemsteuerung > Geräte und Drucker

2. Drucker auswählen > Rechtsklick auf Drucker > Druckereigenschaften

3. Reiter '''"Sicherheit"''' auswählen und unter "Gruppen- oder Benutzernamen" '''Hinzufügen''' anklicken.

4. Benutzer oder Benutzergruppe hinzufügen und bei den Berechtigungen die Häckchen für '''"Drucken, Diesen Drucker verwalten & Dokumente verwalten"''' auf '''"Verweigern"''' setzen.

5. Übernehmen

6. Nach Neuanmeldung des Users sind die angepassten Drucker nicht mehr zu sehen.

=== Desktop Verknüpfungen ausblenden / andere Verknüpfungen vergeben ===

==== Erklärung ====

Um anderen Benutzern oder Gruppen die Desktopsymbole wie z.B. "bedatime.Zeit" oder "sv.net comfort" auszublenden geht man wiefolgt vor:

1. Via Windows Explorer oder WIN+R den Pfad '''"C:\Users\Public"''' öffnen

2. Rechtsklick auf den Ordner "Öffentlicher Desktop" > Eigenschaften > Sicherheit

3. Benutzer oder Benutzergruppe hinzufügen und das '''Verweigern''' Häckchen bei "Ordnerinhalt anzeigen" anzeigen.

4. Übernehmen

5. Benutzer ab- und anmelden

6. Nun können die Verknüpfungen für z.B. Word, Excel, Adobe Acrobat oder andere Programme selbst erstellt werden.

===Mitarbeiter ein Programm auf dem TS hinzufügen===

==== Erklärung ====

Hier die Schritte, um einem Mitarbeiter ein bestimmtes Programm auf dem Remote Desktop hinzuzufügen.

1. Über "C:\Users" den passenden Benutzer raussuchen.

2. Danach den Ordner "Desktop" suchen und anklicken.

3. Nun sucht man auf dem Desktop das passende Programm und kopiert die Verknüpfung in den Ordner "Desktop".

4. Alles schließen, den Kunden anrufen und überprüfen, ob sich das Programm öffnen lässt.

=== Update KITAMaster ===

==== Erklärung ====

Da der KITAMaster jetzt auch auf dem Terminal Server genutzt wird, muss dieser auch Montags auf Updates geprüft werden. Wenn das Update allerdings schon auf dem KITAMaster Server durchgeführt wurde, kann es zu einem Fehler kommen, der das Update verhindert. Über den unten genannten Weg lässt sich der KITAMaster manuell aktualisieren.

(Sollte auf dem KITAMaster Server kein Update stattgefunden haben, braucht man hier nicht mehr zu kontrollieren.)

1. Über diesen Link die aktuelleste Version von KITAMaster herunterladen: [http://download.coress.de/files/coress/kitamaster5/kitamaster5_2024_setup.exe KITAMaster]

2. Überprüfen ob noch jemand auf dem Terminal Server angemeldet ist, wenn ja, dann eine Nachricht senden, und kurz danach dann die Verbindung zum User trennen.

3. Manuell ein Backup des KITAMasters anlegen:

- Ordner erstellen unter C:\Users\administrator.VERWALTUNG\Documents\ Ordnername: Sicherung Kitamaster DATUM

- Ordner "kitamaster" unter C:\ProgramData\coress\ kopieren und im zuvor angelegten "Sicherungsordner" einfügen

4. Die heruntergeladene Setup-Datei ausführen und die Installation starten.

5. Nach der Installation KITAMaster starten und überprüfen ob Anmeldung funktioniert und ob die aktuellste Version von KITAMaster installiert ist.

6. Wenn alles richtig ist, kann der KITAMaster wieder beendet werden und die Verbindung getrennt werden.

===Update ProfiCash===

Profi Cash Updates werden normalerweise von Herr Lambert übernommen, sollten dennoch mal Updates von uns durchgeführt werden, dann sind folgende Schritte einzuhalten:

1. Anmeldung im Proficash durchführen (Anmeldedaten im Passbolt zu finden)

2. Über "Datei" -> "Angemeldete Nutzer" kontrollieren, ob noch jemand angemeldet ist.

3. Sollte noch jemand angemeldet sein, die Person anrufen und mitteilen, dass sie sich abmelden muss.

4. Unter "Datei" -> "Datensicherung" eine Sicherung der Datenbanken vornehmen.

5. Sobald dies abgeschlossen ist, unter "Update" das neueste Update suchen, herunterladen und dann ausführen.
:(Sollte das Update nicht angezeigt werden, kann unter [https://atruvia.de/profi-cash Profi Cash] das Update auch manuell heruntergeladen werden.)

6. Den Installer durchlaufen lassen und alle Einstellungen so belassen, wie sie vorgegeben sind.

7. Nach der Installation Profi Cash wieder starten und ein Upgrade der Datenbank durchführen.

8. Abschließend dem Kunden eine Information zukommen lassen, dass das Update durchgeführt wurde und sie es testen sollen.

===Kontrolle des Speicherplatzes===

Sollte es dazu kommen, dass der Speicherplatz auf dem Terminalserver zuneige geht, dann gibt es folgende Methode, um zu überprüfen, welcher Benutzer den meisten Speicherplatz verbraucht.

1. Auf dem Terminalserver nach den "Systemsteuerung" suchen.

2. Den Punkt "System" auswählen und dort die "Erweiterten Systemeinstellungen" öffnen.
(Dieser Vorgang dauert etwas, daher sollte man dabei nichts parallel arbeiten)

3. In dem Feld "Benutzerprofile" die "Einstellungen" öffnen.

4. Nun sieht man die Menge, die jeder Benutzer auf dem Server gespeichert hat und sucht nun denjenigen mit der Größten Menge aus.
(Dabei reden wir hier von 50+ GB)

Wenn man jetzt weiß, welcher Benutzer den meisten Speicher nutzt, kann man mit dem Benutzer in Kontakt treten, um herauszufinden, woran das liegt.

Sollte es sein, dass jeder eine normale Menge an Speicher nutzt, dann hat man noch die Möglichkeit den Speicher auf dem Server zu erweitern, dies geschieht allerdings nur in Absprache mit Martin oder Francesco.

===Serverweite Druckereinstellung anpassen===

1. "Systemsteuerung" suchen und "Geräte und Drucker" aufrufen.

2. Drucker mit Rechtsklick auswählen und "Druckereigenschaften" aufrufen.

3. Zum Reiter "Erweitert" wechseln und dort auf "Standartwert..." gehen.

4. Hier dann die Einstellungen treffen, die vorgenommen werden sollen.

5. Mit "Ok" bestätigen und speichern

===Download von Datein aus Cloudspeicher des Ekir Portal nicht möglich===

Sollte es vorkommen, dass ein Nutzer über den Cloudspeicher keine Daten mehr herunterladen kann, ist hier der Lösungsweg.

1. Über Teamviewer auf den Rechner der Person schalten.

2. Google Chrome komplett schließen und im Explorer "%localappdata%\Google\" aufrufen.

3. Den Ordner "Chrome" in "Chrome.old" umbenennen.

4. Danach Chrome wieder öffnen und ein Testdownload aus dem Cloudspeicher starten.

5. Wenn erfolgreich, dann altes Profil wieder aufrufen, Passwörter und Lesezeichen exportieren und dann in neues Profil importieren.

6. Den Benutzer testen lassen ob alles wieder soweit funktioniert.

== KKV-TS1 - KITAMaster Server - 10.100.10.100 ==

=== Zugangsdaten ===

====Windows====

IP: 10.100.10.100

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

====KITAmaster Software====

Benutzer: agilos

PW: 66280!KITA

=== RDP Lizenz abgelaufen ===

[[#Erneuern der Lizenz|Gleiches Vorgehen siehe Terminalserver]]

=== KITAmaster Update einspielen ===

==== Anmerkung ====

Sofern ein Update für KITAmaster bereitsteht, meldet sich Herr Schmitt von der KITA Uchtelfangen, oder ein Kollege aus Saarbrücken und informiert darüber.

Entweder nach den Öffnungszeiten, oder zum Wartungstermin wird dann das Update eingespielt, sofern es nicht '''zwingend''' (aus Softwaresicht) erledigt werden muss.

==== Installation ====

Zuvor schauen, dass alle Benutzer vom Server abgemeldet sind. Falls nicht -> '''rauswerfen'''. Die Anwendung muss bei jedem geschlossen sein.

1. KITAmaster Programm ausführen und anmelden. Mandant muss "KKV an der Saar" sein, Einrichtung ist egal.
Anmeldedaten siehe: [[#KITAmaster Software|Anmeldedaten KITAmaster Programm]]
[[Datei:Kitamaster_start.png]]

2. Navigieren zu Update -> "Nach Updates suchen" oder falls schon gefunden "Updates herunterladen und installieren"

[[Datei:Kitamaster_update.png]]

3. Während dem Installationsprozess wird nach einem Backup gefragt. Aufgrund mangelnder Beschränkungen wird dieses manuell durchgeführt. Am besten KITAmaster zuvor komplett schließen.

- Ordner erstellen unter '''C:\Users\administrator.VERWALTUNG\Documents\''' Ordnername: Sicherung Kitamaster DATUM

- Ordner "kitamaster" unter '''C:\ProgramData\coress\''' kopieren und im zuvor angelegten "Sicherungsordner" einfügen

4. In KITAmaster den Installationsvorgang erneut starten und dann durchklicken.

5. Wenn abgeschlossen, den Login erneut testen und Kunde Bescheid geben.

== KKV-APP - Bedatime Zeiterfassung & Kolibri - 10.100.10.130 ==

=== Zugangsdaten ===

==== Windows ====

IP: 10.100.10.130

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

--

Benutzer: VERWALTUNG\Kolibri

PW:Koli2022%bri

--

Benutzer: VERWALTUNG\Zeiterfassung

PW: 1234

==== SQL ====

Superadmin User Bedatime DB

User: sa

PW: CompuTime09'

--

User Kolibri

User: KolibriUser

PW: kolibri

==== Kolibri ====

Kundenportal für Downloads von neuen Programmversionen: [https://download.kolibri-cloud.de/login Kolibri Kunden Downloadportal]

Benutzer: E122117

PW: je65T63u

'''Kolibri Server Administration'''

PW: install

Kolibri Client Admin

Benutzer: admin

PW: KKZugangSB1

--

Benutzer: install

PW: install

=== Bedatime Zeiterfassung ===

Eine Datensammlung befindet sich unter: (Seafile Link in Windows Explorer kopieren)

Ordner: [seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/bedatime/]

HowTO: [seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/bedatime/Dokumentation%20und%20HowTo%20neuer%20Server.docx]

=== Kolibri ===

Eine Datensammlung befindet sich unter: (Seafile Link in Windows Explorer kopieren)

Ordner: seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/Kolibri/

=== Kontaktdaten Externe ===

==== Kolibri ====
'''
Hauptansprechpartner:'''

'''Marcellus Schormann'''

Teamleiter Support

Tel.: +49 (8105) 3760 50

Mobil.: +49 (1590) 4738410

Fax.: +49 (8105) 3760 20

E-Mail: marcellus.schormann@kolibri-software.de

'''Allgemeiner Support:'''

Tel.: +49 (8105) 3760 0

E-Mail: support@kolibri-software.de

==== Computime ====

'''Marcel Kolodziejski'''

Softwaresupport

CompuTime Ausweissysteme GmbH

Am Güterbahnhof 1

66346 Püttlingen

Telefon: +49 6806 99791-29

Telefax: +49 6806 99466-22

E-Mail: marcel.kolodziejski@computime.de

Website: www.computime.de

====Profi Cash====

Kundennummer der KKV: 1015103

'''Eckhard Wilms'''

Bank für Kirche und Diakonie eG - KD-Bank

Am Burgacker 37

47051 Duisburg

Telefon: +49 231 58444-262

E-Mail: Eckhard.Wilms@KD-Bank.de

'''Allgmeiner Support'''

Telefon: +49 231 58444-234

====ECS/Spie====

'''Kai-Uwe Wendt'''

Techniker/Systemintegrator

Telefon: +49 341 23073-282

E-Mail: kai-uwe.wendt@spie.com

'''Allgmeiner Support'''

Telefon: +49 341 23073-131

E-Mail: lej-service.icsde@spie.com

==KKV-AD - 10.100.10.10==

===Neuen Nutzer anlegen===

1. "Active Directory-Benutzer und -Computer" öffnen. (Das Programm rechts in der Taskleiste)

2. Über den Reiter links "activeUser" auswählen.

3. Den Punkt "Neuer User auswählen".

[[Datei:NeuerUser.png]]

4. Vorname und Nachname eintragen, der Benutzername ist "Nachname + groß Anfangsbuchstabe Vorname"

[[Datei:Beispiel.png]]

5. Passwort für Einrichtung was simples und keine Flags setzen.

6. Persönliches Laufwerk unter "D:\Server Saarbrücken\Home\" anlegen, Name ist der Benutzername.

7. Ordner für den Benutzer freigeben unter "Eigenschaften->Sicherheit" und mit "Bearbeiten" den Nutzer hinzufügen, dabei Vollzugriff erlauben.

8. Das gleiche wird auch mit den Ordner gemacht, die für den Benutzer freigegeben werden sollen. Siehe dazu [http://172.22.1.225/wiki/index.php/EKir#Ordner_f.C3.BCr_Mitarbeiter_Freigeben Ordner freigabe]

9. Unter "\\172.0.0.1\netlogon" eine .bat datei erstellen, mit dem Benutzernamen. Diese dann bei dem Benutzer unter "Eigenschaften->Profil" im Feld "Anmeldeskript" hinterlegen.
: In diese Datei dann alle für den Benutzer benötigten Ordnerpfade eintragen.

10. Testen ob die Anmeldung des Nutzers auch funktioniert und kontrollieren ob die Ordner auch aufrufbar sind.

=== Anpassung für Office Produkte ===

1. Mit dem Agtest Nutzer auf der .120 anmelden.

2. Auf dem Desktop liegt ein Ordner namens "Skript", in Diesem ist ein weiterer Ordner: "Kendox".

3. Dieser "Kendox" Ordner muss bei jedem neuen Nutzer unter "C:\Users\"Name des Nutzers"\AppData\Roaming" reinkopiert werden.

===User Passwort zurücksetzen===

Sollte ein Benutze sein Passwort nicht mehr wissen kann man über "Active Directory-Benutzer und -Computer" das Passwort zurücksetzen.

1. "Active Directory-Benutzer und -Computer" öffnen. (Das Programm rechts in der Taskleiste)

2. Über den Reiter links "activeUser" auswählen.

3. Den Benutzer aus der Liste suchen und mit Rechtsklick auswählen.

4. Im Menü "Kennwort zurücksetzen..." auswählen.

5. Nun sucht man sich ein einfaches Passwort aus, welches man dem Kunden dann zur verfügung stellt.
:(Wichtig: Die Hacken bei "Benutzer muss bei Anmeldung ein neues Passwort erstellen" und "Konto des Benutzers entsperren" setzen)

6. Mit "ok" bestätigen.

Nun kann der Benutzer sich mit dem neuen Passwort anmelden und bei der nächsten Anmeldung wieder ein eigenes erstellen.

===Gelöschte Ordner/Dateien wiederherstellen===

Wenn ein Kunde einen Ordner oder eine Datei aus dem Netzlaufwerk gelöscht hat, gibt es die Möglichkeit, diese wiederherzustellen.

1. Mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und herausfinden, wo sich der Ordner/die Datei befunden hat. Zudem noch Fragen, von welchem Zeitpunkt der Kunde das Backup braucht.
: (Am besten den Ordnerpfad aufschreiben/ein Screenshot davon machen, den brauchen wir später)

2. Danach über "[http://172.22.1.150:9877 Agilos Acronis]" den passenden Server raussuchen (in unserem Fall KKV-AD).
: (Über die Suchleiste kann man alle Server raussuchen, die zum Kunden gehören. Dadurch findet man leichter den Server den man braucht)

3. Den Server auswählen und rechts im Menü den Punkt "Recovery" anklicken, dadurch öffnet sich eine Zeitleiste.

4. In der Zeitleiste nun das passende Datum raus suchen, von welchem der Kunde das Backup braucht.
:(Wenn das exakte Datum nicht existiert, dann das erste vorherige Auswählen)

5. Das Datum auswählen, "Wiederherstellung" auswählen und dann den Punkt "Datei/Ordner" auswählen.
: (WICHTIG: Auf keinen Fall "Komplette Maschine" auswählen)

6. Nun suchen wir den Ordner, denn der Kunde uns genannt hat.
: (Sollte nicht bekannt sein, welches Netzlaufwerk der Kunde benutzt, so kann auf dem jeweiligen Server die "Computerverwaltung" geöffnet werden. Dort schaut man unter "Freigabe Ordner" nach dem ersten Ordner des Pfades, den man sich vom Kunden aufgeschrieben hat und kann dadurch den Pfad herausfinden)

7. Wenn der gewünschte Ordner gefunden wurde, wählen wir diesen durch das Häkchen links aus, dadurch öffnet sich rechts ein Menü.

8. Im Menü den Punkt "Download" auswählen und den Download abwarten.
: (Nicht auf Recovery gehen, da ansonten jede Änderung an dem Ordner verloren geht)

9. Die Datei entpacken und einmal durch den kompletten Pfad durchklicken, bis man wieder beim gewünschten Ordner ist.

10. Den Ordner wieder zippen und dann im Home-Verzeichnis des Benutzers einen Ordner anlegen "Wiederherstellung Agilos", dort schiebt man nun den gezippten Ordner rein und entpackt ihn dort.
: (Den Gezippten Ordner dann auch wieder Löschen).

11. Danach dem Kunden mitteilen (telefonisch oder per Ticket), wo sich das Backup des Ordners befindet und das Ticket danach als erfolgreich geschlossen markieren.

===Ordner für Mitarbeiter Freigeben===

Sollte ein Mitarbeiter Zugriff auf einen neuen Ordner benötigen, dann funktioniert dies wie folgt:
: '''WICHTIG''': Solche Anfragen müssen von den Leitungen abgesegnet sein, also z.B. Frau Commerçon oder Frau Schonard.

1. Wir schalten uns auf den Server und öffnen die "Computerverwaltung". Unter "Freigegebene Ordner" und dem Punkt "Freigaben" finden wir nun alle Ordner.

2. Hier suchen wir nun den Ordner raus, zu dem der Mitarbeiter Zugriff erhalten soll.

3. Über den Explorer suchen wir dann den Ordner und wählen diesen mit Rechtsklick an.

4. Dann wählen wir "Eigenschaften" und danach "Sicherheit" aus. Hier haben wir nun die Liste aller Nutzer, die Zugriff auf diesen Ordner haben.

5. Nun wählen wir "Bearbeiten" aus und in dem neuen Fenster dann "Hinzufügen".

6. In dem unteren Fenster geben wir nun den Namen des Mitarbeiters ein und suchen diesen mit "Namen überprüfen...".

7. Wenn der Name gefunden wurde, bestätigen wir mit "OK" und der Mitarbeiter hat die Rechte auf den Ordner erhalten.

8. Danach bearbeiten wir die ".bat-Datei" des Nutzers, dazu rufen wir die "Active Directory-Benutzer und -Computer" auf.

9. Nun suchen wir den Nutzer aus der Liste und wählen diesen mit Rechtsklick aus.

10. "Eigenschaften" auswählen und in dem Fenster "Profil" auswählen, hier steht nun der Name der ".bat-Datei" die zu dem Mitarbeiter gehört.

11. Windows+R drücken und nach "\\127.0.0.1\netlogon" suchen.

12. Hier suchen wir nun die ".bat-Datei", die zum Nutzer gehört und bearbeiten diese mit Notepad++.

13. Nun geben wir den Code ein, der den entsprechenden Ordner dem Nutzer anzeigt.
: (Dieser lautet "net use Laufwerk: Pfad des Ordner")
: (Optimaler weiße sucht man nach einem Nutzer, der den gleichen Ordner hat und fügt den Code von dort einfach ein.)

14. Danach wird alles gespeichert und der Mitarbeiter wird angerufen, um zu testen, ob der Zugriff auch besteht.
: (Wenn der Nutzer angemeldet war, dann muss er sich einmal vom Server abmelden und wieder anmelden)

15. Im Seafile unter "Seafile\IT-Service\Kunden\KKV\SB\Zugriffsberechtigungen" liegt die Datei "Datum_Berechtigungsstruktur_KKV_SB.xlsx". Hier werden die Änderungen an den Berechtigungen vermerkt.

===Gesperrte Datei löschen===

Sollten Benutzer über Probleme durch gesperrte Dateien (bspw. in Excel) klagen, hängt das unter Umständen mit temporären LOCK Dateien zusammen (erkennbar durch ~$DATEINAME).

Da diese sog. Systemdateien sind, werden sie nicht standartmäßig im Explorer angezeigt.

Am sichersten ist der Zugriff via CMD.

1. CMD öffnen (als Admin)

2. cd /a "Pfad zur Datei"
:(/a bewirkt, dass auch Systemdateien angezeigt werden)

3. nach Datei mit ~$ im Namen suchen (kann auch durchaus ein älteres Bearbeitungsdatum haben)

4. Achtung: vor dem Löschen darauf achten, dass die Originaldatei NICHT geöffnet ist
:(am besten über "Computerverwaltung > Geöffnete Dateien" prüfen

5. del /a "~$DATEINAME"
:(/a um Systemdatei löschen zu können)

=Adresse=

'''Saarbrücken:'''

Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Neunkirchen:'''

Verbandsbüro des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Goethestraße 29+31

66538 Neunkirchen

=Kontaktdaten=

'''''Petra Schonard'''''

-Verwaltungsleitung-

Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Telefon''' 0681/38700 – 39

'''Fax''' 0681/38700 – 20

'''Bürozeiten:'''

Di. u. Do. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr / 13:00 Uhr - 15:00 Uhr

----

Verbandsbüro des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Goethestraße 29+31

66538 Neunkirchen

'''Telefon''' 06821/86929 – 41

'''Fax''' 06821/86929 – 10

'''E-Mail''' petra.schonard@ekir.de

'''Bürozeiten:'''

Mo. u. Mi. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr / 13:00 Uhr - 15:00 Uhr

Fr. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr

----

'''KITA Uchtelfangen'''

Bastian Schmidt (Ansprechpartner wenns um IT geht)

'''Telefon''': 06825/9418083

Bettina Blond (die Chefin)

'''Telefon''': 06825/44374

----

'''KITA Friedrichsthal'''

Frau Ullinger

'''Telefon''': 06897/88066

----

'''KITA Burbach'''

Herr Dieter Winterhagen (Pfarrer / Chef)

'''Telefon''': 0681/77388

Frau Sonja Schäfer (Kita-Leiterin)

'''Telefon''': 0681/776155

'''Mobil''': 0173/6814236

=Zugangsdaten für Serverzugänge=

==Neunkirchen==

User:

Pass: KKZugangNK1

==Saarbrücken==

User:

Pass: KKZugangSB1

=Neustart Bedatime-Server=
TV: Server NK

RDP: 192.168.3.233

Browser Link zum testen: 192.168.3.233/workflow/frame1.htm

Zuerst die bcommstarter.bat starten

[[Datei:bcommstrater.png]]

Bei B-Comm Server auf das Startsymbol drücken

[[Datei:b-comm_starter.png]]

Danach sollte der Bedatime-Server wieder gestartet sein

=Softphone=

==Anmeldung==
!!! '''Wichtig''' !!!

Die Einstellungen für das Softphone werden '''NUR''' über Google Chrome vorgenommen.

Telefonanlage:

https://192.168.2.4/management/admin/jsp/SiteMain.jsp?localeSelected=de&errorusr=0

User: agilos@system
Passwort: Sumsum

==Anlegen eines Nutzers==

;1. Einrichtung des Users
: - "Einrichtung" -> "Endgeräte" / "Teilnehmer" -> "IP-Endgeräte"
: - Freie Zeile wählen und auf den Stift zum Bearbeiten
: - Folgende Einstellungen vornehmen
:: Vorname / Nachname wird übernommen
:: Durchwahl beginnt mit 9XX (DW 42 -> 942)
:: Falls Gruppenbelegung auftritt Durchwahl ändern auf 8xx bzw 1xx (DW 6xx, 2xx, 7xx)
[[Datei:TelefonanlageBenutzer.png]]
: - Mit "OK & Weiter" bestätigen
: - Folgende Flags werden gesetzt
[[Datei:BenutzerFlags.png]]
: - Einstellungen mit "Daten speichern" sichern, danach mit "OK & Weiter" bestätigen
: - Danach die Anrufgruppe wie bei dem Hauptnutzer setzen und Daten speichern.

;2. Teamschaltung erstellen
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teamschaltung
[[Datei:Teamschaltung.png]]
: - Neues Team erstellen
[[Datei:NeuesTeam.png]]
: - Als "Erstes Telefon" die Normale DW wählen
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen
: - Haken bei Team als Gruppenmitglied und als Zweites Telefon die DW mit 9XX
:: (Wichtig: Die Durchwahlnummer erst nachträglich eintragen.)
[[Datei:Gruppenmitglied.png]]
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen und "Beenden" drücken

;3. Anrufbeantworter hinzufügen
: - "Einrichtung" -> "UC Suite" -> "Benutzerverzeichnis"
: - DW des Nutzers suchen und anklicken -> Bearbeiten
: - Unter Persönliche Daten DW „Eigene persönliche Daten“ bei „Externe Rufnummer 1“ die „88“ eintragen und den Haken bei Sichtbar entfernen
[[Datei:EintragAB.png]]
: - Unter Anrufregeln -> Anrufweiterleitungsziele alle Punkte auf „Extern 1“ ändern
[[Datei:ZieleAB.png]]

;4. Lizenzen Zuweisen
: - Lizenzverwaltung -> Lokale Benutzerlizenzen -> IP-Teilnehmer
: - Dort nach der normalen DW suchen und anschließend folgenden Lizenzen zuweisen:
:: Die normale DW bekommt eine „IP User“ (das erste Feld), eine „Voicemail“ (das zweite Feld) und eine „US User“ (das vierte Feld) Lizenz
:: Die DW mit 9XX bekommt eine "IP User" Lizenz
: - Die Lizenzverteilung sollte dann so aussehen:
[[Datei:LizenzenAnsicht.png]]
: - Mit "Übernehmen" abspeichern

;5. Passwort für Softphone einrichten
: - "Einrichtung" -> "UC Suite" -> "Benutzerverzeichnis"
: - Normale DW auswählen und auf Bearbeiten
: - Unter "Eigene persönliche Daten" bei Kennwort auf "Ändern" klicken
[[Datei:PasswortSP.png]]
: - 6-stelliges Passwort aus Zahlen erstellen und in Liste eintragen
: - Speichern

;6. Nutzer von Softphone entfernen
: - Lizenzverwaltung -> Lokale Benutzerlizenzen -> IP-Teilnehmer
: - DW/Name des ausgeschiedenen Mitarbeiters eingeben
: - Alle Lizenzen von dem Nutzer entfernen
: - Sollte die Nummer dann wieder benutzt werden, einfach Name ändern

;7. Nutzer einer bestehenden Nummer ändern
: Sollte ein neuer Mitarbeiter eine bestehende Nummer zugeteilt bekommen, muss man die Einträge dementsprechend anpassen.
: - Einrichtung -> Endgeräte/Teilnehmer -> Ip-Endgeräte (Sowohl von 9XX als auch von **XX)
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teilnehmername und Freischaltung (Sowohl von 9XX als auch von **XX)
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teamschaltung (Hier den Teamnamen anpassen)
: - Einrichtung -> UC-Suite -> Benutzerverzeichnis (Sollte hier nicht bereits automatisch angepasst worden sein, hier den Namen auch ändern)
: - Unter "Lizenzverwaltung" -> "IP-Teilnehmer" kontrollieren, ob der Name hier bereits angepasst ist.
: - Unter "Service-Senter" -> "Diagnose" -> "Status" nach der Durchwahl suchen und schauen, ob hier der Name auch geändert is.
:: -> Hier dann auch auf das Tischtelefon schalten, und unter "XXX" -> "XXX" den Anzeigenamen anpassen.

==Installation und Einrichtung myPortal @work(Softphone)==

;1. Installation
: - In der Telefonanlage lässt sich die Software herunterladen
: - Service-Center -> Software -> myPortal @work (auf das ICON klicken)
: - .exe ausführen und Programm Installieren

;2. Einrichtung
: - User name -> Normale DW
: - Passwort -> Das festgelegte Passwort eingeben
: - Public IP -> Frei lassen
: - LAN IP (Port nicht vergessen) -> 192.168.2.4:8802
[[Datei:AnmeldungMyPortal.png]]

;3. Einstellungen im Softphone
: - Einstellungen öffnen
[[Datei:MyPortalEinstellung.png]]

: - Appearance -> Language -> Deutsch
: - Beim "Systemstart automatisch starten" aktivieren
[[Datei:MyPortalDarstellung.png]]

: - VoIP -> Zugeordnetes Telefon 9XX
: - VoIP -> VoIP aktivieren
[[Datei:MyPortalVoIP.png]]

;4. Generelle Einstellungen
: - Anpassung des Audiogerätes
: - Default Einstellungen beibehalten
: - Anpassen wo es Klingeln soll (Lautsprecher oder Headset)

==Einweisung für Softphone==
: - AB einschalten: *1188
: - Weiterleitung ein: *11[Nummer]
: - Weiterleitung / AB aus: #1
: - Anrufen: wählen, Durchwahl oder Name (0 muss nicht vorgewählt werden)
: - Rückruf über kleines Symbol
: - 1. Zeichen weiterleiten ohne Nachfragen einfach Nummer eingeben. Kann nebenbei im Telefonbuch nachgeschlagen werden
: - 2. Zeichen Nachfragen Anrufer wird in Warteschlange gesetzt während man selbst einen Anruf startet, diesen dann durch Symbol in Konferenz aufnimmt und auflegt oder Konferenz führt
: - Keine Neue Nummern speicherbar oder zu den Favoriten hinzufügbar nur nach Absprache
: - Telefon klingelt immer auch im Büro. Dort muss gemutet werden falls HO.

==Sondersituation==
Sollte der Kunde die IP-Range 192.168.2 nicht erreichen können, da diese in seinem Heimnetz/Anderer Arbeitsplatz bereits vergeben ist, gibt es noch eine weitere IP-Adresse die bei der Anmeldung hinterlegt werden kann.

Diese IP wird aber '''NUR''' unter Absprache mit dem Chef eingetragen und ansonsten auf keinen Fall verwendet.

IP: 10.100.10.3:8802

=Telefonanlage=
Einträge rund um die Telefonanlage der KKV
==Durchwahländerung von Telefongeräten==
===Navigation zum Teilnehmer===
[[Datei:Durchwahländerung_Step 1-3.png|800px]]

Reiter „Einrichtung“ wählen. In der linken Leiste „Endgeräte / Teilnehmer“ auswählen und anschließend den Button „IP-Endgeräte“ über „Bearbeiten“ öffnen.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 4-5.png|800px]]

Im Suchfeld unter „Rufnr.“ die Durchwahl des neuen Nutzers suchen. Wenn der neue Nutzer gefunden wurde, auf den „Stift“ links neben dem Nutzer klicken.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 6-7.png|800px]]

Unter „Sicherheit“ dem Teilnehmer ein neues Kennwort vergeben und auf „OK & Weiter“ klicken.

===Navigation zur Web-UI des Telefonendgerätes===
[[Datei:Durchwahländerung_Step 8-9.png|800px]]

Reiter „Service-Center“ wählen. In der linken Leiste unter dem Dropdown-Menü „Diagnose“ → „Status“ auswählen.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 10-11.png|800px]]

Nach der Durchwahl des alten Nutzers suchen und über die hinterlegte IP-Adresse auf das entsprechende Endgerät wechseln.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 12-15.png|800px]]

In den neu geöffneten Tab wechseln. Das Admin-Passwort des alten Nutzers eingeben und bestätigen. Auf der linken Seite unter „System“ den Punkt „Gateway“ auswählen.
Im Feld „Subscriber number“ die Durchwahl des neuen Nutzers hinterlegen, das Passwort des neuen Nutzers eingeben und die Eingaben mit „Submit“ bestätigen sowie speichern.

Anschließend im „Service-Center“ unter „Diagnose“ → „Status“ überprüfen, ob der Gerätestatus auf „Aktiviert“ gewechselt ist.

==Probleme und Lösungen==
===Telefonie am Festnetz geht nicht mehr===
Sollte es vorkommen, das ein Mitarbeiter sein Festnetz Telefon nicht mehr nutzen kann (auf dem Telefon wird auch ein falsches Datum angezeigt), ist hier eine mögliche abhilfe:

1. RDP mit Terminalserver (10.100.10.120)

2. Über Google Chrome Telefonanlage aufrufen.

3. Über Service-Center -> Diagnose -> Status die DW des Mitarbeiter suchen und schauen, ob der Nutzer deaktiviert ist.
: (Dabei auch die Ip-Adresse für das Festnetz aufrufen)

4. Unter Einrichtung -> Endgeräte/Teilnehmer -> IP-Endgeräte nach der DW suchen.

5. Auf das Stift-Symbol klicken und bei Sicherheit ein neues Passwort für den Nutzer erstellen.

6. Über die IP das Telefon aufrufen und als Admin anmelden (PW:123456)

7. Das neue Passwort unter System -> Gateway neu hinterlegen und abspeichern.

8. Abwarten, das Telefon sollte automatisch alles wieder richtig einstellen.
: (Über Date and Time kann man kontrollieren, ob die Einstellungen übernommen wurden)

===Passwort des AB zurücksetzen===
1. Experten-Modus -> Anschaltung -> SmartVM

2. DW raussuchen

3. Haken bei "Passwort Reset" setzen

4. Mit "Übernehmen" bestätigen

5. Kunde ruft Mailbox an und wird nach Passwort gefragt
: Standart Passwort ist 123456

6. Kunde kann neues Passwort vergeben
: Regeln für neues Passwort:
:- Es muss 6-Stellig sein
:- Keine Aufsteigende Zahlenfolge (1,2,3,...)
:- Keine absteigende Zahlenfolge (9,8,7,...)
:- Die eigene Durchwahl darf nicht im PW enthalten sein

===Wahlwiederholung wählt 0 vor===

==== Zweck ====
Diese Dokumentation beschreibt anhand von Screenshots die Navigation und Einstellungen in der OpenScape-Weboberfläche, um den Fehler zu beheben, dass bei der Wahlwiederholung fälschlicherweise eine „0“ vorangestellt wird.

==== Ausgangslage / Anmeldung ====
[[Datei:openscape-business_assistant_login.png|600px|Anmeldung OpenScape Business Assistant]]

; Beobachtung
: Anmeldeseite des OpenScape Business Assistant. Login mit dem lokalen Admin-Konto "agilos@system".
: Das im Screenshot oben rechts eingeblendete Overlay zeigt die RTP-Verbindung zum Terminalserver.

; Ablauf

Browser öffnen und die Anlagen-URL/IP(Bookmarked) aufrufen.
Benutzername und Passwort(SUMSUM) eingeben.
Login.

==== Navigation in den Experten-Modus ====
[[Datei:openscape-expertenmodus-lcr-navigation.png|600px|Navigation: Experten-Modus → Telefonie → LCR]]

; Ablauf

Reiter „Experten-Modus“ wählen.
In der linken Leiste Telefonie → LCR öffnen.

==== LCR-Flags: Grundschalter prüfen ====
[[Datei:openscape-lcr-flags-freigeben_2.png|600px|LCR-Grundschalter aktivieren]]

; Ziel
: Sicherstellen, dass LCR überhaupt freigegeben ist – sonst greifen keine Wahlpläne/-regeln.
: "Löschen der konfigurierten LCR Daten und Initialisierung mit LCR Standard Daten." auswählen.
: "Übernehmen" klicken.

; Ablauf

LCR → LCR-Flags öffnen.
„LCR freigeben“ muss aktiviert sein (Häkchen).
"Löschen der konfigurierten LCR Daten und Initialisierung mit LCR Standard Daten." auswählen.
Übernehmen klicken.

==== Wegetabelle: Richtung (Trunk) zuordnen ====
[[Datei:openscape-lcr-wegetabelle-richtung.png|600px|Wegetabelle »1 – Table«: Richtung »inexio« zuordnen]]
[[Datei:openscape-lcr-wegetabelle-14-richtung.png|600px|Wegetabelle »14 – Table«: Richtung »inexio« setzen und speichern]]

; Ziel
: Je Wegetabelle festlegen, über welche Amts-/Trunk-Richtung („inexio“, SIP/ISDN-Provider) Gespräche geroutet werden. Nur dann greifen die zugehörigen Wahlregeln korrekt.

; Ablauf »1 – Table« und »14 – Table«

LCR → Wegetabelle öffnen und die gewünschte Tabelle wählen „1 – Table“, später „14 – Table“.
In Index 1 (Priorität 1) in der Spalte „Richtung“ die korrekte Amtsgruppe wählen: „inexio“.
Wichtig: Änderungen jeweils mit „Übernehmen“ speichern – auch nach dem letzten Hinzufügen.

; Hinweise
: * Falsche oder fehlende Richtung verhindert die korrekte Anwendung der Wahlregeln → typisches Symptom: vorangestellte „0“.

==== Wahlplan: Bereiche den Wegetabellen zuordnen ====
[[Datei:openscape-lcr-wahlplan-zuordnung.png|600px|Wahlplan: Bereiche → Wegetabellen]]

; Ziel
: Festlegen, welcher Rufnummern-Bereich (Services/National/Local/International) welche Wegetabelle nutzt. Die eigentliche Ziffernerkennung/Präfix-Behandlung geschieht über die Wahlregeln.

; Korrekte Einstellung
: Einträge 16–20: Feld „Gewählte Ziffern“ leer lassen (keine Ziffern/Präfixe eintragen).
: Einträge 21–25: In der Spalte „Wegetabelle“ wie folgt zuordnen:

21 → 4

22 → 28

23 → 5

24 → 5

25 → 38

; Ablauf

LCR → Wahlplan öffnen.
Prüfen: 16–20 haben keine Einträge bei „Gewählte Ziffern“, ansonsten Wert löschen.
Zu 21–25 gehen und die Wegetabellen 4 / 28 / 5 / 5 / 38 auswählen.
Übernehmen klicken.

=Spezielle Situationen=
Hier stehen alle Situationen, die im Zusammenhang mit der Ekir auftreten können.

==IW-Elan==
IW-Elan wird nur noch über den Browser betrieben:

[https://app.iw-elan.de/ IW-Elan (Browser)]

===Datenübernahme aus dem Vorjahr===

- Über den Punkt "Daten sichern" eine Datensicherungsdatei erstellen.

- Im neuen Jahr über "Datenübernahme aus IW-Elan XXXX" die erstellte Datensicherungsdatei laden.

===Anmerkung===

Aktuell wird IW-Elan nur von Frau Welsch verwendet.

==Probleme mit Windows 11 Upgrade==

Wenn das Problem auftritt, dass ein Nutzer den Upgrade auf Windows 11 nicht durchführen kann (mit dem Fehlercode 0x8007001f), kann man folgende Dinge tun:

- CMD öffnen und den Befehl ''Whoami /user'' ausführen. Nun wird der aktuelle Nutzer Inklusive dazugehörigen SID angezeigt. Die SID aufschreiben
:[[Datei:Whoami.png]]

- Registry öffnen und folgenden Pfad aufsuchen: "Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\"

- Nun die Einzelnen Einträge durchgehen, bis man unter "ProfileImagePath" den aktuellen Nutzer findet.
: [[Datei:ProfileImagePath.png]]

- Überprüfen, ob es noch einen zweiten Eintrag gibt, der auch zu dem Profil führt. Hierbei sollte der Name ein anderer sein, als die SID, die man sich zuvor aufgeschrieben hat.
:(Wichtig: Nun ein Backup der Registry durchführen, um für den Falle eines Fehlers die Änderung wieder Rückgängig mach zu können.[Datei -> Export -> Speicherort aussuchen und Datei benennen])

- Den Zweiten Eintrag, der zum Profil führt und eine andere SID hat, löschen.

- Laptop nun neustarten.

- Danach kontrollieren, ob der Eintrag immer noch existiert.

- Wenn nicht, den Upgrade wieder durchführen.

- Dies dauert eine weile, den Kunden daher bescheidgeben lassen, sobald alles erledigt ist.

EKir

2026-01-21T12:00:10Z

Luca Preisinger: /* Navigation zum Teilnehmer */

[[category:Dokumentationen]]

Datensammlung für den Kunden "Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar"

=Lizenzen=

== Microsoft Office Lizenzen ==

Die Microsoft Lizenzen werden vergünstigt bei Logiway bestellt.

Verwaltet werden die Lizenzen über das VLSC (Volume Licensing Service Center) von Microsoft.

=== Kontaktdaten Distributor und Kundendaten ===

'''Anfragen per E-Mail an:''' Melanie.Muenster@logiway.de

'''Allgemeine Kontaktdaten:'''

Logiway GmbH

Am Borsigturm 52-54 | 13507 Berlin | Germany

Telefon Kundenservice: 0 30 / 7 47 55-760

Telefon Beratung & Verkauf: 0 30 / 747 55 750

Telefax: 0 30 / 7 47 55-710

'''Kundenadresse:'''

Kirchenkreisverband An der Saar

-Verwaltungsamt-

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Kundennummer:''' 153731

=== Anmeldedaten und Login ===

Link zur Anmeldeseite: [https://www.microsoft.com/Licensing/servicecenter/default.aspx VLSC Startseite]

1. Anmelden [[Datei:Vlsc_anmeldung.png]]

2. "Mit Arbeitskonto anmelden" auswählen

'''Benutzer:''' Sekretariat@KirchenkreisverbandAdS.onmicrosoft.com

'''Passwort:''' !MeinKtoMicro!

=== Übersicht über Lizenzen und Downloads ===

Nach der Anmeldung navigieren zu "Downloads und Schlüssel"
[[Datei:Vlsc_home.png]]

=== Installieren von Microsoft Office ===

Bei der Auswahl der Office Version "Microsoft Office 2019 Standard" auswählen.

Über Herunterladen das "Office Deployment Tool 2019" herunterladen.

Das "Office Deployment Tool 2019" starten und einen Ordner für die Datei auswählen.
:(Als Beispiel nehmen wir ein Ordner namens "Office" den wir auf dem Desktop hinterlegt haben).

In dem ausgewählten Ordner sind nun 3 Konfigurations Dateien (.xml Dateien) und eine Setup Datei(.exe).

Die beiden Konfigurations Dateien für Office 365 können gelöscht werden, diese werden nicht gebraucht.

Die Konfigurations Datei für Office 19 kann benannt werden, wie man möchte, der einfachheitshalber nenn ich diese jetzt Office19.xml.

Diese Datei mit einem beliebigen Text Editor öffnen.

Dort wird einmal die Product-ID der richtigen Office Version eingegeben.
:(Bei Office Standard 2019 lautet diese "Standard2019Volume")

Darunter wird die Sprache eingestellt.
:(Für Deutsch wird "de-de" eingegeben)

Danach wird die Konfiguration gespeichert und die Kommandozeile wird geöffnet.

Nun navigieren wir zu dem Ordner, in dem sich die Konfiguration und das Setup befinden.

Als ersten Befehl wird nun "setup / download 'Name der .xml'" eingegeben, dadurch wir die Konfiguration heruntergeladen.

[[Datei:Office Download.png]]

Danach wird der Befehl "setup / configure 'Name der .xml'" ausgeführt, damit starten wir die Installation von Microsoft Office und zwar mit der gewünschten Konfiguration.

[[Datei:Office Configure.png]]

Nach der Installation werden Verknüpfungen für "Word", "Power Point" und "Excel" auf dem Desktop erstellt.

Danach starten wir eines der Programme und über den Punkt "Konto" im Reiter "Datei" können wir den Product-Key aus dem Microsoft Center eingeben.

=Server Dokumentationen=

== Allgemeines zur Wartung ==

WICHTIG: Vor dem Herunterladen der Updates durchführen!!!

Jeden zweiten Dienstag im Monat ist großer Patchday bei Microsoft. Hierbei kann es vorkommen, dass kumulative Updates zur Problemen führen können. Vorher entsprechend mal bei BornCity (www.borncity.com) oder auf Reddit schlau machen.

Wenn man lieber die Updates noch aussetzen möchte, das Programm "wushowhide" ausführen und die beiden entsprechenden Updates "ausblenden".

Danach mit dem nachfolgenden Befehl Windows frisch nach vorhandenen Updates suchen lassen.

usoclient StartInteractiveScan

== Deaktivieren von Browsern auf Notebooks (Lokal) oder Servern (lokal oder AD) ==

Zum Deaktivieren eines Browsers wiefolgt vorgehen:

1. Win+R > gpedit.msc (wenn lokal) / gpmc.msc (wenn auf AD Server)

2. Benutzerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System (auf den Ordner selbst klicken)

3. Doppelklick auf Eintrag "Angegebene Windows-Anwendungen nicht ausführen"

4. "Häkchen" setzen bei "Aktiviert"

5. Anzeigen bei Liste der nicht zugelassenen Anwendungen

6. Exe Dateinamen der Browser/Programme eintragen. Beispiel: firefox.exe // msedge.exe // iexplore.exe // private_browsing.exe (Privater Modus Firefox)

7. Mit OK bestätigen und Änderungen übernehmen.

8. Ggfs. muss der Benutzer sich ab- und erneut anmelden, damit die Änderungen greifen.

== KKV-TSDE - Terminalserver - 10.100.10.120 ==

=== Zugangsdaten ===

====Windows====

IP: 10.100.10.120

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

==== Proficash ====

Benutzer: master
PW: Test,0815

Wenn Datenübertragungen nicht möglich sind, schauen dass alle Benutzer vom System abgemeldet sind und links oben unter Administration > Firma reorganisieren durchführen. Zuvor noch eine Datensicherung durchführen (Herr Lambert weiß ebenfalls wie das funktioniert)

=== RDP Lizenz abgelaufen ===

==== Erklärung / Fehlerbild ====

Die RDP Lizenz ist unter anderem dafür zuständig, dass man sich als User via Remote Desktop mit dem gewünschten Server verbinden kann.

Ist die Lizenz abgelaufen, ist ein Anmelden per RDP nicht mehr möglich.

Windows meldet dabei den folgenden Fehler:[[Datei:Rdplizenz_anmeldefehler.png]]

Die Lizenz ist für 120 Tage gültig und muss nach der "Grace Period" erneuert werden.

Um den Ausfall für den Kunden so gering wie möglich zu halten, empfiehlt es sich die Lizenz nach 90 Tagen zu erneuern (ggfs. zum Wartungsfenster, da Neustart erforderlich)

==== Gültigkeit Prüfen ====

In einer Administrator-cmd folgenden Befehl ausführen:

wmic /namespace:\\root\CIMV2\TerminalServices PATH Win32_TerminalServiceSetting WHERE (__CLASS !="") CALL GetGracePeriodDays

==== Erneuern der Lizenz ====

1. Registry Editor öffnen

2. Navigieren zu: Computer/HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Control/Terminal Server/RCM/GracePeriod/

3. Eintrag beginnend mit "L$RTMTIMEBOMB.." löschen

[[Datei:Reg_timebomb.png]]

4. Server neustarten

5. Verbindungsaufbau via RDP testen

Quelle: [https://www.virtualizationhowto.com/2020/10/reset-120-day-rds-grace-period-on-2016-and-2019/ Reset 120 day RDS Grace period on 2016 and 2019]

==== Besonderheiten ====

'''Nicht bei den Servern der EKIR zu beachten, da diese das Prozedere schon durch haben.'''

'''In seltenen Fällen ist es möglich, dass man aufgrund von Berechtigungen den Registryeintrag nicht löschen kann.'''

1. Rechtsklick auf Ordner Graceperiod -> Permissions [[Datei:Navigate-to-the-RDS-GracePeriod-key.png]]

2. "Advanced" auswählen[[Datei:Navigate-to-the-Advanced-permissions-properties.png]]

3. Eigentümer abändern (vorzugsweise Lokaler Administrator oder oder Gruppe "Domänen Admins") [[Datei:Change-the-ownership-of-the-registry-key.png]]

4. Häckchen setzen bei "Eigentümer setzen.." und "Alle Unterobjekte..." [[Datei:User-for-ownership-selected-and-set-to-replace-permissions-on-child-objects.png]]

5. Änderung der Berechtigung bestätigen [[Datei:Confirm-replacing-permissions.png]]

6. Vollzugriff für zuvor definierten User oder Gruppe erteilen [[Datei:Change-permissions-for-the-user-you-want-to-be-able-to-delete-the-key.png]]

=== Drucker ausblenden für andere Einrichtungen ===

==== Erklärung ====

Um einen oder mehrere, auf dem Terminalserver installierte, Drucker für bestimmte Benutzer oder Gruppen auszublenden, geht man wiefolgt vor:

1. Navigieren zu Systemsteuerung > Geräte und Drucker

2. Drucker auswählen > Rechtsklick auf Drucker > Druckereigenschaften

3. Reiter '''"Sicherheit"''' auswählen und unter "Gruppen- oder Benutzernamen" '''Hinzufügen''' anklicken.

4. Benutzer oder Benutzergruppe hinzufügen und bei den Berechtigungen die Häckchen für '''"Drucken, Diesen Drucker verwalten & Dokumente verwalten"''' auf '''"Verweigern"''' setzen.

5. Übernehmen

6. Nach Neuanmeldung des Users sind die angepassten Drucker nicht mehr zu sehen.

=== Desktop Verknüpfungen ausblenden / andere Verknüpfungen vergeben ===

==== Erklärung ====

Um anderen Benutzern oder Gruppen die Desktopsymbole wie z.B. "bedatime.Zeit" oder "sv.net comfort" auszublenden geht man wiefolgt vor:

1. Via Windows Explorer oder WIN+R den Pfad '''"C:\Users\Public"''' öffnen

2. Rechtsklick auf den Ordner "Öffentlicher Desktop" > Eigenschaften > Sicherheit

3. Benutzer oder Benutzergruppe hinzufügen und das '''Verweigern''' Häckchen bei "Ordnerinhalt anzeigen" anzeigen.

4. Übernehmen

5. Benutzer ab- und anmelden

6. Nun können die Verknüpfungen für z.B. Word, Excel, Adobe Acrobat oder andere Programme selbst erstellt werden.

===Mitarbeiter ein Programm auf dem TS hinzufügen===

==== Erklärung ====

Hier die Schritte, um einem Mitarbeiter ein bestimmtes Programm auf dem Remote Desktop hinzuzufügen.

1. Über "C:\Users" den passenden Benutzer raussuchen.

2. Danach den Ordner "Desktop" suchen und anklicken.

3. Nun sucht man auf dem Desktop das passende Programm und kopiert die Verknüpfung in den Ordner "Desktop".

4. Alles schließen, den Kunden anrufen und überprüfen, ob sich das Programm öffnen lässt.

=== Update KITAMaster ===

==== Erklärung ====

Da der KITAMaster jetzt auch auf dem Terminal Server genutzt wird, muss dieser auch Montags auf Updates geprüft werden. Wenn das Update allerdings schon auf dem KITAMaster Server durchgeführt wurde, kann es zu einem Fehler kommen, der das Update verhindert. Über den unten genannten Weg lässt sich der KITAMaster manuell aktualisieren.

(Sollte auf dem KITAMaster Server kein Update stattgefunden haben, braucht man hier nicht mehr zu kontrollieren.)

1. Über diesen Link die aktuelleste Version von KITAMaster herunterladen: [http://download.coress.de/files/coress/kitamaster5/kitamaster5_2024_setup.exe KITAMaster]

2. Überprüfen ob noch jemand auf dem Terminal Server angemeldet ist, wenn ja, dann eine Nachricht senden, und kurz danach dann die Verbindung zum User trennen.

3. Manuell ein Backup des KITAMasters anlegen:

- Ordner erstellen unter C:\Users\administrator.VERWALTUNG\Documents\ Ordnername: Sicherung Kitamaster DATUM

- Ordner "kitamaster" unter C:\ProgramData\coress\ kopieren und im zuvor angelegten "Sicherungsordner" einfügen

4. Die heruntergeladene Setup-Datei ausführen und die Installation starten.

5. Nach der Installation KITAMaster starten und überprüfen ob Anmeldung funktioniert und ob die aktuellste Version von KITAMaster installiert ist.

6. Wenn alles richtig ist, kann der KITAMaster wieder beendet werden und die Verbindung getrennt werden.

===Update ProfiCash===

Profi Cash Updates werden normalerweise von Herr Lambert übernommen, sollten dennoch mal Updates von uns durchgeführt werden, dann sind folgende Schritte einzuhalten:

1. Anmeldung im Proficash durchführen (Anmeldedaten im Passbolt zu finden)

2. Über "Datei" -> "Angemeldete Nutzer" kontrollieren, ob noch jemand angemeldet ist.

3. Sollte noch jemand angemeldet sein, die Person anrufen und mitteilen, dass sie sich abmelden muss.

4. Unter "Datei" -> "Datensicherung" eine Sicherung der Datenbanken vornehmen.

5. Sobald dies abgeschlossen ist, unter "Update" das neueste Update suchen, herunterladen und dann ausführen.
:(Sollte das Update nicht angezeigt werden, kann unter [https://atruvia.de/profi-cash Profi Cash] das Update auch manuell heruntergeladen werden.)

6. Den Installer durchlaufen lassen und alle Einstellungen so belassen, wie sie vorgegeben sind.

7. Nach der Installation Profi Cash wieder starten und ein Upgrade der Datenbank durchführen.

8. Abschließend dem Kunden eine Information zukommen lassen, dass das Update durchgeführt wurde und sie es testen sollen.

===Kontrolle des Speicherplatzes===

Sollte es dazu kommen, dass der Speicherplatz auf dem Terminalserver zuneige geht, dann gibt es folgende Methode, um zu überprüfen, welcher Benutzer den meisten Speicherplatz verbraucht.

1. Auf dem Terminalserver nach den "Systemsteuerung" suchen.

2. Den Punkt "System" auswählen und dort die "Erweiterten Systemeinstellungen" öffnen.
(Dieser Vorgang dauert etwas, daher sollte man dabei nichts parallel arbeiten)

3. In dem Feld "Benutzerprofile" die "Einstellungen" öffnen.

4. Nun sieht man die Menge, die jeder Benutzer auf dem Server gespeichert hat und sucht nun denjenigen mit der Größten Menge aus.
(Dabei reden wir hier von 50+ GB)

Wenn man jetzt weiß, welcher Benutzer den meisten Speicher nutzt, kann man mit dem Benutzer in Kontakt treten, um herauszufinden, woran das liegt.

Sollte es sein, dass jeder eine normale Menge an Speicher nutzt, dann hat man noch die Möglichkeit den Speicher auf dem Server zu erweitern, dies geschieht allerdings nur in Absprache mit Martin oder Francesco.

===Serverweite Druckereinstellung anpassen===

1. "Systemsteuerung" suchen und "Geräte und Drucker" aufrufen.

2. Drucker mit Rechtsklick auswählen und "Druckereigenschaften" aufrufen.

3. Zum Reiter "Erweitert" wechseln und dort auf "Standartwert..." gehen.

4. Hier dann die Einstellungen treffen, die vorgenommen werden sollen.

5. Mit "Ok" bestätigen und speichern

===Download von Datein aus Cloudspeicher des Ekir Portal nicht möglich===

Sollte es vorkommen, dass ein Nutzer über den Cloudspeicher keine Daten mehr herunterladen kann, ist hier der Lösungsweg.

1. Über Teamviewer auf den Rechner der Person schalten.

2. Google Chrome komplett schließen und im Explorer "%localappdata%\Google\" aufrufen.

3. Den Ordner "Chrome" in "Chrome.old" umbenennen.

4. Danach Chrome wieder öffnen und ein Testdownload aus dem Cloudspeicher starten.

5. Wenn erfolgreich, dann altes Profil wieder aufrufen, Passwörter und Lesezeichen exportieren und dann in neues Profil importieren.

6. Den Benutzer testen lassen ob alles wieder soweit funktioniert.

== KKV-TS1 - KITAMaster Server - 10.100.10.100 ==

=== Zugangsdaten ===

====Windows====

IP: 10.100.10.100

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

====KITAmaster Software====

Benutzer: agilos

PW: 66280!KITA

=== RDP Lizenz abgelaufen ===

[[#Erneuern der Lizenz|Gleiches Vorgehen siehe Terminalserver]]

=== KITAmaster Update einspielen ===

==== Anmerkung ====

Sofern ein Update für KITAmaster bereitsteht, meldet sich Herr Schmitt von der KITA Uchtelfangen, oder ein Kollege aus Saarbrücken und informiert darüber.

Entweder nach den Öffnungszeiten, oder zum Wartungstermin wird dann das Update eingespielt, sofern es nicht '''zwingend''' (aus Softwaresicht) erledigt werden muss.

==== Installation ====

Zuvor schauen, dass alle Benutzer vom Server abgemeldet sind. Falls nicht -> '''rauswerfen'''. Die Anwendung muss bei jedem geschlossen sein.

1. KITAmaster Programm ausführen und anmelden. Mandant muss "KKV an der Saar" sein, Einrichtung ist egal.
Anmeldedaten siehe: [[#KITAmaster Software|Anmeldedaten KITAmaster Programm]]
[[Datei:Kitamaster_start.png]]

2. Navigieren zu Update -> "Nach Updates suchen" oder falls schon gefunden "Updates herunterladen und installieren"

[[Datei:Kitamaster_update.png]]

3. Während dem Installationsprozess wird nach einem Backup gefragt. Aufgrund mangelnder Beschränkungen wird dieses manuell durchgeführt. Am besten KITAmaster zuvor komplett schließen.

- Ordner erstellen unter '''C:\Users\administrator.VERWALTUNG\Documents\''' Ordnername: Sicherung Kitamaster DATUM

- Ordner "kitamaster" unter '''C:\ProgramData\coress\''' kopieren und im zuvor angelegten "Sicherungsordner" einfügen

4. In KITAmaster den Installationsvorgang erneut starten und dann durchklicken.

5. Wenn abgeschlossen, den Login erneut testen und Kunde Bescheid geben.

== KKV-APP - Bedatime Zeiterfassung & Kolibri - 10.100.10.130 ==

=== Zugangsdaten ===

==== Windows ====

IP: 10.100.10.130

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

--

Benutzer: VERWALTUNG\Kolibri

PW:Koli2022%bri

--

Benutzer: VERWALTUNG\Zeiterfassung

PW: 1234

==== SQL ====

Superadmin User Bedatime DB

User: sa

PW: CompuTime09'

--

User Kolibri

User: KolibriUser

PW: kolibri

==== Kolibri ====

Kundenportal für Downloads von neuen Programmversionen: [https://download.kolibri-cloud.de/login Kolibri Kunden Downloadportal]

Benutzer: E122117

PW: je65T63u

'''Kolibri Server Administration'''

PW: install

Kolibri Client Admin

Benutzer: admin

PW: KKZugangSB1

--

Benutzer: install

PW: install

=== Bedatime Zeiterfassung ===

Eine Datensammlung befindet sich unter: (Seafile Link in Windows Explorer kopieren)

Ordner: [seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/bedatime/]

HowTO: [seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/bedatime/Dokumentation%20und%20HowTo%20neuer%20Server.docx]

=== Kolibri ===

Eine Datensammlung befindet sich unter: (Seafile Link in Windows Explorer kopieren)

Ordner: seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/Kolibri/

=== Kontaktdaten Externe ===

==== Kolibri ====
'''
Hauptansprechpartner:'''

'''Marcellus Schormann'''

Teamleiter Support

Tel.: +49 (8105) 3760 50

Mobil.: +49 (1590) 4738410

Fax.: +49 (8105) 3760 20

E-Mail: marcellus.schormann@kolibri-software.de

'''Allgemeiner Support:'''

Tel.: +49 (8105) 3760 0

E-Mail: support@kolibri-software.de

==== Computime ====

'''Marcel Kolodziejski'''

Softwaresupport

CompuTime Ausweissysteme GmbH

Am Güterbahnhof 1

66346 Püttlingen

Telefon: +49 6806 99791-29

Telefax: +49 6806 99466-22

E-Mail: marcel.kolodziejski@computime.de

Website: www.computime.de

====Profi Cash====

Kundennummer der KKV: 1015103

'''Eckhard Wilms'''

Bank für Kirche und Diakonie eG - KD-Bank

Am Burgacker 37

47051 Duisburg

Telefon: +49 231 58444-262

E-Mail: Eckhard.Wilms@KD-Bank.de

'''Allgmeiner Support'''

Telefon: +49 231 58444-234

====ECS/Spie====

'''Kai-Uwe Wendt'''

Techniker/Systemintegrator

Telefon: +49 341 23073-282

E-Mail: kai-uwe.wendt@spie.com

'''Allgmeiner Support'''

Telefon: +49 341 23073-131

E-Mail: lej-service.icsde@spie.com

==KKV-AD - 10.100.10.10==

===Neuen Nutzer anlegen===

1. "Active Directory-Benutzer und -Computer" öffnen. (Das Programm rechts in der Taskleiste)

2. Über den Reiter links "activeUser" auswählen.

3. Den Punkt "Neuer User auswählen".

[[Datei:NeuerUser.png]]

4. Vorname und Nachname eintragen, der Benutzername ist "Nachname + groß Anfangsbuchstabe Vorname"

[[Datei:Beispiel.png]]

5. Passwort für Einrichtung was simples und keine Flags setzen.

6. Persönliches Laufwerk unter "D:\Server Saarbrücken\Home\" anlegen, Name ist der Benutzername.

7. Ordner für den Benutzer freigeben unter "Eigenschaften->Sicherheit" und mit "Bearbeiten" den Nutzer hinzufügen, dabei Vollzugriff erlauben.

8. Das gleiche wird auch mit den Ordner gemacht, die für den Benutzer freigegeben werden sollen. Siehe dazu [http://172.22.1.225/wiki/index.php/EKir#Ordner_f.C3.BCr_Mitarbeiter_Freigeben Ordner freigabe]

9. Unter "\\172.0.0.1\netlogon" eine .bat datei erstellen, mit dem Benutzernamen. Diese dann bei dem Benutzer unter "Eigenschaften->Profil" im Feld "Anmeldeskript" hinterlegen.
: In diese Datei dann alle für den Benutzer benötigten Ordnerpfade eintragen.

10. Testen ob die Anmeldung des Nutzers auch funktioniert und kontrollieren ob die Ordner auch aufrufbar sind.

=== Anpassung für Office Produkte ===

1. Mit dem Agtest Nutzer auf der .120 anmelden.

2. Auf dem Desktop liegt ein Ordner namens "Skript", in Diesem ist ein weiterer Ordner: "Kendox".

3. Dieser "Kendox" Ordner muss bei jedem neuen Nutzer unter "C:\Users\"Name des Nutzers"\AppData\Roaming" reinkopiert werden.

===User Passwort zurücksetzen===

Sollte ein Benutze sein Passwort nicht mehr wissen kann man über "Active Directory-Benutzer und -Computer" das Passwort zurücksetzen.

1. "Active Directory-Benutzer und -Computer" öffnen. (Das Programm rechts in der Taskleiste)

2. Über den Reiter links "activeUser" auswählen.

3. Den Benutzer aus der Liste suchen und mit Rechtsklick auswählen.

4. Im Menü "Kennwort zurücksetzen..." auswählen.

5. Nun sucht man sich ein einfaches Passwort aus, welches man dem Kunden dann zur verfügung stellt.
:(Wichtig: Die Hacken bei "Benutzer muss bei Anmeldung ein neues Passwort erstellen" und "Konto des Benutzers entsperren" setzen)

6. Mit "ok" bestätigen.

Nun kann der Benutzer sich mit dem neuen Passwort anmelden und bei der nächsten Anmeldung wieder ein eigenes erstellen.

===Gelöschte Ordner/Dateien wiederherstellen===

Wenn ein Kunde einen Ordner oder eine Datei aus dem Netzlaufwerk gelöscht hat, gibt es die Möglichkeit, diese wiederherzustellen.

1. Mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und herausfinden, wo sich der Ordner/die Datei befunden hat. Zudem noch Fragen, von welchem Zeitpunkt der Kunde das Backup braucht.
: (Am besten den Ordnerpfad aufschreiben/ein Screenshot davon machen, den brauchen wir später)

2. Danach über "[http://172.22.1.150:9877 Agilos Acronis]" den passenden Server raussuchen (in unserem Fall KKV-AD).
: (Über die Suchleiste kann man alle Server raussuchen, die zum Kunden gehören. Dadurch findet man leichter den Server den man braucht)

3. Den Server auswählen und rechts im Menü den Punkt "Recovery" anklicken, dadurch öffnet sich eine Zeitleiste.

4. In der Zeitleiste nun das passende Datum raus suchen, von welchem der Kunde das Backup braucht.
:(Wenn das exakte Datum nicht existiert, dann das erste vorherige Auswählen)

5. Das Datum auswählen, "Wiederherstellung" auswählen und dann den Punkt "Datei/Ordner" auswählen.
: (WICHTIG: Auf keinen Fall "Komplette Maschine" auswählen)

6. Nun suchen wir den Ordner, denn der Kunde uns genannt hat.
: (Sollte nicht bekannt sein, welches Netzlaufwerk der Kunde benutzt, so kann auf dem jeweiligen Server die "Computerverwaltung" geöffnet werden. Dort schaut man unter "Freigabe Ordner" nach dem ersten Ordner des Pfades, den man sich vom Kunden aufgeschrieben hat und kann dadurch den Pfad herausfinden)

7. Wenn der gewünschte Ordner gefunden wurde, wählen wir diesen durch das Häkchen links aus, dadurch öffnet sich rechts ein Menü.

8. Im Menü den Punkt "Download" auswählen und den Download abwarten.
: (Nicht auf Recovery gehen, da ansonten jede Änderung an dem Ordner verloren geht)

9. Die Datei entpacken und einmal durch den kompletten Pfad durchklicken, bis man wieder beim gewünschten Ordner ist.

10. Den Ordner wieder zippen und dann im Home-Verzeichnis des Benutzers einen Ordner anlegen "Wiederherstellung Agilos", dort schiebt man nun den gezippten Ordner rein und entpackt ihn dort.
: (Den Gezippten Ordner dann auch wieder Löschen).

11. Danach dem Kunden mitteilen (telefonisch oder per Ticket), wo sich das Backup des Ordners befindet und das Ticket danach als erfolgreich geschlossen markieren.

===Ordner für Mitarbeiter Freigeben===

Sollte ein Mitarbeiter Zugriff auf einen neuen Ordner benötigen, dann funktioniert dies wie folgt:
: '''WICHTIG''': Solche Anfragen müssen von den Leitungen abgesegnet sein, also z.B. Frau Commerçon oder Frau Schonard.

1. Wir schalten uns auf den Server und öffnen die "Computerverwaltung". Unter "Freigegebene Ordner" und dem Punkt "Freigaben" finden wir nun alle Ordner.

2. Hier suchen wir nun den Ordner raus, zu dem der Mitarbeiter Zugriff erhalten soll.

3. Über den Explorer suchen wir dann den Ordner und wählen diesen mit Rechtsklick an.

4. Dann wählen wir "Eigenschaften" und danach "Sicherheit" aus. Hier haben wir nun die Liste aller Nutzer, die Zugriff auf diesen Ordner haben.

5. Nun wählen wir "Bearbeiten" aus und in dem neuen Fenster dann "Hinzufügen".

6. In dem unteren Fenster geben wir nun den Namen des Mitarbeiters ein und suchen diesen mit "Namen überprüfen...".

7. Wenn der Name gefunden wurde, bestätigen wir mit "OK" und der Mitarbeiter hat die Rechte auf den Ordner erhalten.

8. Danach bearbeiten wir die ".bat-Datei" des Nutzers, dazu rufen wir die "Active Directory-Benutzer und -Computer" auf.

9. Nun suchen wir den Nutzer aus der Liste und wählen diesen mit Rechtsklick aus.

10. "Eigenschaften" auswählen und in dem Fenster "Profil" auswählen, hier steht nun der Name der ".bat-Datei" die zu dem Mitarbeiter gehört.

11. Windows+R drücken und nach "\\127.0.0.1\netlogon" suchen.

12. Hier suchen wir nun die ".bat-Datei", die zum Nutzer gehört und bearbeiten diese mit Notepad++.

13. Nun geben wir den Code ein, der den entsprechenden Ordner dem Nutzer anzeigt.
: (Dieser lautet "net use Laufwerk: Pfad des Ordner")
: (Optimaler weiße sucht man nach einem Nutzer, der den gleichen Ordner hat und fügt den Code von dort einfach ein.)

14. Danach wird alles gespeichert und der Mitarbeiter wird angerufen, um zu testen, ob der Zugriff auch besteht.
: (Wenn der Nutzer angemeldet war, dann muss er sich einmal vom Server abmelden und wieder anmelden)

15. Im Seafile unter "Seafile\IT-Service\Kunden\KKV\SB\Zugriffsberechtigungen" liegt die Datei "Datum_Berechtigungsstruktur_KKV_SB.xlsx". Hier werden die Änderungen an den Berechtigungen vermerkt.

===Gesperrte Datei löschen===

Sollten Benutzer über Probleme durch gesperrte Dateien (bspw. in Excel) klagen, hängt das unter Umständen mit temporären LOCK Dateien zusammen (erkennbar durch ~$DATEINAME).

Da diese sog. Systemdateien sind, werden sie nicht standartmäßig im Explorer angezeigt.

Am sichersten ist der Zugriff via CMD.

1. CMD öffnen (als Admin)

2. cd /a "Pfad zur Datei"
:(/a bewirkt, dass auch Systemdateien angezeigt werden)

3. nach Datei mit ~$ im Namen suchen (kann auch durchaus ein älteres Bearbeitungsdatum haben)

4. Achtung: vor dem Löschen darauf achten, dass die Originaldatei NICHT geöffnet ist
:(am besten über "Computerverwaltung > Geöffnete Dateien" prüfen

5. del /a "~$DATEINAME"
:(/a um Systemdatei löschen zu können)

=Adresse=

'''Saarbrücken:'''

Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Neunkirchen:'''

Verbandsbüro des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Goethestraße 29+31

66538 Neunkirchen

=Kontaktdaten=

'''''Petra Schonard'''''

-Verwaltungsleitung-

Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Telefon''' 0681/38700 – 39

'''Fax''' 0681/38700 – 20

'''Bürozeiten:'''

Di. u. Do. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr / 13:00 Uhr - 15:00 Uhr

----

Verbandsbüro des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Goethestraße 29+31

66538 Neunkirchen

'''Telefon''' 06821/86929 – 41

'''Fax''' 06821/86929 – 10

'''E-Mail''' petra.schonard@ekir.de

'''Bürozeiten:'''

Mo. u. Mi. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr / 13:00 Uhr - 15:00 Uhr

Fr. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr

----

'''KITA Uchtelfangen'''

Bastian Schmidt (Ansprechpartner wenns um IT geht)

'''Telefon''': 06825/9418083

Bettina Blond (die Chefin)

'''Telefon''': 06825/44374

----

'''KITA Friedrichsthal'''

Frau Ullinger

'''Telefon''': 06897/88066

----

'''KITA Burbach'''

Herr Dieter Winterhagen (Pfarrer / Chef)

'''Telefon''': 0681/77388

Frau Sonja Schäfer (Kita-Leiterin)

'''Telefon''': 0681/776155

'''Mobil''': 0173/6814236

=Zugangsdaten für Serverzugänge=

==Neunkirchen==

User:

Pass: KKZugangNK1

==Saarbrücken==

User:

Pass: KKZugangSB1

=Neustart Bedatime-Server=
TV: Server NK

RDP: 192.168.3.233

Browser Link zum testen: 192.168.3.233/workflow/frame1.htm

Zuerst die bcommstarter.bat starten

[[Datei:bcommstrater.png]]

Bei B-Comm Server auf das Startsymbol drücken

[[Datei:b-comm_starter.png]]

Danach sollte der Bedatime-Server wieder gestartet sein

=Softphone=

==Anmeldung==
!!! '''Wichtig''' !!!

Die Einstellungen für das Softphone werden '''NUR''' über Google Chrome vorgenommen.

Telefonanlage:

https://192.168.2.4/management/admin/jsp/SiteMain.jsp?localeSelected=de&errorusr=0

User: agilos@system
Passwort: Sumsum

==Anlegen eines Nutzers==

;1. Einrichtung des Users
: - "Einrichtung" -> "Endgeräte" / "Teilnehmer" -> "IP-Endgeräte"
: - Freie Zeile wählen und auf den Stift zum Bearbeiten
: - Folgende Einstellungen vornehmen
:: Vorname / Nachname wird übernommen
:: Durchwahl beginnt mit 9XX (DW 42 -> 942)
:: Falls Gruppenbelegung auftritt Durchwahl ändern auf 8xx bzw 1xx (DW 6xx, 2xx, 7xx)
[[Datei:TelefonanlageBenutzer.png]]
: - Mit "OK & Weiter" bestätigen
: - Folgende Flags werden gesetzt
[[Datei:BenutzerFlags.png]]
: - Einstellungen mit "Daten speichern" sichern, danach mit "OK & Weiter" bestätigen
: - Danach die Anrufgruppe wie bei dem Hauptnutzer setzen und Daten speichern.

;2. Teamschaltung erstellen
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teamschaltung
[[Datei:Teamschaltung.png]]
: - Neues Team erstellen
[[Datei:NeuesTeam.png]]
: - Als "Erstes Telefon" die Normale DW wählen
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen
: - Haken bei Team als Gruppenmitglied und als Zweites Telefon die DW mit 9XX
:: (Wichtig: Die Durchwahlnummer erst nachträglich eintragen.)
[[Datei:Gruppenmitglied.png]]
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen und "Beenden" drücken

;3. Anrufbeantworter hinzufügen
: - "Einrichtung" -> "UC Suite" -> "Benutzerverzeichnis"
: - DW des Nutzers suchen und anklicken -> Bearbeiten
: - Unter Persönliche Daten DW „Eigene persönliche Daten“ bei „Externe Rufnummer 1“ die „88“ eintragen und den Haken bei Sichtbar entfernen
[[Datei:EintragAB.png]]
: - Unter Anrufregeln -> Anrufweiterleitungsziele alle Punkte auf „Extern 1“ ändern
[[Datei:ZieleAB.png]]

;4. Lizenzen Zuweisen
: - Lizenzverwaltung -> Lokale Benutzerlizenzen -> IP-Teilnehmer
: - Dort nach der normalen DW suchen und anschließend folgenden Lizenzen zuweisen:
:: Die normale DW bekommt eine „IP User“ (das erste Feld), eine „Voicemail“ (das zweite Feld) und eine „US User“ (das vierte Feld) Lizenz
:: Die DW mit 9XX bekommt eine "IP User" Lizenz
: - Die Lizenzverteilung sollte dann so aussehen:
[[Datei:LizenzenAnsicht.png]]
: - Mit "Übernehmen" abspeichern

;5. Passwort für Softphone einrichten
: - "Einrichtung" -> "UC Suite" -> "Benutzerverzeichnis"
: - Normale DW auswählen und auf Bearbeiten
: - Unter "Eigene persönliche Daten" bei Kennwort auf "Ändern" klicken
[[Datei:PasswortSP.png]]
: - 6-stelliges Passwort aus Zahlen erstellen und in Liste eintragen
: - Speichern

;6. Nutzer von Softphone entfernen
: - Lizenzverwaltung -> Lokale Benutzerlizenzen -> IP-Teilnehmer
: - DW/Name des ausgeschiedenen Mitarbeiters eingeben
: - Alle Lizenzen von dem Nutzer entfernen
: - Sollte die Nummer dann wieder benutzt werden, einfach Name ändern

;7. Nutzer einer bestehenden Nummer ändern
: Sollte ein neuer Mitarbeiter eine bestehende Nummer zugeteilt bekommen, muss man die Einträge dementsprechend anpassen.
: - Einrichtung -> Endgeräte/Teilnehmer -> Ip-Endgeräte (Sowohl von 9XX als auch von **XX)
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teilnehmername und Freischaltung (Sowohl von 9XX als auch von **XX)
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teamschaltung (Hier den Teamnamen anpassen)
: - Einrichtung -> UC-Suite -> Benutzerverzeichnis (Sollte hier nicht bereits automatisch angepasst worden sein, hier den Namen auch ändern)
: - Unter "Lizenzverwaltung" -> "IP-Teilnehmer" kontrollieren, ob der Name hier bereits angepasst ist.
: - Unter "Service-Senter" -> "Diagnose" -> "Status" nach der Durchwahl suchen und schauen, ob hier der Name auch geändert is.
:: -> Hier dann auch auf das Tischtelefon schalten, und unter "XXX" -> "XXX" den Anzeigenamen anpassen.

==Installation und Einrichtung myPortal @work(Softphone)==

;1. Installation
: - In der Telefonanlage lässt sich die Software herunterladen
: - Service-Center -> Software -> myPortal @work (auf das ICON klicken)
: - .exe ausführen und Programm Installieren

;2. Einrichtung
: - User name -> Normale DW
: - Passwort -> Das festgelegte Passwort eingeben
: - Public IP -> Frei lassen
: - LAN IP (Port nicht vergessen) -> 192.168.2.4:8802
[[Datei:AnmeldungMyPortal.png]]

;3. Einstellungen im Softphone
: - Einstellungen öffnen
[[Datei:MyPortalEinstellung.png]]

: - Appearance -> Language -> Deutsch
: - Beim "Systemstart automatisch starten" aktivieren
[[Datei:MyPortalDarstellung.png]]

: - VoIP -> Zugeordnetes Telefon 9XX
: - VoIP -> VoIP aktivieren
[[Datei:MyPortalVoIP.png]]

;4. Generelle Einstellungen
: - Anpassung des Audiogerätes
: - Default Einstellungen beibehalten
: - Anpassen wo es Klingeln soll (Lautsprecher oder Headset)

==Einweisung für Softphone==
: - AB einschalten: *1188
: - Weiterleitung ein: *11[Nummer]
: - Weiterleitung / AB aus: #1
: - Anrufen: wählen, Durchwahl oder Name (0 muss nicht vorgewählt werden)
: - Rückruf über kleines Symbol
: - 1. Zeichen weiterleiten ohne Nachfragen einfach Nummer eingeben. Kann nebenbei im Telefonbuch nachgeschlagen werden
: - 2. Zeichen Nachfragen Anrufer wird in Warteschlange gesetzt während man selbst einen Anruf startet, diesen dann durch Symbol in Konferenz aufnimmt und auflegt oder Konferenz führt
: - Keine Neue Nummern speicherbar oder zu den Favoriten hinzufügbar nur nach Absprache
: - Telefon klingelt immer auch im Büro. Dort muss gemutet werden falls HO.

==Sondersituation==
Sollte der Kunde die IP-Range 192.168.2 nicht erreichen können, da diese in seinem Heimnetz/Anderer Arbeitsplatz bereits vergeben ist, gibt es noch eine weitere IP-Adresse die bei der Anmeldung hinterlegt werden kann.

Diese IP wird aber '''NUR''' unter Absprache mit dem Chef eingetragen und ansonsten auf keinen Fall verwendet.

IP: 10.100.10.3:8802

=Telefonanlage=
Einträge rund um die Telefonanlage der KKV
==Durchwahländerung von Telefongeräten==
===Navigation zum Teilnehmer===
[[Datei:Durchwahländerung_Step 1-3.png|800px]]

Reiter „Einrichtung“ wählen. In der linken Leiste „Endgeräte / Teilnehmer“ auswählen und anschließend den Button „IP-Endgeräte“ über „Bearbeiten“ öffnen.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 4-5.png|800px]]

Im Suchfeld unter „Rufnr.“ die Durchwahl des neuen Nutzers suchen. Wenn der neue Nutzer gefunden wurde, auf den „Stift“ links neben dem Nutzer klicken.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 6-7.png|800px]]

Unter „Sicherheit“ dem Teilnehmer ein neues Kennwort vergeben und auf „OK & Weiter“ klicken.

===Navigation zur Web-UI des Telefonendgerätes===
[[Datei:Durchwahländerung_Step 8-9.png|600px]]

Reiter „Service-Center“ wählen. In der linken Leiste unter dem Dropdown-Menü „Diagnose“ → „Status“ auswählen.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 10-11.png|600px]]

Nach der Durchwahl des alten Nutzers suchen und über die hinterlegte IP-Adresse auf das entsprechende Endgerät wechseln.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 12-15.png|600px]]

In den neu geöffneten Tab wechseln. Das Admin-Passwort des alten Nutzers eingeben und bestätigen. Auf der linken Seite unter „System“ den Punkt „Gateway“ auswählen.
Im Feld „Subscriber number“ die Durchwahl des neuen Nutzers hinterlegen, das Passwort des neuen Nutzers eingeben und die Eingaben mit „Submit“ bestätigen sowie speichern.

Anschließend im „Service-Center“ unter „Diagnose“ → „Status“ überprüfen, ob der Gerätestatus auf „Aktiviert“ gewechselt ist.

==Probleme und Lösungen==
===Telefonie am Festnetz geht nicht mehr===
Sollte es vorkommen, das ein Mitarbeiter sein Festnetz Telefon nicht mehr nutzen kann (auf dem Telefon wird auch ein falsches Datum angezeigt), ist hier eine mögliche abhilfe:

1. RDP mit Terminalserver (10.100.10.120)

2. Über Google Chrome Telefonanlage aufrufen.

3. Über Service-Center -> Diagnose -> Status die DW des Mitarbeiter suchen und schauen, ob der Nutzer deaktiviert ist.
: (Dabei auch die Ip-Adresse für das Festnetz aufrufen)

4. Unter Einrichtung -> Endgeräte/Teilnehmer -> IP-Endgeräte nach der DW suchen.

5. Auf das Stift-Symbol klicken und bei Sicherheit ein neues Passwort für den Nutzer erstellen.

6. Über die IP das Telefon aufrufen und als Admin anmelden (PW:123456)

7. Das neue Passwort unter System -> Gateway neu hinterlegen und abspeichern.

8. Abwarten, das Telefon sollte automatisch alles wieder richtig einstellen.
: (Über Date and Time kann man kontrollieren, ob die Einstellungen übernommen wurden)

===Passwort des AB zurücksetzen===
1. Experten-Modus -> Anschaltung -> SmartVM

2. DW raussuchen

3. Haken bei "Passwort Reset" setzen

4. Mit "Übernehmen" bestätigen

5. Kunde ruft Mailbox an und wird nach Passwort gefragt
: Standart Passwort ist 123456

6. Kunde kann neues Passwort vergeben
: Regeln für neues Passwort:
:- Es muss 6-Stellig sein
:- Keine Aufsteigende Zahlenfolge (1,2,3,...)
:- Keine absteigende Zahlenfolge (9,8,7,...)
:- Die eigene Durchwahl darf nicht im PW enthalten sein

===Wahlwiederholung wählt 0 vor===

==== Zweck ====
Diese Dokumentation beschreibt anhand von Screenshots die Navigation und Einstellungen in der OpenScape-Weboberfläche, um den Fehler zu beheben, dass bei der Wahlwiederholung fälschlicherweise eine „0“ vorangestellt wird.

==== Ausgangslage / Anmeldung ====
[[Datei:openscape-business_assistant_login.png|600px|Anmeldung OpenScape Business Assistant]]

; Beobachtung
: Anmeldeseite des OpenScape Business Assistant. Login mit dem lokalen Admin-Konto "agilos@system".
: Das im Screenshot oben rechts eingeblendete Overlay zeigt die RTP-Verbindung zum Terminalserver.

; Ablauf

Browser öffnen und die Anlagen-URL/IP(Bookmarked) aufrufen.
Benutzername und Passwort(SUMSUM) eingeben.
Login.

==== Navigation in den Experten-Modus ====
[[Datei:openscape-expertenmodus-lcr-navigation.png|600px|Navigation: Experten-Modus → Telefonie → LCR]]

; Ablauf

Reiter „Experten-Modus“ wählen.
In der linken Leiste Telefonie → LCR öffnen.

==== LCR-Flags: Grundschalter prüfen ====
[[Datei:openscape-lcr-flags-freigeben_2.png|600px|LCR-Grundschalter aktivieren]]

; Ziel
: Sicherstellen, dass LCR überhaupt freigegeben ist – sonst greifen keine Wahlpläne/-regeln.
: "Löschen der konfigurierten LCR Daten und Initialisierung mit LCR Standard Daten." auswählen.
: "Übernehmen" klicken.

; Ablauf

LCR → LCR-Flags öffnen.
„LCR freigeben“ muss aktiviert sein (Häkchen).
"Löschen der konfigurierten LCR Daten und Initialisierung mit LCR Standard Daten." auswählen.
Übernehmen klicken.

==== Wegetabelle: Richtung (Trunk) zuordnen ====
[[Datei:openscape-lcr-wegetabelle-richtung.png|600px|Wegetabelle »1 – Table«: Richtung »inexio« zuordnen]]
[[Datei:openscape-lcr-wegetabelle-14-richtung.png|600px|Wegetabelle »14 – Table«: Richtung »inexio« setzen und speichern]]

; Ziel
: Je Wegetabelle festlegen, über welche Amts-/Trunk-Richtung („inexio“, SIP/ISDN-Provider) Gespräche geroutet werden. Nur dann greifen die zugehörigen Wahlregeln korrekt.

; Ablauf »1 – Table« und »14 – Table«

LCR → Wegetabelle öffnen und die gewünschte Tabelle wählen „1 – Table“, später „14 – Table“.
In Index 1 (Priorität 1) in der Spalte „Richtung“ die korrekte Amtsgruppe wählen: „inexio“.
Wichtig: Änderungen jeweils mit „Übernehmen“ speichern – auch nach dem letzten Hinzufügen.

; Hinweise
: * Falsche oder fehlende Richtung verhindert die korrekte Anwendung der Wahlregeln → typisches Symptom: vorangestellte „0“.

==== Wahlplan: Bereiche den Wegetabellen zuordnen ====
[[Datei:openscape-lcr-wahlplan-zuordnung.png|600px|Wahlplan: Bereiche → Wegetabellen]]

; Ziel
: Festlegen, welcher Rufnummern-Bereich (Services/National/Local/International) welche Wegetabelle nutzt. Die eigentliche Ziffernerkennung/Präfix-Behandlung geschieht über die Wahlregeln.

; Korrekte Einstellung
: Einträge 16–20: Feld „Gewählte Ziffern“ leer lassen (keine Ziffern/Präfixe eintragen).
: Einträge 21–25: In der Spalte „Wegetabelle“ wie folgt zuordnen:

21 → 4

22 → 28

23 → 5

24 → 5

25 → 38

; Ablauf

LCR → Wahlplan öffnen.
Prüfen: 16–20 haben keine Einträge bei „Gewählte Ziffern“, ansonsten Wert löschen.
Zu 21–25 gehen und die Wegetabellen 4 / 28 / 5 / 5 / 38 auswählen.
Übernehmen klicken.

=Spezielle Situationen=
Hier stehen alle Situationen, die im Zusammenhang mit der Ekir auftreten können.

==IW-Elan==
IW-Elan wird nur noch über den Browser betrieben:

[https://app.iw-elan.de/ IW-Elan (Browser)]

===Datenübernahme aus dem Vorjahr===

- Über den Punkt "Daten sichern" eine Datensicherungsdatei erstellen.

- Im neuen Jahr über "Datenübernahme aus IW-Elan XXXX" die erstellte Datensicherungsdatei laden.

===Anmerkung===

Aktuell wird IW-Elan nur von Frau Welsch verwendet.

==Probleme mit Windows 11 Upgrade==

Wenn das Problem auftritt, dass ein Nutzer den Upgrade auf Windows 11 nicht durchführen kann (mit dem Fehlercode 0x8007001f), kann man folgende Dinge tun:

- CMD öffnen und den Befehl ''Whoami /user'' ausführen. Nun wird der aktuelle Nutzer Inklusive dazugehörigen SID angezeigt. Die SID aufschreiben
:[[Datei:Whoami.png]]

- Registry öffnen und folgenden Pfad aufsuchen: "Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\"

- Nun die Einzelnen Einträge durchgehen, bis man unter "ProfileImagePath" den aktuellen Nutzer findet.
: [[Datei:ProfileImagePath.png]]

- Überprüfen, ob es noch einen zweiten Eintrag gibt, der auch zu dem Profil führt. Hierbei sollte der Name ein anderer sein, als die SID, die man sich zuvor aufgeschrieben hat.
:(Wichtig: Nun ein Backup der Registry durchführen, um für den Falle eines Fehlers die Änderung wieder Rückgängig mach zu können.[Datei -> Export -> Speicherort aussuchen und Datei benennen])

- Den Zweiten Eintrag, der zum Profil führt und eine andere SID hat, löschen.

- Laptop nun neustarten.

- Danach kontrollieren, ob der Eintrag immer noch existiert.

- Wenn nicht, den Upgrade wieder durchführen.

- Dies dauert eine weile, den Kunden daher bescheidgeben lassen, sobald alles erledigt ist.

EKir

2026-01-21T11:57:41Z

Luca Preisinger: /* Telefonanlage */

[[category:Dokumentationen]]

Datensammlung für den Kunden "Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar"

=Lizenzen=

== Microsoft Office Lizenzen ==

Die Microsoft Lizenzen werden vergünstigt bei Logiway bestellt.

Verwaltet werden die Lizenzen über das VLSC (Volume Licensing Service Center) von Microsoft.

=== Kontaktdaten Distributor und Kundendaten ===

'''Anfragen per E-Mail an:''' Melanie.Muenster@logiway.de

'''Allgemeine Kontaktdaten:'''

Logiway GmbH

Am Borsigturm 52-54 | 13507 Berlin | Germany

Telefon Kundenservice: 0 30 / 7 47 55-760

Telefon Beratung & Verkauf: 0 30 / 747 55 750

Telefax: 0 30 / 7 47 55-710

'''Kundenadresse:'''

Kirchenkreisverband An der Saar

-Verwaltungsamt-

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Kundennummer:''' 153731

=== Anmeldedaten und Login ===

Link zur Anmeldeseite: [https://www.microsoft.com/Licensing/servicecenter/default.aspx VLSC Startseite]

1. Anmelden [[Datei:Vlsc_anmeldung.png]]

2. "Mit Arbeitskonto anmelden" auswählen

'''Benutzer:''' Sekretariat@KirchenkreisverbandAdS.onmicrosoft.com

'''Passwort:''' !MeinKtoMicro!

=== Übersicht über Lizenzen und Downloads ===

Nach der Anmeldung navigieren zu "Downloads und Schlüssel"
[[Datei:Vlsc_home.png]]

=== Installieren von Microsoft Office ===

Bei der Auswahl der Office Version "Microsoft Office 2019 Standard" auswählen.

Über Herunterladen das "Office Deployment Tool 2019" herunterladen.

Das "Office Deployment Tool 2019" starten und einen Ordner für die Datei auswählen.
:(Als Beispiel nehmen wir ein Ordner namens "Office" den wir auf dem Desktop hinterlegt haben).

In dem ausgewählten Ordner sind nun 3 Konfigurations Dateien (.xml Dateien) und eine Setup Datei(.exe).

Die beiden Konfigurations Dateien für Office 365 können gelöscht werden, diese werden nicht gebraucht.

Die Konfigurations Datei für Office 19 kann benannt werden, wie man möchte, der einfachheitshalber nenn ich diese jetzt Office19.xml.

Diese Datei mit einem beliebigen Text Editor öffnen.

Dort wird einmal die Product-ID der richtigen Office Version eingegeben.
:(Bei Office Standard 2019 lautet diese "Standard2019Volume")

Darunter wird die Sprache eingestellt.
:(Für Deutsch wird "de-de" eingegeben)

Danach wird die Konfiguration gespeichert und die Kommandozeile wird geöffnet.

Nun navigieren wir zu dem Ordner, in dem sich die Konfiguration und das Setup befinden.

Als ersten Befehl wird nun "setup / download 'Name der .xml'" eingegeben, dadurch wir die Konfiguration heruntergeladen.

[[Datei:Office Download.png]]

Danach wird der Befehl "setup / configure 'Name der .xml'" ausgeführt, damit starten wir die Installation von Microsoft Office und zwar mit der gewünschten Konfiguration.

[[Datei:Office Configure.png]]

Nach der Installation werden Verknüpfungen für "Word", "Power Point" und "Excel" auf dem Desktop erstellt.

Danach starten wir eines der Programme und über den Punkt "Konto" im Reiter "Datei" können wir den Product-Key aus dem Microsoft Center eingeben.

=Server Dokumentationen=

== Allgemeines zur Wartung ==

WICHTIG: Vor dem Herunterladen der Updates durchführen!!!

Jeden zweiten Dienstag im Monat ist großer Patchday bei Microsoft. Hierbei kann es vorkommen, dass kumulative Updates zur Problemen führen können. Vorher entsprechend mal bei BornCity (www.borncity.com) oder auf Reddit schlau machen.

Wenn man lieber die Updates noch aussetzen möchte, das Programm "wushowhide" ausführen und die beiden entsprechenden Updates "ausblenden".

Danach mit dem nachfolgenden Befehl Windows frisch nach vorhandenen Updates suchen lassen.

usoclient StartInteractiveScan

== Deaktivieren von Browsern auf Notebooks (Lokal) oder Servern (lokal oder AD) ==

Zum Deaktivieren eines Browsers wiefolgt vorgehen:

1. Win+R > gpedit.msc (wenn lokal) / gpmc.msc (wenn auf AD Server)

2. Benutzerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System (auf den Ordner selbst klicken)

3. Doppelklick auf Eintrag "Angegebene Windows-Anwendungen nicht ausführen"

4. "Häkchen" setzen bei "Aktiviert"

5. Anzeigen bei Liste der nicht zugelassenen Anwendungen

6. Exe Dateinamen der Browser/Programme eintragen. Beispiel: firefox.exe // msedge.exe // iexplore.exe // private_browsing.exe (Privater Modus Firefox)

7. Mit OK bestätigen und Änderungen übernehmen.

8. Ggfs. muss der Benutzer sich ab- und erneut anmelden, damit die Änderungen greifen.

== KKV-TSDE - Terminalserver - 10.100.10.120 ==

=== Zugangsdaten ===

====Windows====

IP: 10.100.10.120

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

==== Proficash ====

Benutzer: master
PW: Test,0815

Wenn Datenübertragungen nicht möglich sind, schauen dass alle Benutzer vom System abgemeldet sind und links oben unter Administration > Firma reorganisieren durchführen. Zuvor noch eine Datensicherung durchführen (Herr Lambert weiß ebenfalls wie das funktioniert)

=== RDP Lizenz abgelaufen ===

==== Erklärung / Fehlerbild ====

Die RDP Lizenz ist unter anderem dafür zuständig, dass man sich als User via Remote Desktop mit dem gewünschten Server verbinden kann.

Ist die Lizenz abgelaufen, ist ein Anmelden per RDP nicht mehr möglich.

Windows meldet dabei den folgenden Fehler:[[Datei:Rdplizenz_anmeldefehler.png]]

Die Lizenz ist für 120 Tage gültig und muss nach der "Grace Period" erneuert werden.

Um den Ausfall für den Kunden so gering wie möglich zu halten, empfiehlt es sich die Lizenz nach 90 Tagen zu erneuern (ggfs. zum Wartungsfenster, da Neustart erforderlich)

==== Gültigkeit Prüfen ====

In einer Administrator-cmd folgenden Befehl ausführen:

wmic /namespace:\\root\CIMV2\TerminalServices PATH Win32_TerminalServiceSetting WHERE (__CLASS !="") CALL GetGracePeriodDays

==== Erneuern der Lizenz ====

1. Registry Editor öffnen

2. Navigieren zu: Computer/HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Control/Terminal Server/RCM/GracePeriod/

3. Eintrag beginnend mit "L$RTMTIMEBOMB.." löschen

[[Datei:Reg_timebomb.png]]

4. Server neustarten

5. Verbindungsaufbau via RDP testen

Quelle: [https://www.virtualizationhowto.com/2020/10/reset-120-day-rds-grace-period-on-2016-and-2019/ Reset 120 day RDS Grace period on 2016 and 2019]

==== Besonderheiten ====

'''Nicht bei den Servern der EKIR zu beachten, da diese das Prozedere schon durch haben.'''

'''In seltenen Fällen ist es möglich, dass man aufgrund von Berechtigungen den Registryeintrag nicht löschen kann.'''

1. Rechtsklick auf Ordner Graceperiod -> Permissions [[Datei:Navigate-to-the-RDS-GracePeriod-key.png]]

2. "Advanced" auswählen[[Datei:Navigate-to-the-Advanced-permissions-properties.png]]

3. Eigentümer abändern (vorzugsweise Lokaler Administrator oder oder Gruppe "Domänen Admins") [[Datei:Change-the-ownership-of-the-registry-key.png]]

4. Häckchen setzen bei "Eigentümer setzen.." und "Alle Unterobjekte..." [[Datei:User-for-ownership-selected-and-set-to-replace-permissions-on-child-objects.png]]

5. Änderung der Berechtigung bestätigen [[Datei:Confirm-replacing-permissions.png]]

6. Vollzugriff für zuvor definierten User oder Gruppe erteilen [[Datei:Change-permissions-for-the-user-you-want-to-be-able-to-delete-the-key.png]]

=== Drucker ausblenden für andere Einrichtungen ===

==== Erklärung ====

Um einen oder mehrere, auf dem Terminalserver installierte, Drucker für bestimmte Benutzer oder Gruppen auszublenden, geht man wiefolgt vor:

1. Navigieren zu Systemsteuerung > Geräte und Drucker

2. Drucker auswählen > Rechtsklick auf Drucker > Druckereigenschaften

3. Reiter '''"Sicherheit"''' auswählen und unter "Gruppen- oder Benutzernamen" '''Hinzufügen''' anklicken.

4. Benutzer oder Benutzergruppe hinzufügen und bei den Berechtigungen die Häckchen für '''"Drucken, Diesen Drucker verwalten & Dokumente verwalten"''' auf '''"Verweigern"''' setzen.

5. Übernehmen

6. Nach Neuanmeldung des Users sind die angepassten Drucker nicht mehr zu sehen.

=== Desktop Verknüpfungen ausblenden / andere Verknüpfungen vergeben ===

==== Erklärung ====

Um anderen Benutzern oder Gruppen die Desktopsymbole wie z.B. "bedatime.Zeit" oder "sv.net comfort" auszublenden geht man wiefolgt vor:

1. Via Windows Explorer oder WIN+R den Pfad '''"C:\Users\Public"''' öffnen

2. Rechtsklick auf den Ordner "Öffentlicher Desktop" > Eigenschaften > Sicherheit

3. Benutzer oder Benutzergruppe hinzufügen und das '''Verweigern''' Häckchen bei "Ordnerinhalt anzeigen" anzeigen.

4. Übernehmen

5. Benutzer ab- und anmelden

6. Nun können die Verknüpfungen für z.B. Word, Excel, Adobe Acrobat oder andere Programme selbst erstellt werden.

===Mitarbeiter ein Programm auf dem TS hinzufügen===

==== Erklärung ====

Hier die Schritte, um einem Mitarbeiter ein bestimmtes Programm auf dem Remote Desktop hinzuzufügen.

1. Über "C:\Users" den passenden Benutzer raussuchen.

2. Danach den Ordner "Desktop" suchen und anklicken.

3. Nun sucht man auf dem Desktop das passende Programm und kopiert die Verknüpfung in den Ordner "Desktop".

4. Alles schließen, den Kunden anrufen und überprüfen, ob sich das Programm öffnen lässt.

=== Update KITAMaster ===

==== Erklärung ====

Da der KITAMaster jetzt auch auf dem Terminal Server genutzt wird, muss dieser auch Montags auf Updates geprüft werden. Wenn das Update allerdings schon auf dem KITAMaster Server durchgeführt wurde, kann es zu einem Fehler kommen, der das Update verhindert. Über den unten genannten Weg lässt sich der KITAMaster manuell aktualisieren.

(Sollte auf dem KITAMaster Server kein Update stattgefunden haben, braucht man hier nicht mehr zu kontrollieren.)

1. Über diesen Link die aktuelleste Version von KITAMaster herunterladen: [http://download.coress.de/files/coress/kitamaster5/kitamaster5_2024_setup.exe KITAMaster]

2. Überprüfen ob noch jemand auf dem Terminal Server angemeldet ist, wenn ja, dann eine Nachricht senden, und kurz danach dann die Verbindung zum User trennen.

3. Manuell ein Backup des KITAMasters anlegen:

- Ordner erstellen unter C:\Users\administrator.VERWALTUNG\Documents\ Ordnername: Sicherung Kitamaster DATUM

- Ordner "kitamaster" unter C:\ProgramData\coress\ kopieren und im zuvor angelegten "Sicherungsordner" einfügen

4. Die heruntergeladene Setup-Datei ausführen und die Installation starten.

5. Nach der Installation KITAMaster starten und überprüfen ob Anmeldung funktioniert und ob die aktuellste Version von KITAMaster installiert ist.

6. Wenn alles richtig ist, kann der KITAMaster wieder beendet werden und die Verbindung getrennt werden.

===Update ProfiCash===

Profi Cash Updates werden normalerweise von Herr Lambert übernommen, sollten dennoch mal Updates von uns durchgeführt werden, dann sind folgende Schritte einzuhalten:

1. Anmeldung im Proficash durchführen (Anmeldedaten im Passbolt zu finden)

2. Über "Datei" -> "Angemeldete Nutzer" kontrollieren, ob noch jemand angemeldet ist.

3. Sollte noch jemand angemeldet sein, die Person anrufen und mitteilen, dass sie sich abmelden muss.

4. Unter "Datei" -> "Datensicherung" eine Sicherung der Datenbanken vornehmen.

5. Sobald dies abgeschlossen ist, unter "Update" das neueste Update suchen, herunterladen und dann ausführen.
:(Sollte das Update nicht angezeigt werden, kann unter [https://atruvia.de/profi-cash Profi Cash] das Update auch manuell heruntergeladen werden.)

6. Den Installer durchlaufen lassen und alle Einstellungen so belassen, wie sie vorgegeben sind.

7. Nach der Installation Profi Cash wieder starten und ein Upgrade der Datenbank durchführen.

8. Abschließend dem Kunden eine Information zukommen lassen, dass das Update durchgeführt wurde und sie es testen sollen.

===Kontrolle des Speicherplatzes===

Sollte es dazu kommen, dass der Speicherplatz auf dem Terminalserver zuneige geht, dann gibt es folgende Methode, um zu überprüfen, welcher Benutzer den meisten Speicherplatz verbraucht.

1. Auf dem Terminalserver nach den "Systemsteuerung" suchen.

2. Den Punkt "System" auswählen und dort die "Erweiterten Systemeinstellungen" öffnen.
(Dieser Vorgang dauert etwas, daher sollte man dabei nichts parallel arbeiten)

3. In dem Feld "Benutzerprofile" die "Einstellungen" öffnen.

4. Nun sieht man die Menge, die jeder Benutzer auf dem Server gespeichert hat und sucht nun denjenigen mit der Größten Menge aus.
(Dabei reden wir hier von 50+ GB)

Wenn man jetzt weiß, welcher Benutzer den meisten Speicher nutzt, kann man mit dem Benutzer in Kontakt treten, um herauszufinden, woran das liegt.

Sollte es sein, dass jeder eine normale Menge an Speicher nutzt, dann hat man noch die Möglichkeit den Speicher auf dem Server zu erweitern, dies geschieht allerdings nur in Absprache mit Martin oder Francesco.

===Serverweite Druckereinstellung anpassen===

1. "Systemsteuerung" suchen und "Geräte und Drucker" aufrufen.

2. Drucker mit Rechtsklick auswählen und "Druckereigenschaften" aufrufen.

3. Zum Reiter "Erweitert" wechseln und dort auf "Standartwert..." gehen.

4. Hier dann die Einstellungen treffen, die vorgenommen werden sollen.

5. Mit "Ok" bestätigen und speichern

===Download von Datein aus Cloudspeicher des Ekir Portal nicht möglich===

Sollte es vorkommen, dass ein Nutzer über den Cloudspeicher keine Daten mehr herunterladen kann, ist hier der Lösungsweg.

1. Über Teamviewer auf den Rechner der Person schalten.

2. Google Chrome komplett schließen und im Explorer "%localappdata%\Google\" aufrufen.

3. Den Ordner "Chrome" in "Chrome.old" umbenennen.

4. Danach Chrome wieder öffnen und ein Testdownload aus dem Cloudspeicher starten.

5. Wenn erfolgreich, dann altes Profil wieder aufrufen, Passwörter und Lesezeichen exportieren und dann in neues Profil importieren.

6. Den Benutzer testen lassen ob alles wieder soweit funktioniert.

== KKV-TS1 - KITAMaster Server - 10.100.10.100 ==

=== Zugangsdaten ===

====Windows====

IP: 10.100.10.100

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

====KITAmaster Software====

Benutzer: agilos

PW: 66280!KITA

=== RDP Lizenz abgelaufen ===

[[#Erneuern der Lizenz|Gleiches Vorgehen siehe Terminalserver]]

=== KITAmaster Update einspielen ===

==== Anmerkung ====

Sofern ein Update für KITAmaster bereitsteht, meldet sich Herr Schmitt von der KITA Uchtelfangen, oder ein Kollege aus Saarbrücken und informiert darüber.

Entweder nach den Öffnungszeiten, oder zum Wartungstermin wird dann das Update eingespielt, sofern es nicht '''zwingend''' (aus Softwaresicht) erledigt werden muss.

==== Installation ====

Zuvor schauen, dass alle Benutzer vom Server abgemeldet sind. Falls nicht -> '''rauswerfen'''. Die Anwendung muss bei jedem geschlossen sein.

1. KITAmaster Programm ausführen und anmelden. Mandant muss "KKV an der Saar" sein, Einrichtung ist egal.
Anmeldedaten siehe: [[#KITAmaster Software|Anmeldedaten KITAmaster Programm]]
[[Datei:Kitamaster_start.png]]

2. Navigieren zu Update -> "Nach Updates suchen" oder falls schon gefunden "Updates herunterladen und installieren"

[[Datei:Kitamaster_update.png]]

3. Während dem Installationsprozess wird nach einem Backup gefragt. Aufgrund mangelnder Beschränkungen wird dieses manuell durchgeführt. Am besten KITAmaster zuvor komplett schließen.

- Ordner erstellen unter '''C:\Users\administrator.VERWALTUNG\Documents\''' Ordnername: Sicherung Kitamaster DATUM

- Ordner "kitamaster" unter '''C:\ProgramData\coress\''' kopieren und im zuvor angelegten "Sicherungsordner" einfügen

4. In KITAmaster den Installationsvorgang erneut starten und dann durchklicken.

5. Wenn abgeschlossen, den Login erneut testen und Kunde Bescheid geben.

== KKV-APP - Bedatime Zeiterfassung & Kolibri - 10.100.10.130 ==

=== Zugangsdaten ===

==== Windows ====

IP: 10.100.10.130

Benutzer: VERWALTUNG\Administrator

PW:**Zugang**1

--

Benutzer: VERWALTUNG\Kolibri

PW:Koli2022%bri

--

Benutzer: VERWALTUNG\Zeiterfassung

PW: 1234

==== SQL ====

Superadmin User Bedatime DB

User: sa

PW: CompuTime09'

--

User Kolibri

User: KolibriUser

PW: kolibri

==== Kolibri ====

Kundenportal für Downloads von neuen Programmversionen: [https://download.kolibri-cloud.de/login Kolibri Kunden Downloadportal]

Benutzer: E122117

PW: je65T63u

'''Kolibri Server Administration'''

PW: install

Kolibri Client Admin

Benutzer: admin

PW: KKZugangSB1

--

Benutzer: install

PW: install

=== Bedatime Zeiterfassung ===

Eine Datensammlung befindet sich unter: (Seafile Link in Windows Explorer kopieren)

Ordner: [seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/bedatime/]

HowTO: [seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/bedatime/Dokumentation%20und%20HowTo%20neuer%20Server.docx]

=== Kolibri ===

Eine Datensammlung befindet sich unter: (Seafile Link in Windows Explorer kopieren)

Ordner: seafile://openfile?repo_id=aaef5fb1-3c6f-4320-b074-87a4a40f4165&path=/Projekte/Kunden/EKIR/Kolibri/

=== Kontaktdaten Externe ===

==== Kolibri ====
'''
Hauptansprechpartner:'''

'''Marcellus Schormann'''

Teamleiter Support

Tel.: +49 (8105) 3760 50

Mobil.: +49 (1590) 4738410

Fax.: +49 (8105) 3760 20

E-Mail: marcellus.schormann@kolibri-software.de

'''Allgemeiner Support:'''

Tel.: +49 (8105) 3760 0

E-Mail: support@kolibri-software.de

==== Computime ====

'''Marcel Kolodziejski'''

Softwaresupport

CompuTime Ausweissysteme GmbH

Am Güterbahnhof 1

66346 Püttlingen

Telefon: +49 6806 99791-29

Telefax: +49 6806 99466-22

E-Mail: marcel.kolodziejski@computime.de

Website: www.computime.de

====Profi Cash====

Kundennummer der KKV: 1015103

'''Eckhard Wilms'''

Bank für Kirche und Diakonie eG - KD-Bank

Am Burgacker 37

47051 Duisburg

Telefon: +49 231 58444-262

E-Mail: Eckhard.Wilms@KD-Bank.de

'''Allgmeiner Support'''

Telefon: +49 231 58444-234

====ECS/Spie====

'''Kai-Uwe Wendt'''

Techniker/Systemintegrator

Telefon: +49 341 23073-282

E-Mail: kai-uwe.wendt@spie.com

'''Allgmeiner Support'''

Telefon: +49 341 23073-131

E-Mail: lej-service.icsde@spie.com

==KKV-AD - 10.100.10.10==

===Neuen Nutzer anlegen===

1. "Active Directory-Benutzer und -Computer" öffnen. (Das Programm rechts in der Taskleiste)

2. Über den Reiter links "activeUser" auswählen.

3. Den Punkt "Neuer User auswählen".

[[Datei:NeuerUser.png]]

4. Vorname und Nachname eintragen, der Benutzername ist "Nachname + groß Anfangsbuchstabe Vorname"

[[Datei:Beispiel.png]]

5. Passwort für Einrichtung was simples und keine Flags setzen.

6. Persönliches Laufwerk unter "D:\Server Saarbrücken\Home\" anlegen, Name ist der Benutzername.

7. Ordner für den Benutzer freigeben unter "Eigenschaften->Sicherheit" und mit "Bearbeiten" den Nutzer hinzufügen, dabei Vollzugriff erlauben.

8. Das gleiche wird auch mit den Ordner gemacht, die für den Benutzer freigegeben werden sollen. Siehe dazu [http://172.22.1.225/wiki/index.php/EKir#Ordner_f.C3.BCr_Mitarbeiter_Freigeben Ordner freigabe]

9. Unter "\\172.0.0.1\netlogon" eine .bat datei erstellen, mit dem Benutzernamen. Diese dann bei dem Benutzer unter "Eigenschaften->Profil" im Feld "Anmeldeskript" hinterlegen.
: In diese Datei dann alle für den Benutzer benötigten Ordnerpfade eintragen.

10. Testen ob die Anmeldung des Nutzers auch funktioniert und kontrollieren ob die Ordner auch aufrufbar sind.

=== Anpassung für Office Produkte ===

1. Mit dem Agtest Nutzer auf der .120 anmelden.

2. Auf dem Desktop liegt ein Ordner namens "Skript", in Diesem ist ein weiterer Ordner: "Kendox".

3. Dieser "Kendox" Ordner muss bei jedem neuen Nutzer unter "C:\Users\"Name des Nutzers"\AppData\Roaming" reinkopiert werden.

===User Passwort zurücksetzen===

Sollte ein Benutze sein Passwort nicht mehr wissen kann man über "Active Directory-Benutzer und -Computer" das Passwort zurücksetzen.

1. "Active Directory-Benutzer und -Computer" öffnen. (Das Programm rechts in der Taskleiste)

2. Über den Reiter links "activeUser" auswählen.

3. Den Benutzer aus der Liste suchen und mit Rechtsklick auswählen.

4. Im Menü "Kennwort zurücksetzen..." auswählen.

5. Nun sucht man sich ein einfaches Passwort aus, welches man dem Kunden dann zur verfügung stellt.
:(Wichtig: Die Hacken bei "Benutzer muss bei Anmeldung ein neues Passwort erstellen" und "Konto des Benutzers entsperren" setzen)

6. Mit "ok" bestätigen.

Nun kann der Benutzer sich mit dem neuen Passwort anmelden und bei der nächsten Anmeldung wieder ein eigenes erstellen.

===Gelöschte Ordner/Dateien wiederherstellen===

Wenn ein Kunde einen Ordner oder eine Datei aus dem Netzlaufwerk gelöscht hat, gibt es die Möglichkeit, diese wiederherzustellen.

1. Mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und herausfinden, wo sich der Ordner/die Datei befunden hat. Zudem noch Fragen, von welchem Zeitpunkt der Kunde das Backup braucht.
: (Am besten den Ordnerpfad aufschreiben/ein Screenshot davon machen, den brauchen wir später)

2. Danach über "[http://172.22.1.150:9877 Agilos Acronis]" den passenden Server raussuchen (in unserem Fall KKV-AD).
: (Über die Suchleiste kann man alle Server raussuchen, die zum Kunden gehören. Dadurch findet man leichter den Server den man braucht)

3. Den Server auswählen und rechts im Menü den Punkt "Recovery" anklicken, dadurch öffnet sich eine Zeitleiste.

4. In der Zeitleiste nun das passende Datum raus suchen, von welchem der Kunde das Backup braucht.
:(Wenn das exakte Datum nicht existiert, dann das erste vorherige Auswählen)

5. Das Datum auswählen, "Wiederherstellung" auswählen und dann den Punkt "Datei/Ordner" auswählen.
: (WICHTIG: Auf keinen Fall "Komplette Maschine" auswählen)

6. Nun suchen wir den Ordner, denn der Kunde uns genannt hat.
: (Sollte nicht bekannt sein, welches Netzlaufwerk der Kunde benutzt, so kann auf dem jeweiligen Server die "Computerverwaltung" geöffnet werden. Dort schaut man unter "Freigabe Ordner" nach dem ersten Ordner des Pfades, den man sich vom Kunden aufgeschrieben hat und kann dadurch den Pfad herausfinden)

7. Wenn der gewünschte Ordner gefunden wurde, wählen wir diesen durch das Häkchen links aus, dadurch öffnet sich rechts ein Menü.

8. Im Menü den Punkt "Download" auswählen und den Download abwarten.
: (Nicht auf Recovery gehen, da ansonten jede Änderung an dem Ordner verloren geht)

9. Die Datei entpacken und einmal durch den kompletten Pfad durchklicken, bis man wieder beim gewünschten Ordner ist.

10. Den Ordner wieder zippen und dann im Home-Verzeichnis des Benutzers einen Ordner anlegen "Wiederherstellung Agilos", dort schiebt man nun den gezippten Ordner rein und entpackt ihn dort.
: (Den Gezippten Ordner dann auch wieder Löschen).

11. Danach dem Kunden mitteilen (telefonisch oder per Ticket), wo sich das Backup des Ordners befindet und das Ticket danach als erfolgreich geschlossen markieren.

===Ordner für Mitarbeiter Freigeben===

Sollte ein Mitarbeiter Zugriff auf einen neuen Ordner benötigen, dann funktioniert dies wie folgt:
: '''WICHTIG''': Solche Anfragen müssen von den Leitungen abgesegnet sein, also z.B. Frau Commerçon oder Frau Schonard.

1. Wir schalten uns auf den Server und öffnen die "Computerverwaltung". Unter "Freigegebene Ordner" und dem Punkt "Freigaben" finden wir nun alle Ordner.

2. Hier suchen wir nun den Ordner raus, zu dem der Mitarbeiter Zugriff erhalten soll.

3. Über den Explorer suchen wir dann den Ordner und wählen diesen mit Rechtsklick an.

4. Dann wählen wir "Eigenschaften" und danach "Sicherheit" aus. Hier haben wir nun die Liste aller Nutzer, die Zugriff auf diesen Ordner haben.

5. Nun wählen wir "Bearbeiten" aus und in dem neuen Fenster dann "Hinzufügen".

6. In dem unteren Fenster geben wir nun den Namen des Mitarbeiters ein und suchen diesen mit "Namen überprüfen...".

7. Wenn der Name gefunden wurde, bestätigen wir mit "OK" und der Mitarbeiter hat die Rechte auf den Ordner erhalten.

8. Danach bearbeiten wir die ".bat-Datei" des Nutzers, dazu rufen wir die "Active Directory-Benutzer und -Computer" auf.

9. Nun suchen wir den Nutzer aus der Liste und wählen diesen mit Rechtsklick aus.

10. "Eigenschaften" auswählen und in dem Fenster "Profil" auswählen, hier steht nun der Name der ".bat-Datei" die zu dem Mitarbeiter gehört.

11. Windows+R drücken und nach "\\127.0.0.1\netlogon" suchen.

12. Hier suchen wir nun die ".bat-Datei", die zum Nutzer gehört und bearbeiten diese mit Notepad++.

13. Nun geben wir den Code ein, der den entsprechenden Ordner dem Nutzer anzeigt.
: (Dieser lautet "net use Laufwerk: Pfad des Ordner")
: (Optimaler weiße sucht man nach einem Nutzer, der den gleichen Ordner hat und fügt den Code von dort einfach ein.)

14. Danach wird alles gespeichert und der Mitarbeiter wird angerufen, um zu testen, ob der Zugriff auch besteht.
: (Wenn der Nutzer angemeldet war, dann muss er sich einmal vom Server abmelden und wieder anmelden)

15. Im Seafile unter "Seafile\IT-Service\Kunden\KKV\SB\Zugriffsberechtigungen" liegt die Datei "Datum_Berechtigungsstruktur_KKV_SB.xlsx". Hier werden die Änderungen an den Berechtigungen vermerkt.

===Gesperrte Datei löschen===

Sollten Benutzer über Probleme durch gesperrte Dateien (bspw. in Excel) klagen, hängt das unter Umständen mit temporären LOCK Dateien zusammen (erkennbar durch ~$DATEINAME).

Da diese sog. Systemdateien sind, werden sie nicht standartmäßig im Explorer angezeigt.

Am sichersten ist der Zugriff via CMD.

1. CMD öffnen (als Admin)

2. cd /a "Pfad zur Datei"
:(/a bewirkt, dass auch Systemdateien angezeigt werden)

3. nach Datei mit ~$ im Namen suchen (kann auch durchaus ein älteres Bearbeitungsdatum haben)

4. Achtung: vor dem Löschen darauf achten, dass die Originaldatei NICHT geöffnet ist
:(am besten über "Computerverwaltung > Geöffnete Dateien" prüfen

5. del /a "~$DATEINAME"
:(/a um Systemdatei löschen zu können)

=Adresse=

'''Saarbrücken:'''

Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Neunkirchen:'''

Verbandsbüro des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Goethestraße 29+31

66538 Neunkirchen

=Kontaktdaten=

'''''Petra Schonard'''''

-Verwaltungsleitung-

Verwaltungsamt des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Sauerwiesweg 1

66117 Saarbrücken

'''Telefon''' 0681/38700 – 39

'''Fax''' 0681/38700 – 20

'''Bürozeiten:'''

Di. u. Do. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr / 13:00 Uhr - 15:00 Uhr

----

Verbandsbüro des Kirchenkreisverbandes An der Saar

Goethestraße 29+31

66538 Neunkirchen

'''Telefon''' 06821/86929 – 41

'''Fax''' 06821/86929 – 10

'''E-Mail''' petra.schonard@ekir.de

'''Bürozeiten:'''

Mo. u. Mi. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr / 13:00 Uhr - 15:00 Uhr

Fr. 09:00 Uhr - 12:00 Uhr

----

'''KITA Uchtelfangen'''

Bastian Schmidt (Ansprechpartner wenns um IT geht)

'''Telefon''': 06825/9418083

Bettina Blond (die Chefin)

'''Telefon''': 06825/44374

----

'''KITA Friedrichsthal'''

Frau Ullinger

'''Telefon''': 06897/88066

----

'''KITA Burbach'''

Herr Dieter Winterhagen (Pfarrer / Chef)

'''Telefon''': 0681/77388

Frau Sonja Schäfer (Kita-Leiterin)

'''Telefon''': 0681/776155

'''Mobil''': 0173/6814236

=Zugangsdaten für Serverzugänge=

==Neunkirchen==

User:

Pass: KKZugangNK1

==Saarbrücken==

User:

Pass: KKZugangSB1

=Neustart Bedatime-Server=
TV: Server NK

RDP: 192.168.3.233

Browser Link zum testen: 192.168.3.233/workflow/frame1.htm

Zuerst die bcommstarter.bat starten

[[Datei:bcommstrater.png]]

Bei B-Comm Server auf das Startsymbol drücken

[[Datei:b-comm_starter.png]]

Danach sollte der Bedatime-Server wieder gestartet sein

=Softphone=

==Anmeldung==
!!! '''Wichtig''' !!!

Die Einstellungen für das Softphone werden '''NUR''' über Google Chrome vorgenommen.

Telefonanlage:

https://192.168.2.4/management/admin/jsp/SiteMain.jsp?localeSelected=de&errorusr=0

User: agilos@system
Passwort: Sumsum

==Anlegen eines Nutzers==

;1. Einrichtung des Users
: - "Einrichtung" -> "Endgeräte" / "Teilnehmer" -> "IP-Endgeräte"
: - Freie Zeile wählen und auf den Stift zum Bearbeiten
: - Folgende Einstellungen vornehmen
:: Vorname / Nachname wird übernommen
:: Durchwahl beginnt mit 9XX (DW 42 -> 942)
:: Falls Gruppenbelegung auftritt Durchwahl ändern auf 8xx bzw 1xx (DW 6xx, 2xx, 7xx)
[[Datei:TelefonanlageBenutzer.png]]
: - Mit "OK & Weiter" bestätigen
: - Folgende Flags werden gesetzt
[[Datei:BenutzerFlags.png]]
: - Einstellungen mit "Daten speichern" sichern, danach mit "OK & Weiter" bestätigen
: - Danach die Anrufgruppe wie bei dem Hauptnutzer setzen und Daten speichern.

;2. Teamschaltung erstellen
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teamschaltung
[[Datei:Teamschaltung.png]]
: - Neues Team erstellen
[[Datei:NeuesTeam.png]]
: - Als "Erstes Telefon" die Normale DW wählen
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen
: - Haken bei Team als Gruppenmitglied und als Zweites Telefon die DW mit 9XX
:: (Wichtig: Die Durchwahlnummer erst nachträglich eintragen.)
[[Datei:Gruppenmitglied.png]]
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen
: - Mit "Okay & Weiter" bestätigen und "Beenden" drücken

;3. Anrufbeantworter hinzufügen
: - "Einrichtung" -> "UC Suite" -> "Benutzerverzeichnis"
: - DW des Nutzers suchen und anklicken -> Bearbeiten
: - Unter Persönliche Daten DW „Eigene persönliche Daten“ bei „Externe Rufnummer 1“ die „88“ eintragen und den Haken bei Sichtbar entfernen
[[Datei:EintragAB.png]]
: - Unter Anrufregeln -> Anrufweiterleitungsziele alle Punkte auf „Extern 1“ ändern
[[Datei:ZieleAB.png]]

;4. Lizenzen Zuweisen
: - Lizenzverwaltung -> Lokale Benutzerlizenzen -> IP-Teilnehmer
: - Dort nach der normalen DW suchen und anschließend folgenden Lizenzen zuweisen:
:: Die normale DW bekommt eine „IP User“ (das erste Feld), eine „Voicemail“ (das zweite Feld) und eine „US User“ (das vierte Feld) Lizenz
:: Die DW mit 9XX bekommt eine "IP User" Lizenz
: - Die Lizenzverteilung sollte dann so aussehen:
[[Datei:LizenzenAnsicht.png]]
: - Mit "Übernehmen" abspeichern

;5. Passwort für Softphone einrichten
: - "Einrichtung" -> "UC Suite" -> "Benutzerverzeichnis"
: - Normale DW auswählen und auf Bearbeiten
: - Unter "Eigene persönliche Daten" bei Kennwort auf "Ändern" klicken
[[Datei:PasswortSP.png]]
: - 6-stelliges Passwort aus Zahlen erstellen und in Liste eintragen
: - Speichern

;6. Nutzer von Softphone entfernen
: - Lizenzverwaltung -> Lokale Benutzerlizenzen -> IP-Teilnehmer
: - DW/Name des ausgeschiedenen Mitarbeiters eingeben
: - Alle Lizenzen von dem Nutzer entfernen
: - Sollte die Nummer dann wieder benutzt werden, einfach Name ändern

;7. Nutzer einer bestehenden Nummer ändern
: Sollte ein neuer Mitarbeiter eine bestehende Nummer zugeteilt bekommen, muss man die Einträge dementsprechend anpassen.
: - Einrichtung -> Endgeräte/Teilnehmer -> Ip-Endgeräte (Sowohl von 9XX als auch von **XX)
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teilnehmername und Freischaltung (Sowohl von 9XX als auch von **XX)
: - Einrichtung -> User-Telefonie -> Teamschaltung (Hier den Teamnamen anpassen)
: - Einrichtung -> UC-Suite -> Benutzerverzeichnis (Sollte hier nicht bereits automatisch angepasst worden sein, hier den Namen auch ändern)
: - Unter "Lizenzverwaltung" -> "IP-Teilnehmer" kontrollieren, ob der Name hier bereits angepasst ist.
: - Unter "Service-Senter" -> "Diagnose" -> "Status" nach der Durchwahl suchen und schauen, ob hier der Name auch geändert is.
:: -> Hier dann auch auf das Tischtelefon schalten, und unter "XXX" -> "XXX" den Anzeigenamen anpassen.

==Installation und Einrichtung myPortal @work(Softphone)==

;1. Installation
: - In der Telefonanlage lässt sich die Software herunterladen
: - Service-Center -> Software -> myPortal @work (auf das ICON klicken)
: - .exe ausführen und Programm Installieren

;2. Einrichtung
: - User name -> Normale DW
: - Passwort -> Das festgelegte Passwort eingeben
: - Public IP -> Frei lassen
: - LAN IP (Port nicht vergessen) -> 192.168.2.4:8802
[[Datei:AnmeldungMyPortal.png]]

;3. Einstellungen im Softphone
: - Einstellungen öffnen
[[Datei:MyPortalEinstellung.png]]

: - Appearance -> Language -> Deutsch
: - Beim "Systemstart automatisch starten" aktivieren
[[Datei:MyPortalDarstellung.png]]

: - VoIP -> Zugeordnetes Telefon 9XX
: - VoIP -> VoIP aktivieren
[[Datei:MyPortalVoIP.png]]

;4. Generelle Einstellungen
: - Anpassung des Audiogerätes
: - Default Einstellungen beibehalten
: - Anpassen wo es Klingeln soll (Lautsprecher oder Headset)

==Einweisung für Softphone==
: - AB einschalten: *1188
: - Weiterleitung ein: *11[Nummer]
: - Weiterleitung / AB aus: #1
: - Anrufen: wählen, Durchwahl oder Name (0 muss nicht vorgewählt werden)
: - Rückruf über kleines Symbol
: - 1. Zeichen weiterleiten ohne Nachfragen einfach Nummer eingeben. Kann nebenbei im Telefonbuch nachgeschlagen werden
: - 2. Zeichen Nachfragen Anrufer wird in Warteschlange gesetzt während man selbst einen Anruf startet, diesen dann durch Symbol in Konferenz aufnimmt und auflegt oder Konferenz führt
: - Keine Neue Nummern speicherbar oder zu den Favoriten hinzufügbar nur nach Absprache
: - Telefon klingelt immer auch im Büro. Dort muss gemutet werden falls HO.

==Sondersituation==
Sollte der Kunde die IP-Range 192.168.2 nicht erreichen können, da diese in seinem Heimnetz/Anderer Arbeitsplatz bereits vergeben ist, gibt es noch eine weitere IP-Adresse die bei der Anmeldung hinterlegt werden kann.

Diese IP wird aber '''NUR''' unter Absprache mit dem Chef eingetragen und ansonsten auf keinen Fall verwendet.

IP: 10.100.10.3:8802

=Telefonanlage=
Einträge rund um die Telefonanlage der KKV
==Durchwahländerung von Telefongeräten==
===Navigation zum Teilnehmer===
[[Datei:Durchwahländerung_Step 1-3.png|600px]]

Reiter „Einrichtung“ wählen. In der linken Leiste „Endgeräte / Teilnehmer“ auswählen und anschließend den Button „IP-Endgeräte“ über „Bearbeiten“ öffnen.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 4-5.png|600px]]

Im Suchfeld unter „Rufnr.“ die Durchwahl des neuen Nutzers suchen. Wenn der neue Nutzer gefunden wurde, auf den „Stift“ links neben dem Nutzer klicken.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 6-7.png|600px]]

Unter „Sicherheit“ dem Teilnehmer ein neues Kennwort vergeben und auf „OK & Weiter“ klicken.
===Navigation zur Web-UI des Telefonendgerätes===
[[Datei:Durchwahländerung_Step 8-9.png|600px]]

Reiter „Service-Center“ wählen. In der linken Leiste unter dem Dropdown-Menü „Diagnose“ → „Status“ auswählen.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 10-11.png|600px]]

Nach der Durchwahl des alten Nutzers suchen und über die hinterlegte IP-Adresse auf das entsprechende Endgerät wechseln.

[[Datei:Durchwahländerung_Step 12-15.png|600px]]

In den neu geöffneten Tab wechseln. Das Admin-Passwort des alten Nutzers eingeben und bestätigen. Auf der linken Seite unter „System“ den Punkt „Gateway“ auswählen.
Im Feld „Subscriber number“ die Durchwahl des neuen Nutzers hinterlegen, das Passwort des neuen Nutzers eingeben und die Eingaben mit „Submit“ bestätigen sowie speichern.

Anschließend im „Service-Center“ unter „Diagnose“ → „Status“ überprüfen, ob der Gerätestatus auf „Aktiviert“ gewechselt ist.

==Probleme und Lösungen==
===Telefonie am Festnetz geht nicht mehr===
Sollte es vorkommen, das ein Mitarbeiter sein Festnetz Telefon nicht mehr nutzen kann (auf dem Telefon wird auch ein falsches Datum angezeigt), ist hier eine mögliche abhilfe:

1. RDP mit Terminalserver (10.100.10.120)

2. Über Google Chrome Telefonanlage aufrufen.

3. Über Service-Center -> Diagnose -> Status die DW des Mitarbeiter suchen und schauen, ob der Nutzer deaktiviert ist.
: (Dabei auch die Ip-Adresse für das Festnetz aufrufen)

4. Unter Einrichtung -> Endgeräte/Teilnehmer -> IP-Endgeräte nach der DW suchen.

5. Auf das Stift-Symbol klicken und bei Sicherheit ein neues Passwort für den Nutzer erstellen.

6. Über die IP das Telefon aufrufen und als Admin anmelden (PW:123456)

7. Das neue Passwort unter System -> Gateway neu hinterlegen und abspeichern.

8. Abwarten, das Telefon sollte automatisch alles wieder richtig einstellen.
: (Über Date and Time kann man kontrollieren, ob die Einstellungen übernommen wurden)

===Passwort des AB zurücksetzen===
1. Experten-Modus -> Anschaltung -> SmartVM

2. DW raussuchen

3. Haken bei "Passwort Reset" setzen

4. Mit "Übernehmen" bestätigen

5. Kunde ruft Mailbox an und wird nach Passwort gefragt
: Standart Passwort ist 123456

6. Kunde kann neues Passwort vergeben
: Regeln für neues Passwort:
:- Es muss 6-Stellig sein
:- Keine Aufsteigende Zahlenfolge (1,2,3,...)
:- Keine absteigende Zahlenfolge (9,8,7,...)
:- Die eigene Durchwahl darf nicht im PW enthalten sein

===Wahlwiederholung wählt 0 vor===

==== Zweck ====
Diese Dokumentation beschreibt anhand von Screenshots die Navigation und Einstellungen in der OpenScape-Weboberfläche, um den Fehler zu beheben, dass bei der Wahlwiederholung fälschlicherweise eine „0“ vorangestellt wird.

==== Ausgangslage / Anmeldung ====
[[Datei:openscape-business_assistant_login.png|600px|Anmeldung OpenScape Business Assistant]]

; Beobachtung
: Anmeldeseite des OpenScape Business Assistant. Login mit dem lokalen Admin-Konto "agilos@system".
: Das im Screenshot oben rechts eingeblendete Overlay zeigt die RTP-Verbindung zum Terminalserver.

; Ablauf

Browser öffnen und die Anlagen-URL/IP(Bookmarked) aufrufen.
Benutzername und Passwort(SUMSUM) eingeben.
Login.

==== Navigation in den Experten-Modus ====
[[Datei:openscape-expertenmodus-lcr-navigation.png|600px|Navigation: Experten-Modus → Telefonie → LCR]]

; Ablauf

Reiter „Experten-Modus“ wählen.
In der linken Leiste Telefonie → LCR öffnen.

==== LCR-Flags: Grundschalter prüfen ====
[[Datei:openscape-lcr-flags-freigeben_2.png|600px|LCR-Grundschalter aktivieren]]

; Ziel
: Sicherstellen, dass LCR überhaupt freigegeben ist – sonst greifen keine Wahlpläne/-regeln.
: "Löschen der konfigurierten LCR Daten und Initialisierung mit LCR Standard Daten." auswählen.
: "Übernehmen" klicken.

; Ablauf

LCR → LCR-Flags öffnen.
„LCR freigeben“ muss aktiviert sein (Häkchen).
"Löschen der konfigurierten LCR Daten und Initialisierung mit LCR Standard Daten." auswählen.
Übernehmen klicken.

==== Wegetabelle: Richtung (Trunk) zuordnen ====
[[Datei:openscape-lcr-wegetabelle-richtung.png|600px|Wegetabelle »1 – Table«: Richtung »inexio« zuordnen]]
[[Datei:openscape-lcr-wegetabelle-14-richtung.png|600px|Wegetabelle »14 – Table«: Richtung »inexio« setzen und speichern]]

; Ziel
: Je Wegetabelle festlegen, über welche Amts-/Trunk-Richtung („inexio“, SIP/ISDN-Provider) Gespräche geroutet werden. Nur dann greifen die zugehörigen Wahlregeln korrekt.

; Ablauf »1 – Table« und »14 – Table«

LCR → Wegetabelle öffnen und die gewünschte Tabelle wählen „1 – Table“, später „14 – Table“.
In Index 1 (Priorität 1) in der Spalte „Richtung“ die korrekte Amtsgruppe wählen: „inexio“.
Wichtig: Änderungen jeweils mit „Übernehmen“ speichern – auch nach dem letzten Hinzufügen.

; Hinweise
: * Falsche oder fehlende Richtung verhindert die korrekte Anwendung der Wahlregeln → typisches Symptom: vorangestellte „0“.

==== Wahlplan: Bereiche den Wegetabellen zuordnen ====
[[Datei:openscape-lcr-wahlplan-zuordnung.png|600px|Wahlplan: Bereiche → Wegetabellen]]

; Ziel
: Festlegen, welcher Rufnummern-Bereich (Services/National/Local/International) welche Wegetabelle nutzt. Die eigentliche Ziffernerkennung/Präfix-Behandlung geschieht über die Wahlregeln.

; Korrekte Einstellung
: Einträge 16–20: Feld „Gewählte Ziffern“ leer lassen (keine Ziffern/Präfixe eintragen).
: Einträge 21–25: In der Spalte „Wegetabelle“ wie folgt zuordnen:

21 → 4

22 → 28

23 → 5

24 → 5

25 → 38

; Ablauf

LCR → Wahlplan öffnen.
Prüfen: 16–20 haben keine Einträge bei „Gewählte Ziffern“, ansonsten Wert löschen.
Zu 21–25 gehen und die Wegetabellen 4 / 28 / 5 / 5 / 38 auswählen.
Übernehmen klicken.

=Spezielle Situationen=
Hier stehen alle Situationen, die im Zusammenhang mit der Ekir auftreten können.

==IW-Elan==
IW-Elan wird nur noch über den Browser betrieben:

[https://app.iw-elan.de/ IW-Elan (Browser)]

===Datenübernahme aus dem Vorjahr===

- Über den Punkt "Daten sichern" eine Datensicherungsdatei erstellen.

- Im neuen Jahr über "Datenübernahme aus IW-Elan XXXX" die erstellte Datensicherungsdatei laden.

===Anmerkung===

Aktuell wird IW-Elan nur von Frau Welsch verwendet.

==Probleme mit Windows 11 Upgrade==

Wenn das Problem auftritt, dass ein Nutzer den Upgrade auf Windows 11 nicht durchführen kann (mit dem Fehlercode 0x8007001f), kann man folgende Dinge tun:

- CMD öffnen und den Befehl ''Whoami /user'' ausführen. Nun wird der aktuelle Nutzer Inklusive dazugehörigen SID angezeigt. Die SID aufschreiben
:[[Datei:Whoami.png]]

- Registry öffnen und folgenden Pfad aufsuchen: "Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\"

- Nun die Einzelnen Einträge durchgehen, bis man unter "ProfileImagePath" den aktuellen Nutzer findet.
: [[Datei:ProfileImagePath.png]]

- Überprüfen, ob es noch einen zweiten Eintrag gibt, der auch zu dem Profil führt. Hierbei sollte der Name ein anderer sein, als die SID, die man sich zuvor aufgeschrieben hat.
:(Wichtig: Nun ein Backup der Registry durchführen, um für den Falle eines Fehlers die Änderung wieder Rückgängig mach zu können.[Datei -> Export -> Speicherort aussuchen und Datei benennen])

- Den Zweiten Eintrag, der zum Profil führt und eine andere SID hat, löschen.

- Laptop nun neustarten.

- Danach kontrollieren, ob der Eintrag immer noch existiert.

- Wenn nicht, den Upgrade wieder durchführen.

- Dies dauert eine weile, den Kunden daher bescheidgeben lassen, sobald alles erledigt ist.

Datei:Durchwahländerung Step 12-15.png

2026-01-21T11:55:43Z

Luca Preisinger: Luca Preisinger lud eine neue Version von „Datei:Durchwahländerung Step 12-15.png“ hoch: Zurückgesetzt auf die Version vom 21. Januar 2026, 11:43 Uhr

Datei:Durchwahländerung Step 12-15.png

2026-01-21T11:53:34Z

Luca Preisinger: Luca Preisinger lud eine neue Version von „Datei:Durchwahländerung Step 12-15.png“ hoch

Datei:Durchwahländerung Step 12-15.png

2026-01-21T11:43:30Z

Luca Preisinger:

Datei:Durchwahländerung Step 10-11.png

2026-01-21T11:43:19Z

Luca Preisinger:

Datei:Durchwahländerung Step 8-9.png

2026-01-21T11:43:06Z

Luca Preisinger:

Datei:Durchwahländerung Step 6-7.png

2026-01-21T11:42:43Z

Luca Preisinger:

Datei:Durchwahländerung Step 1-3.png

2026-01-21T11:42:29Z

Luca Preisinger:

Datei:Durchwahländerung Step 4-5.png

2026-01-21T11:41:56Z

Luca Preisinger: